Técnico de Campo Metropolitano I

Sobre a NCR Atleos

A NCR Atleos, com sede em Atlanta, é líder na expansão do acesso financeiro. Nossos 20.000 funcionários dedicados otimizam a agência, melhoram a eficiência operacional e maximizam a disponibilidade do autoatendimento para instituições financeiras e varejistas em todo o mundo. A NCR Atleos foi classificada em 12º lugar na prestigiada lista da Newsweek de 2025 dos 100 Locais de Trabalho Mais Amados do Mundo®.

Sobre a NCR Atleos

A NCR Atleos, com sede em Atlanta, é líder na expansão do acesso financeiro. Nossos 20.000 funcionários dedicados otimizam a agência, melhoram a eficiência operacional e maximizam a disponibilidade do autoatendimento para instituições financeiras e varejistas em todo o mundo. A NCR Atleos foi classificada em 12º lugar na prestigiada lista da Newsweek de 2025 dos 100 Locais de Trabalho Mais Amados do Mundo®.

Título Da Posição

Técnico de Câmpo Residente I – Paragominas e Capanema no Estado de Pará.

Resumo Da Posição

Será responsável pela instalação, manutenção e reparos em equipamentos dentro de um território/região designado para garantir a continuidade das operações do cliente e altos níveis de satisfação do cliente. Esta pessoa irá responder a todas as preocupações ou problemas do cliente resolvendo-os ou encaminhando para o seu gestor, gerente de território ou Torre de Controle.

Principais Áreas De Responsabilidade

• Responsável pela resolução dos problemas ou incidentes do cliente até que as situações sejam resolvidas para a satisfação dos clientes, e ou em conformidade com serviço acordados;
• Necessário conhecimento para realizar trabalhos em produtos e serviços de baixa complexidade, especificamente produtos financeiros/ATM;
• Fazer pequenos reparos e substituir componentes em equipamentos de Nível I, como PCs, estações de trabalho e periféricos, impressoras, sistemas POS front-end;
• Manutenção de primeira linha em caixas eletrônicos e quiosques;
• Terá a responsabilidade por auxiliar na preparação do local, incluindo instalação de cabo, preparação de equipamentos e pequenos testes; poderá ser necessária realização de trocas modulares e substituições de unidades;
• Construir relacionamentos de trabalho com os clientes e desenvolver relações informais canais de comunicação com a conta do cliente em nível local;
• Representa a NCR de forma a refletir positivamente na imagem e reputação da empresa;
• Realiza manutenções preventivas periódicas nos produtos atribuídos;
• Diagnostica problemas, faz pequenos reparos e substitui componentes (no nível do módulo);
• Segue os procedimentos de segurança apropriados ao trabalhar com caixas eletrônicos e/ou dentro de instituições financeiras

Qualificações Básicas

• Formação: Diploma de Ensino Médio Técnico
• Registro no CFT.
• CNH válida, categoria B ou superior.
• Comprovante de vacinação contra COVID-19 (2 vacinas).
• Ferramentas básicas:
• 0-1 anos de experiência relacionada Capacidade de trabalhar com o pacote Microsoft Office
• Necessário experiência em sistemas operacionais Windows.
• Experiência em manutenção de hardware de PC e suporte Certificação A+ ITE ou Politécnico em Engenharia Eletrônica e de Comunicações Funciona bem com supervisão mínima;
• Boa capacidade de resolução de problemas;
• Capacidade de adquirir novas habilidades rapidamente;
• Capacidade de trabalhar sob pressão;

Informações Importantes Adicionais

• Responsável por todos os ativos da NCR que serão usados na prestação de serviços ao cliente (ou seja, ferramentas, software, veículos, documentação e propriedade intelectual), ou conforme atribuído pela administração;
• Manter um inventário de peças apropriado, bem como manter registros de peças
• Responsável por relatórios precisos e imediatos de chamadas e atividades, bem como outros relatórios conforme necessário;
• Responsável por rastrear e relatar todas as despesas incorridas na prestação de serviços, incluindo telefone, automóvel particular e/ou transporte público
• Responsável por capturar informações detalhadas de ativos do cliente e outros dados necessários para concluir quaisquer atividades de faturamento ou cobrança
• Pode ser despachado diariamente em uma chamada por chamada ou pode estabelecer sua própria programação diária com base em relatórios automatizados
• Pode exigir viagens prolongadas, transporte e levantamento de kit de ferramentas/peças de pesos variados (1-50 lbs.);
• Pode exigir flexão/agachamento, caminhada/em pé/sentado por períodos prolongados;
• Pode ser necessário trabalhar em turnos rotativos
• Garantir que as medidas de produtividade da equipe sejam alcançadas;
• Trabalhar em conjunto com a equipe do Call Center via PDA para recuperação