Assistente de Sucesso do Cliente

Horário:

segunda a sexta-feira, das 07:42 às 17:30, com 1 hora de intervalo. Jornada de 44 horas semanais.

Sobre a empresa

O Grupo A Hora Certa é especializado em soluções para RH e DP, controle de ponto e controle de acesso, com clientes em todo o Brasil. Ajudamos empresas de diferentes portes e segmentos com sistemas, equipamentos, implantação, treinamento e suporte técnico.

Estamos em expansão e buscamos pessoas que gostem de tecnologia, tenham disposição para aprender e queiram crescer com a nossa equipe.

Sobre a vaga

Você fará parte do time de Sucesso do Cliente, acompanhando nossos clientes desde os primeiros passos com a empresa e ao longo do relacionamento. Seu papel será entender suas necessidades, ajudar a aproveitar melhor nossas soluções e identificar oportunidades de melhorar sua experiência.

A rotina envolve contatos por WhatsApp, telefone, e-mail e videoconferência, com acompanhamento ativo para identificar dificuldades, orientar os clientes e contribuir para sua satisfação e permanência com a empresa.

Buscamos uma pessoa com boa comunicação, organização e iniciativa para construir relacionamentos e acompanhar cada situação até o encaminhamento adequado. Você contará com capacitação nos sistemas e apoio da equipe para desenvolver suas atividades.

Responsabilidades

• Acompanhar a implantação e os primeiros passos dos novos clientes, em conjunto com o time de suporte;
• Realizar contatos periódicos para entender a experiência dos clientes, esclarecer dúvidas e identificar necessidades;
• Orientar sobre funcionalidades e formas de aproveitar melhor os sistemas contratados;
• Identificar dificuldades de utilização e necessidades de treinamento, articulando o atendimento com as equipes responsáveis;
• Perceber sinais de insatisfação, baixa utilização ou intenção de cancelamento e apoiar ações de recuperação e retenção;
• Acompanhar demandas encaminhadas ao suporte, comercial ou financeiro, mantendo o cliente informado sobre os próximos passos;
• Identificar necessidades de outras soluções ou de adequação dos planos e encaminhar as oportunidades ao time comercial;
• Registrar contatos, necessidades, acordos e próximos acompanhamentos no sistema de relacionamento com clientes;
• Acompanhar pesquisas de satisfação e indicadores da carteira, compartilhando sugestões de melhoria com a equipe.

Requisitos

• Ensino médio completo;
• Conhecimentos básicos de informática, pacote Office e internet;
• Boa comunicação verbal e escrita, com clareza para orientar os clientes;
• Facilidade para aprender a utilizar novos sistemas;
• Organização para acompanhar diferentes clientes, demandas e prazos;
• Iniciativa para entrar em contato, identificar dificuldades e buscar soluções;
• Escuta atenta, cordialidade e disposição para trabalhar em equipe.

Diferenciais

• Experiência com atendimento ao cliente, relacionamento, pós-venda ou sucesso do cliente;
• Experiência em empresas de software ou serviços por assinatura;
• Familiaridade com rotinas de RH ou Departamento Pessoal;
• Curso técnico ou superior, em andamento ou concluído.

Benefícios e desenvolvimento

• Vale-alimentação/refeição no cartão Caju;
• Plano de saúde SulAmérica;
• Plano odontológico SulAmérica;
• Seguro de vida;
• Programa de reconhecimento por pontualidade e assiduidade, conforme regras e vigência;
• Reconhecimento especial no mês de aniversário;
• Wellhub (Gympass): acesso a academias, estúdios e parceiros, conforme o plano escolhido;
• Conexa Saúde: 2 consultas gratuitas com psicólogo e 2 com nutricionista por mês, em atendimento online;
• Capacitação contínua nos sistemas e soluções da empresa;
• Plano de carreira estruturado e oportunidades de crescimento profissional.