12752457 - ANALISTA SUPORTE BILINGUE JR N1 - ABC

Junte-se ao Grupo Stefanini e faça parte de uma jornada global de transformação. Você vai colaborar na criação de soluções que combinam tecnologia, inteligência artificial e criatividade humana, contribuindo para resolver desafios de negócios e gerar impacto. Aqui, você encontra um ambiente que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico, realizando o diagnóstico inicial e a resolução de problemas relacionados à Gestão de Identidade.
• Encaminhar solicitações, chamados e incidentes para as equipes responsáveis.
• Escalar chamados para níveis superiores quando necessário.
• Manter atualizados os registros de suporte e a documentação.
• Apoiar a identificação de atualizações e novos procedimentos para a Base de Conhecimento.
• Priorizar a qualidade do atendimento e a satisfação dos usuários.

Requisitos obrigatórios

• Inglês avançado para conversação.
• Conhecimentos básicos de sistemas operacionais Windows, macOS e Linux.
• Noções de redes de computadores.
• Boa comunicação e capacidade de atendimento ao cliente.
• Habilidade para resolver problemas com agilidade e eficiência.

Diferenciais

• Formação técnica concluída ou em andamento na área de TI.
• Certificação ITIL Foundation.

O que esperamos

Esperamos que você contribua para um suporte atencioso e eficiente, com foco na resolução de problemas e na experiência dos usuários. Sua colaboração e disposição para manter as informações atualizadas serão importantes para o trabalho em equipe.