Analista de Atendimento

Há 1 dia

Goiânia, Goiás, Brasil MáximaTech Tempo integral R$ 60.000 - R$ 120.000 Contrato

Responsabilidades

  • Gerenciar um portfólio de clientes, garantindo a adoção e o sucesso contínuo com a solução.
  • Atuar de forma consultiva, compreendendo os desafios do cliente e propondo estratégias para maximizar o valor da solução.
  • Monitorar métricas como NPS, Health Score, Churn e Retenção, tomando ações corretivas e preventivas.
  • Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, colaborando com as áreas de Vendas e Produto.
  • Realizar reuniões periódicas com clientes para alinhar expectativas, coletar feedbacks e fortalecer o relacionamento.
  • Trabalhar em conjunto com outras áreas (Produto, Marketing, Suporte) para garantir uma experiência positiva ao longo de toda a jornada do cliente.
  • Atuar na resolução de desafios, antecipando riscos de cancelamento e propondo soluções para mitigá-los.
  • Esse papel é essencial para impulsionar a experiência do cliente, tornando-o um defensor da marca e promovendo crescimento sustentável.