Analista de Suporte Sênior

Be yourself, be your best

Combinamos nossa experiência global em indústrias-chave e as últimas tecnologias para ajudar empresas em rápido crescimento e estabelecidas a transformar e acelerar seus modelos de negócios, desenvolver soluções digitais inovadoras, escalar capacidades tecnológicas e sustentar seu crescimento.

Estamos estruturando a área de TI Corporativa num cliente e buscamos uma pessoa para atuar na sustentação e evolução do ambiente de End User Support. O papel envolve garantir a operação eficiente, segura e escalável do ambiente de trabalho digital, com foco em produtividade, governança de acessos e gestão de dispositivos. A posição atua tanto na resolução de incidentes complexos quanto na organização de processos, ferramentas e boas práticas, contribuindo diretamente para a construção de uma operação de TI madura e estruturada.

O que você fará nessa função:

• Realizar a gestão de identidade e acesso (Entra ID), administração de usuários, grupos dinâmicos e aplicações, SSO (SAML/OIDC), MFA e métodos de autenticação, políticas de Acesso Condicional, PIM para acessos privilegiados, Access Reviews e ciclo de vida de acesso (joiner, mover, leaver), integração com Active Directory (Entra Connect) e com o Google Workspace;
• Gerenciar dispositivos (Intune — MDM e MAM), administração do parque de endpoints Windows, macOS, iOS/iPadOS e Android, incluindo políticas de conformidade e configuração, distribuição de aplicações, patching e hardening (BitLocker, FileVault, Defender for Endpoint);
• Atuar com provisionamento corporativo de dispositivos, como Windows Autopilot, integração com Apple Business Manager (Automated Device Enrollment, supervisão de dispositivos, Apps and Books/VPP, gestão do certificado APNs); Android Enterprise (Managed Google Play, perfis corporativos e zero-touch enrollment);
• Atuar com mobilidade e BYOD, criação de políticas de proteção de aplicativo (MAM) para dispositivos não gerenciados, contêinerização de dados corporativos e ações de conformidade, como wipe seletivo em desligamentos e perda de equipamento;
• Realizar administração e governança do armazenamento corporativo em Google Drive (incluindo Drives Compartilhados), OneDrive e SharePoint Online, abrangendo estrutura de sites e bibliotecas, modelo de permissões e herança, compartilhamento externo e links de acesso, políticas de retenção e versionamento, classificação de informação e prevenção de vazamento de dados (DLP/Purview), além de auditoria de acessos e relatórios de compartilhamento;
• Administrar Google Workspace (Gmail, Drive, Docs e Sheets), incluir usuários, permissões, políticas de retenção, segurança e auditoria;
• Realizar suporte dedicado a C-level e lideranças, com SLA diferenciado, preparo e acompanhamento de reuniões executivas e eventos (salas, videoconferência, apresentações), e tratamento prioritário de incidentes de alto impacto;
• Atuar com suporte técnico N2/N3 realizando análise e resolução de incidentes complexos, garantindo a continuidade da operação;
• Gerir o ciclo de vida de ativos de TI (hardware e software), realizar controle de inventário, gestão de licenças Microsoft e Google, e ciclo completo do parque móvel — aquisição, cadastro em Apple Business Manager e zero-touch, atribuição, devolução e descarte;
• Atuar com troubleshooting de infraestrutura de rede como VPN, DNS, DHCP, Wi‑Fi, firewalls e conectividade geral;
• Estruturação e melhoria de processos de suporte com foco em padronização, eficiência e escala;
  Documentação técnica e criação de procedimentos operacionais (runbooks, POPs);
• Automação de rotinas operacionais com PowerShell e Microsoft Graph, para redução de esforço manual;
• Apoio técnico e mentoria para membros mais juniores do time.

Está posição é adequada para você se você tem:

• Experiência na administração de Entra ID em produção, incluindo Acesso Condicional e MFA em escala;
• Experiência com operação de Intune para Windows e macOS, e com gestão de dispositivos móveis iOS e Android, incluindo Apple Business Manager e Android Enterprise;
• Experiência com administração e governança de permissões em Google Drive, SharePoint Online e OneDrive, incluindo controle de compartilhamento externo;
• Experiência com desenho e operação de processos de concessão, revisão e revogação de acessos;
  Experiência com suporte técnico N2/N3 e operação de Service Desk;
• Experiência na estruturação de processos de suporte, gestão de ativos e automação de rotinas com PowerShell e Microsoft Graph;
• Capacidade de tomada de decisão técnica considerando custo, risco e impacto operacional;
• Protocolos de rede (TCP/IP, DNS, DHCP) e troubleshooting de infraestrutura e conectividade;
• Vivência com metodologias ágeis e ferramentas como Jira e Miro;
• Ferramentas de ITSM e monitorame