Pessoa Supervisora

4 semanas atrás

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Pessoa Supervisora | Experiência do Cliente

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Sobre o escritório

Somos um escritório de advocacia integrado por pessoas que fazem o setor evoluir, repensam soluções e valorizam a diversidade de pensamentos, desenvolvendo novos pontos de vista.

Sobre o escritório

Somos um escritório de advocacia integrado por pessoas que fazem o setor evoluir, repensam soluções e valorizam a diversidade de pensamentos, desenvolvendo novos pontos de vista.

Nossas equipes estão constantemente envolvidas em casos estratégicos de organizações líderes dos mais diversos setores, a partir de uma abordagem única, para cada desafio apresentado.

Responsabilidades e atribuições

  • Mapear e acompanhar a jornada do cliente, identificando pontos de melhoria na experiência;
  • Desenvolver e implementar padrões de atendimento ao cliente, garantindo consistência e qualidade na comunicação com todas as áreas do escritório;
  • Promover treinamentos e orientações para equipes internas sobre boas práticas de atendimento e experiência do cliente;
  • Colaborar com a área jurídica e demais setores para alinhar expectativas, prazos e entregas, sempre com foco na excelência do serviço;
  • Criar e atualizar materiais de apoio ao cliente, como guias de onboarding, FAQs, comunicados e canais de atendimento;
  • Garantir que o atendimento (telefone, e-mail, reuniões) seja claro e alinhado com a cultura do escritório;
  • Atuar na melhoria e padronização de processos internos;
  • Elaborar relatórios gerenciais sobre a experiência do cliente, apresentando resultados, insights e recomendações à liderança.

Requisitos e qualificações
  • Formação superior cursando ou completa;
  • Experiência prévia com atendimento ou experiência do cliente, preferencialmente em ambientes jurídicos, corporativos ou de serviços profissionais;
  • Inglês intermediário será um diferencial.

Informações adicionais
  • PPR anual;
  • Assistência médica;
  • Assistência odontológica;
  • Vale flexível (VA - VR);
  • Seguro de vida;
  • Auxílio creche;
  • Auxílio home office.
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