Suporte Help Desk

2 semanas atrás

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Suporte Help Desk - Nivel 2 - Processo Seletivo AtivoSuporte Help Desk - Nivel 2 - Processo Seletivo Ativo
  • Atendimento de incidentes via telefone, chat, e-mail, sistema de help-desk, software de monitoramento (RMM) e em campo (presencial); - Identificar, diagnosticar e corrigir problemas de software, hardware, periféricos, roteadores, switches, firewall, servidores, redes lógicas e físicas e wifi; - Apoio em ambientes Microsoft 365 (Exchange, OneDrive, SharePoint, Teams, etc.); - Instalação, análise e gerenciamento de softwares de backup e antivírus em nuvem (Acronis); - Utilização de sistema RMM (Datto) para monitoramento proativo de dispositivos dos clientes; - Manutenção em equipamentos (desktops e notebooks), incluindo formatação, substituição de peças e demais procedimentos após diagnóstico; - Execução de tarefas técnicas de Nível 1 e 2 sob supervisão direta da coordenação técnica da empresa; - Prover documentação técnica dos atendimentos.

Área De Atuação

Informática / TI / Tecnologia

Localização

São José dos Campos-SP

Atribuições
  • Atendimento de incidentes via telefone, chat, e-mail, sistema de help-desk, software de monitoramento (RMM) e em campo (presencial); - Identificar, diagnosticar e corrigir problemas de software, hardware, periféricos, roteadores, switches, firewall, servidores, redes lógicas e físicas e wifi; - Apoio em ambientes Microsoft 365 (Exchange, OneDrive, SharePoint, Teams, etc.); - Instalação, análise e gerenciamento de softwares de backup e antivírus em nuvem (Acronis); - Utilização de sistema RMM (Datto) para monitoramento proativo de dispositivos dos clientes; - Manutenção em equipamentos (desktops e notebooks), incluindo formatação, substituição de peças e demais procedimentos após diagnóstico; - Execução de tarefas técnicas de Nível 1 e 2 sob supervisão direta da coordenação técnica da empresa; - Prover documentação técnica dos atendimentos.

Requisitos
  • Ensino superior completo ou cursando, na área de tecnologia (redes de computadores, cibersegurança, gestão de tecnologia da informação, analise de sistemas, ciência da computação); - CNH B; - Experiência prévia com suporte técnico (help desk / service desk); - Noções básicas de redes (IP, VLAN, roteamento básico, Wi-Fi); - Conhecimento básico/intermediário em Microsoft 365; - Experiência com ferramentas de chamados (preferencialmente Milvus); - Conhecimento em soluções de backup e antivírus será um diferencial (preferencialmente Acronis); - Disponibilidade para realização de Hora Extra eventualmente (pré-agendado).

Escolaridade Mínima Exigida

Ensino Técnico
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