
Pessoa Supervisora de Operações de Marketplace
Há 2 dias
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DAFITI
Somos uma fashiontech com operações no Brasil e Colômbia.
Desde 2014 fazemos parte do Global Fashion Group - o principal destino fashion & lifestyle na América Latina, Sudeste Asiático, Austrália e Nova Zelândia, conectando mais de 6.000 marcas de moda globais.
MISS ÃO
Garantir a excelência no suporte aos parceiros do marketplace Dafiti, liderando e desenvolvendo o time de atendimento para oferecer soluções ágeis, eficientes e de alta qualidade. Atuar de forma estratégica na identificação e resolução dos principais pontos de dor dos sellers, promovendo melhorias contínuas nos processos e colaborando com áreas internas para impulsionar resultados, fortalecer parcerias e proporcionar a melhor experiência possível aos nossos parceiros.
Responsabilidades e atribuições
RESPONSABILIDADES:
- Liderar, motivar e desenvolver o time de suporte ao seller, garantindo um atendimento de excelência aos parceiros do marketplace.
- Gerenciar e monitorar o fluxo de chamados recebidos via help desk, assegurando o cumprimento dos SLAs estabelecidos.
- Analisar dados de atendimento para identificar pontos de melhoria, propor e implementar ações corretivas e preventivas.
- Promover treinamentos e capacitações para a equipe, visando o desenvolvimento técnico e comportamental.
- Atuar em conjunto com áreas internas (Produto, Tecnologia, Logística, Financeiro e Comercial) para solucionar demandas dos sellers e otimizar processos.
- Garantir a padronização e atualização dos procedimentos operacionais do time.
- Elaborar e apresentar relatórios de performance e resultados para a liderança.
- Fomentar a cultura de melhoria contínua, buscando sempre a otimização dos processos e a melhor experiência para o seller.
- Graduação em Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
- Experiência prévia em operações de marketplace, e-commerce ou atendimento a sellers/parceiros
- Liderança de equipes de atendimento ou operações
- Análise de dados e indicadores de performance
- Conhecimento em processos de marketplace e e-commerce
- Gestão de processos e melhoria contínua
- Domínio de ferramentas de help desk e sistemas de atendimento
Benefícios :
- Auxílio Alimentação
- Plano de saúde - SulAmérica
- Plano odontológico – SulAmérica
- Seguro de Vida - Generali
- Wellhub (Gympass)
- Drº DFT
- DFT Pause
- Day off de aniversário
- PPR
- Desconto no APP para produtos vendidos e entregues pela Dafiti.
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Ribeirão Pires, São Paulo, Brazil 3 days ago
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