Pessoa Supervisora de Operações de Marketplace

Há 2 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil Dafiti Tempo inteiro
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DAFITI
Somos uma fashiontech com operações no Brasil e Colômbia.
Desde 2014 fazemos parte do Global Fashion Group - o principal destino fashion & lifestyle na América Latina, Sudeste Asiático, Austrália e Nova Zelândia, conectando mais de 6.000 marcas de moda globais.
MISS ÃO
Garantir a excelência no suporte aos parceiros do marketplace Dafiti, liderando e desenvolvendo o time de atendimento para oferecer soluções ágeis, eficientes e de alta qualidade. Atuar de forma estratégica na identificação e resolução dos principais pontos de dor dos sellers, promovendo melhorias contínuas nos processos e colaborando com áreas internas para impulsionar resultados, fortalecer parcerias e proporcionar a melhor experiência possível aos nossos parceiros.
Responsabilidades e atribuições
RESPONSABILIDADES:

  • Liderar, motivar e desenvolver o time de suporte ao seller, garantindo um atendimento de excelência aos parceiros do marketplace.
  • Gerenciar e monitorar o fluxo de chamados recebidos via help desk, assegurando o cumprimento dos SLAs estabelecidos.
  • Analisar dados de atendimento para identificar pontos de melhoria, propor e implementar ações corretivas e preventivas.
  • Promover treinamentos e capacitações para a equipe, visando o desenvolvimento técnico e comportamental.
  • Atuar em conjunto com áreas internas (Produto, Tecnologia, Logística, Financeiro e Comercial) para solucionar demandas dos sellers e otimizar processos.
  • Garantir a padronização e atualização dos procedimentos operacionais do time.
  • Elaborar e apresentar relatórios de performance e resultados para a liderança.
  • Fomentar a cultura de melhoria contínua, buscando sempre a otimização dos processos e a melhor experiência para o seller.

Requisitos e qualificações
  • Graduação em Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
  • Experiência prévia em operações de marketplace, e-commerce ou atendimento a sellers/parceiros
  • Liderança de equipes de atendimento ou operações
  • Análise de dados e indicadores de performance
  • Conhecimento em processos de marketplace e e-commerce
  • Gestão de processos e melhoria contínua
  • Domínio de ferramentas de help desk e sistemas de atendimento

Informações adicionais
Benefícios :
  • Auxílio Alimentação
  • Plano de saúde - SulAmérica
  • Plano odontológico – SulAmérica
  • Seguro de Vida - Generali
  • Wellhub (Gympass)
  • Drº DFT
  • DFT Pause
  • Day off de aniversário
  • PPR
  • Desconto no APP para produtos vendidos e entregues pela Dafiti.
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