Analista de Dados
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A Lima Consulting Group está em busca de um(a) Analista de Dados Pleno para atuar em um projeto de reestruturação estratégica de CRM em um grande grupo de educação superior. O cliente já opera Salesforce Sales Cloud e Marketing Cloud Engagement e busca uma operação digital-first, orquestrada por dados e medida por conversão, produtividade comercial e receita. Você será responsável por transformar dados de funil, jornadas e canais (e-mail, SMS, WhatsApp e atuação comercial) em baseline, indicadores, segmentações, scores e dashboards que orientam decisões de jornada. Trabalhará ao lado de consultores de CRM, arquitetos Salesforce e engenheiros de dados, consumindo e devolvendo dados a um Hub de Dados de Vendas & Marketing em Databricks. É uma posição técnica e analítica, exigindo SQL forte, método estatístico e a capacidade de explicar ao time comercial e de marketing o que os números dizem e o que fazer com eles.
Responsabilidades
- Levantar os indicadores hoje disponíveis no Sales Cloud, Marketing Cloud Engagement e Power BI, avaliar a confiabilidade das medições e construir o baseline inicial de conversão, produtividade comercial e eficiência de canais.
- Estruturar o framework de mensuração por jornada, etapa do funil, canal, origem, curso, unidade e faixa de score, indo além de métricas de envio, abertura e clique.
- Separar conversão digital de conversão assistida e medir a contribuição do contato comercial nos casos priorizados.
- Desenhar e manter dashboards operacionais e executivos de funil, jornadas, produtividade, SLA, oportunidades sem evolução e governança de contato.
- Propor e calibrar o lead scoring inicial baseado em regras e dados disponíveis, e evoluílo com sinais comportamentais e dados do Hub.
- Planejar e analisar testes A/B/N e grupos de controle de jornadas, mensagens, canais e cadência, com hipótese, critério de significância e registro de aprendizado.
- Especificar os requisitos de dados de cada caso de uso de CRM (quais campos, eventos e sinais a análise precisa) e repassá-los ao time de engenharia responsável pelo Hub.
- Auditar duplicidades, qualidade e completude de dados de Leads, Contas, Contatos e Oportunidades e apontar correções ao time de plataforma.
- Escrever queries SQL para exploração, segmentação e auditoria de dados no Databricks e nas bases do Salesforce.
- Apoiar a construção de business cases simplificados por iniciativa: problema, hipótese, indicador, impacto potencial e método de mensuração.
- Produzir relatórios de performance durante hypercare e sustentação e alimentar o rito mensal de revisão e repriorização.
- Aplicar as regras de consentimento, supressão, opt-out e LGPD em toda análise e ativação de dados pessoais.
- Documentar processos, definições de métricas, glossário do funil e procedimentos de extração de dados.
- Realizar programas de capacitação e certificação fornecidos pelos parceiros Lima Consulting Group (Salesforce, Databricks, Google, Adobe e outros).