Analista de Suporte

3 semanas atrás

Manaus Pernambuco Brazil SIS Innov & Tech Tempo inteiro

Há mais de 20 anos mercado, somos uma consultoria estratégica de Inovação e Transformação Digital. Nossa especialidade é impulsionar as demandas de nossos clientes, integrando processos, pessoas e tecnologia de alta performance.

Sobre o Cargo: Analista de Suporte - Nível 2

Descrição da vaga:

Estamos em busca de um(a) Analista de Sistemas Nível 2 para atuar no suporte ao sistema, focado no acompanhamento e garantia da execução do fechamento bancário automático , processo crítico que ocorre diariamente durante a noite.

Esse(a) profissional será responsável por monitorar, identificar e tratar eventuais falhas no processo automatizado, assegurando a continuidade das operações e a comunicação com todas as partes envolvidas.

Principais responsabilidades:

Monitoramento diário do processo automatizado de fechamento bancário, com início às 21h;

Identificação e resolução de falhas operacionais, como:

Erros de timeout do robô responsável pelo processo;

Inconsistências de dados ou falhas sistêmicas;

Acionamento do fornecedor responsável, quando necessário;

Abertura de tickets com descrição clara e detalhada dos incidentes;

Comunicação tempestiva com a equipe de TI e demais stakeholders;

Acionamento da equipe de Nível 3 (N3) para tratativas técnicas mais complexas;

Garantia de transição eficiente para a equipe de operações em casos em que a resolução não ocorra até as 8h da manhã do dia seguinte.

Atividades complementares (realizadas nos dias sem incidentes de fechamento):

Atualização de chamados com base nas informações recebidas de usuários e fornecedores;

Análise e priorização do backlog de tickets;

Acompanhamento ativo de chamados com aging elevado ou inatividade;

Elaboração de relatório diário de cobranças e follow-ups, com envio à Coordenação de TI e interessados.

Requisitos desejáveis:

Experiência prévia com suporte a sistemas bancários ou financeiros;

Conhecimento em processos automatizados e monitoramento de sistemas;

Boa capacidade analítica e comunicação clara;

Proatividade e senso de urgência;

Disponibilidade para atuar em horário noturno.

Atuação Remota

Modelo de trabalho:

Vale Refeição - Cartão Swille

Plano de saúde

Auxílio home office

Crédito Aniversário – Cartão Swille

Todas as nossas oportunidades de trabalho estão abertas para pessoas com deficiência.

Apoiamos a diversidade

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Dataprom Equipamentos e Serviços de Informática

#J-18808-Ljbffr

  • Analista de Suporte

    4 semanas atrás

    Manaus, Pernambuco, Brazil Faculdade Pernambucana de Saúde - FPS Tempo inteiro

    Somos uma Instituição que visa promover o Ensino, a iniciação à Pesquisa e a Extensão, por meio de preceitos éticos, humanísticos e interprofissionais, com sólida formação profissional, comprometidos com o desenvolvimento econômico, político, social e cultural da sociedade em que se insere.Estamos em busca de uma pessoa para ocupar o cargo de...

  • Analista de Suporte

    4 semanas atrás

    Manaus, Pernambuco, Brazil Parvi Tempo inteiro

    Local: Recife - PECargo: Analista de SuporteREQUISITOS:*Domínio de técnicas de troubleshooting (hardware, software e redes).*Criação de scripts e automações (para instalação e atualização de softwares e patches de segurança).*Conhecimento em ITIL e demais frameworks.*Criação e publicação de imagens (WDS e KACE).*Criação de documentações...

  • analista de suporte junior

    3 semanas atrás

    Manaus, Pernambuco, Brazil VR SOFTWARE Tempo inteiro

    Somos inquietos e não nos acomodamos nunca Aperfeiçoamos o que já é bom e transformamos em algo melhor ainda.Pra você que é apaixonado(a) por tecnologia e quer fazer parte de um time incrível que busca soluções inovadoras todos os dias, temos uma boa notícia: O time VR está crescendoVem ser VR e transforme, simplifique e evolua o negócio de...

  • Analista de Sistemas Jr

    3 semanas atrás

    Manaus, Pernambuco, Brazil Dislub Combustíveis Tempo inteiro

    DescriçãoEstamos em busca de um Analista de Sistemas Jr. para se juntar à nossa equipeDescriçãoEstamos em busca de um Analista de Sistemas Jr. para se juntar à nossa equipeResponsabilidadesRealizar especificação e refinamento de requisitos de software;Atender demandas de melhoria em sistemas ERP, com suporte ao cliente interno;Documentar requisitos...

  • Analista De Departamento Pessoal

    3 semanas atrás

    Manaus, Pernambuco, Brazil RODRIGUES ASSESSORIA Tempo inteiro

    AtribuiçõesComo Analista de Departamento Pessoal, você será responsável por: - Realizar a admissão, controle e desligamento de colaboradores, garantindo o cumprimento de todas as obrigações legais. - Elaborar e manter atualizados os registros e documentos do setor de Recursos Humanos, como folha de pagamento, férias, benefícios e treinamentos. -...

  • Analista Fiscal

    Há 2 dias

    Manaus, Pernambuco, Brazil RODRIGUES ASSESSORIA Tempo inteiro

    Analista Fiscal - Oportunidades De CarreiraAnalista Fiscal - Oportunidades De CarreiraEmpresa: Rodrigues AssessoriaLocal: Recife-PEÁrea: ContabilidadeAtribuições: Como Analista Fiscal, você será responsável por diversas atividades essenciais para o bom funcionamento da área tributária da empresa. Suas principais atribuições incluem: - Realizar a...

  • ANALISTA TRIBUTÁRIO

    Há 23 horas

    Manaus, Pernambuco, Brazil Rocha & Montarroyos Consult Tempo inteiro

    ANALISTA TRIBUTÁRIO - Ênfase em Folha de Pagamento e EncargosAnalista técnico da folha de pagamento de clientes, identificando oportunidades de otimização tributária e previdenciária, garantindo o atendimento à legislação tributária nas operações e o cumprimento dos prazos de entregas das obrigações acessórias relacionadas às apurações dos...

  • Analista de Infraestrutura Pleno

    4 semanas atrás

    Manaus, Pernambuco, Brazil COOPANEST-PE Tempo inteiro

    Participe do processo seletivo para Analista de Infraestrutura PlenoAtividadesGerenciar infraestrutura de tic (redes, servidores, firewalls, cloud), garantindo disponibilidade e desempenho.Executar e monitorar rotinas de backup, segurança, atualizações e suporte a windows/linux.Atuar na prevenção e resolução de incidentes em redes, sistemas e...

  • analista jurídico júnior

    4 semanas atrás

    Manaus, Pernambuco, Brazil UMANA BRASIL Tempo inteiro

    Vaga: Analista Jurídico – Direito Empresarial, Contratos e Relações SindicaisEstamos em busca de um(a) Analista Jurídico(a) para integrar nosso time em Boa Viagem – Recife/PE, com atuação presencial.Principais responsabilidades:Análise e elaboração de contratos empresariais;Apoio jurídico em temas relacionados ao Direito Empresarial;Gestão de...

  • Analista financeiro

    4 semanas atrás

    Manaus, Pernambuco, Brazil UMANA BRASIL Tempo inteiro

    Acompanhar os processos financeiros relacionados aos contratos, verificando a conformidade com as condições acordadas e propondo soluções para eventuais inconsistências. Apoio à Equipe Comercial e Clientes:Prestar suporte contínuo à equipe comercial e aos clientes, esclarecendo dúvidas sobre contratos, termos e processos financeiros. Controle de...