Pessoa Supervisora de Operações de Marketplace

Há 9 horas

São Paulo, São Paulo, Brasil Dafiti Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

DAFITI

Somos uma fashiontech com operações no Brasil e Colômbia.

Desde 2014 fazemos parte do Global Fashion Group - o principal destino fashion & lifestyle na América Latina, Sudeste Asiático, Austrália e Nova Zelândia, conectando mais de 6.000 marcas de moda globais.

MISS
ÃO
Garantir a excelência no suporte aos parceiros do marketplace Dafiti, liderando e desenvolvendo o time de atendimento para oferecer soluções ágeis, eficientes e de alta qualidade. Atuar de forma estratégica na identificação e resolução dos principais pontos de dor dos sellers, promovendo melhorias contínuas nos processos e colaborando com áreas internas para impulsionar resultados, fortalecer parcerias e proporcionar a melhor experiência possível aos nossos parceiros.

Responsabilidades e atribuições
RESPONSABILIDADES:

  • Liderar, motivar e desenvolver o time de suporte ao seller, garantindo um atendimento de excelência aos parceiros do marketplace.
  • Gerenciar e monitorar o fluxo de chamados recebidos via help desk, assegurando o cumprimento dos SLAs estabelecidos.
  • Analisar dados de atendimento para identificar pontos de melhoria, propor e implementar ações corretivas e preventivas.
  • Promover treinamentos e capacitações para a equipe, visando o desenvolvimento técnico e comportamental.
  • Atuar em conjunto com áreas internas (Produto, Tecnologia, Logística, Financeiro e Comercial) para solucionar demandas dos sellers e otimizar processos.
  • Garantir a padronização e atualização dos procedimentos operacionais do time.
  • Elaborar e apresentar relatórios de performance e resultados para a liderança.
  • Fomentar a cultura de melhoria contínua, buscando sempre a otimização dos processos e a melhor experiência para o seller.

Requisitos e qualificações

  • Graduação em Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
  • Experiência prévia em operações de marketplace, e-commerce ou atendimento a sellers/parceiros
  • Liderança de equipes de atendimento ou operações
  • Análise de dados e indicadores de performance
  • Conhecimento em processos de marketplace e e-commerce
  • Gestão de processos e melhoria contínua
  • Domínio de ferramentas de help desk e sistemas de atendimento

Informações adicionais
Benefícios
:

  • Auxílio Alimentação
  • Plano de saúde - SulAmérica
  • Plano odontológico – SulAmérica
  • Seguro de Vida - Generali
  • Wellhub (Gympass)
  • Drº DFT
  • DFT Pause
  • Day off de aniversário
  • PPR
  • Desconto no APP para produtos vendidos e entregues pela Dafiti.

  • Pessoa Supervisora de Operações de Marketplace

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Dafiti Tempo inteiro

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  • Supervisor de e-commerce e Marketplace

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    São Paulo, São Paulo, Brasil ROMA AVIAMENTOS E SERVIÇOS Tempo inteiro R$40.000 - R$50.000 por ano

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    Gerenciar a operação da marca nos principais marketplaces, incluindo cadastro e otimização de produtos, precificação, campanhas e logística. Realizar análise de mercado, concorrência e tendências para identificar oportunidades de crescimento. Desenvolver e executar estratégias comerciais para aumentar o faturamento e o share da marca nas...

  • Supervisor de operações

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    São Paulo, São Paulo, Brasil JobHome Tempo inteiro

    Supervisor de operações - Call Center - Ativo de Vendas Supervisor de operações - Call Center - Ativo de Vendas Recrutamento e seleção | Atração de talentos | Desenvolvimento Organizacional | Retenção de Talentos Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Call Center com foco em vendas ativas para liderar, motivar e desenvolver equipes de alta...

  • Supervisor (a) E-commerce e marketplace

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    São Paulo, São Paulo, Brasil ROMA AVIAMENTOS E SERVIÇOS Tempo inteiro

    Overview Garantir o desempenho, crescimento, e operação estratégica do e-commerce e dos marketplaces parceiros, maximizando vendas, otimizando a experiência do cliente, e assegurando a competitividade da marca no ambiente digital. Supervisionar as operações de e-commerce e marketplaces, garantindo precisão em estoque, pedidos e preços. Planejar...

  • Gerente Marketplace

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    Descrição da vagaSomos o Grupo Casas Bahia, com mais de 70 anos de história, realizando os sonhos de +100 milhões de brasileiros.Aqui, somos protagonistas o tempo todo, sempre com integridade e ética em tudo o que fazemos. A paixão pela nossa gente é o que nos move, e a dedicação total ao cliente é o nosso compromisso diário. Entregamos resultados...

  • Supervisor Operações

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    São Paulo, São Paulo, Brasil Riachuelo Tempo inteiro

    Aqui na Riachuelo a gente se conecta com você #VemSerRCHLOVER Existimos para conectar desejos a realizações. E você escolher a Riachuelo para fazer a suacarreira acontecer é uma realização para a genteAqui, nossos mais de 40 mil RCHLOVERS encontram o melhor ambiente para setransformarem e se desenvolverem junto com a gente. Afinal, somos moda, varejo,...