ANALISTA PROCESSOS PL

Descrição da vaga No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global. Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui Junte-se a nós e seja parte da mudança

Analista de Processos Pleno

para atuar na estruturação, transição e melhoria contínua de operações de clientes BPO. Essa pessoa será responsável por compreender diferentes negócios e áreas, mapear processos de ponta a ponta e identificar oportunidades que contribuam para a padronização, produtividade, automação e crescimento escalável das operações. A posição terá atuação presencial em Campina Grande/PB e exigirá espanhol avançado, com foco na condução e apoio à transição de projetos da região LATAM.

Responsabilidades e atribuições

• Entender as operações, necessidades e particularidades de diferentes clientes e áreas.
• Conduzir e apoiar transições de novos contratos e projetos, especialmente da região LATAM.
• Mapear processos de ponta a ponta, identificando etapas, interfaces, riscos, gargalos e oportunidades de melhoria.
• Apoiar o redesenho e a documentação de processos operacionais.
• Identificar oportunidades de padronização, simplificação e aumento de eficiência.
• Estruturar e acompanhar indicadores de desempenho operacional.
• Capturar e mensurar ganhos de produtividade e eficiência.
• Identificar oportunidades de automação e apoiar sua implementação junto às áreas envolvidas.
• Atuar com melhoria contínua, propondo soluções para otimizar a operação e elevar a qualidade da entrega.
• Apoiar a construção de uma visão estratégica das operações BPO, conectando processos, indicadores e resultados do negócio.
• Contribuir para o crescimento escalável da operação, garantindo maior consistência, controle e sustentabilidade dos processos.
• Manter comunicação próxima com clientes e áreas internas, fortalecendo o relacionamento e garantindo o alinhamento das entregas.

Requisitos e qualificações

• Experiência com mapeamento, análise e redesenho de processos.
• Ensino superior cursando ou completo;
• Vivência com transição de operações, implantação de contratos ou projetos de transformação operacional.
• Conhecimento em melhoria contínua, padronização e identificação de oportunidades de automação.
• Experiência na definição e estruturação de indicadores de desempenho.
• Capacidade de analisar operações de diferentes clientes e segmentos.
• Espanhol avançado, para comunicação e atuação em projetos LATAM.
• Boa comunicação, organização e habilidade de relacionamento com clientes e áreas internas.
• Disponibilidade para atuação presencial em Campina Grande/PB.

Informações adicionais

• Vale-alimentação ou vale-refeição;
• Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
• Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;
• Mentoring;
• Clube de vantagens para consultas e exames;
• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
• Clube de viagens;
• Convênio para pets.

Etapas do processo

• Cadastro
• Entrevista Inteligente
• Mapeamento Comportamental
• Entrevista Comportamental
• Entrevista Cliente
• Contratação

Stefanini: Acreditar para Cocriar

No Grupo Stefanini, acreditamos que o futuro não acontece sozinho: ele é construído por pessoas que têm atitude para transformar ideias em realidade. Há quase 40 anos, conectamos tecnologia, inovação e talento para criar soluções que transformam negócios e impactam pessoas. Somos um dos maiores ecossistemas de tecnologia da América Latina, com mais de 35 mil pessoas em mais de 40 países. Ao longo dessa jornada, evoluímos constantemente — e seguimos acreditando que são as nossas pessoas que fazem essa transformação acontecer.

• Comprometimento com o cliente — entendemos o que realmente importa e buscamos soluções com excelência e propósito.
• Liderança pelo exemplo — agimos com ética, coerência e protagonismo, fazendo da nossa atitude um exemplo para quem está ao nosso lado.
• Respeito pelas pessoas — valorizamos diferentes perspectivas, cultivamos diálog