ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE JR

Na SIEG, tecnologia é o meio. O impacto é o que nos move.

Somos uma empresa de tecnologia que desenvolve soluções para simplificar a rotina fiscal e contábil de escritórios e empresas em todo o Brasil. Nosso trabalho ajuda clientes a ganharem tempo, reduzirem a complexidade, organizarem informações e tomarem decisões com mais clareza.

Por aqui, valorizamos pessoas que querem propor, aprender, construir junto e fazer acontecer com responsabilidade.

Sobre a oportunidade

Estamos em busca de uma pessoa Analista de Sucesso do Cliente para fazer parte do nosso time em Recife.

No dia a dia, você irá:

• Conduzir o processo de onboarding dos clientes, garantindo uma experiência acolhedora e eficiente desde os primeiros contatos;
• Acompanhar proativamente a utilização das soluções SIEG, identificando oportunidades de engajamento e evolução na jornada do cliente;
• Construir relacionamentos sólidos e duradouros, atuando de forma consultiva e próxima às necessidades dos clientes;
• Desenvolver estratégias para prevenção de churn e fortalecimento da retenção, contribuindo para a satisfação e fidelização dos clientes;
• Realizar treinamentos e orientações sobre as soluções, promovendo autonomia e melhor aproveitamento das funcionalidades disponíveis;
• Coletar, analisar e compartilhar feedbacks dos clientes com as áreas internas, contribuindo para a melhoria contínua dos produtos e processos;
• Acompanhar indicadores relacionados ao sucesso do cliente, como NPS, churn e demais métricas da área;
• Atuar de forma colaborativa com os times internos para garantir uma experiência integrada e consistente ao cliente;
• Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente, propondo ações que contribuam para o aumento do valor percebido das soluções;
• Contribuir para a documentação de processos, aprendizados e boas práticas da área.

Para essa oportunidade, buscamos alguém com:

• Experiência prévia em Sucesso do Cliente, atuando em processos de Onboarding ou Ongoing;
• Habilidade para conduzir treinamentos e realizar atendimentos consultivos ao cliente;
• Conhecimento intermediário em Excel;
• Excelente comunicação verbal e escrita, com facilidade para construir relacionamentos e transmitir informações de forma clara;
• Perfil proativo, organizado e orientado à resolução de problemas;
• Capacidade para gerenciar múltiplas demandas simultaneamente, atuando com autonomia e senso de prioridade;

Será um diferencial se você tiver:

• Certificações ou cursos relacionados à área de Customer Success;
• Experiência com modelos de atendimento Tech Touch ou Mid-Touch;
• Vivência em empresas de tecnologia, SaaS ou no segmento contábil e fiscal;
• Conhecimento em métricas e indicadores de Customer Success;
• Experiência com ferramentas de CRM e plataformas de relacionamento com clientes.

Nossos benefícios

Aqui na SIEG, queremos que você tenha suporte para crescer, se desenvolver e cuidar do seu bem-estar.

• Bradesco Saúde;
• Bradesco Odonto;
• Auxílio Creche;
• Cartão iFood (transporte e alimentação);
• Day Off de Aniversário;
• Auxílio Lente;
• Auxílio Funeral;
• Seguro de Vida;
• PLR;
• Selfit;
• Wellhub;
• TotalPass;
• OnHappy (parceria em hospedagens);
• Plano de Carreira;
• Programa de Bem-Estar;
• Universidade Corporativa.

Para não esquecer dos detalhes

• Carga horária: 40 horas semanais;
• Jornada de trabalho: Segunda a sexta-feira, das 08h às 17h00 ou 9h às 18h00;
• Modalidade de trabalho: Presencial;
• Local da vaga: Recife – PE.

Por que fazer parte da SIEG?

Porque aqui você terá espaço para aprender, propor melhorias, assumir desafios e participar da construção de soluções que geram impacto real para milhares de clientes em todo o Brasil.

Na SIEG, nossa cultura aparece na prática. Somos Corajosos para agir com transparência, Proativos para antecipar problemas e oportunidades, Colaborativos para construir junto, Relevantes para gerar impacto real, Simples para descomplicar o que é complexo, Inconformados para buscar evolução contínua e Disciplinados para construir confiança através da consistência.

Se você quer atuar em um ambiente com autonomia, responsabilidade, colaboração e desenvolvimento, essa oportunidade pode ser o seu próximo passo.

Vem ser um(a) SIEGER.