Analista de Suporte Júnior

A Hubla tem como missão de criar o maior ecossistema de empreendedores digitais do mundo. Somos uma plataforma de vendas de infoprodutos, empoderando e dando a confiança para nossos clientes através de dados, tecnologia flexível e atendimento estratégico para criarem as empresas líderes do futuro.

Em novembro de 2021, a Hubla levantou uma série A de mais de 10M USD pela Kaszek, o que vem nos ajudando a crescer continuamente.

Hoje contamos com milhares de criadores dos mais diversos segmentos - saúde, fitness e bem-estar, finanças, investimentos, gastronomia, música, turismo, entre outros. Mas queremos ir além, criar o futuro do trabalho.

SOBRE O TIME DE ATENDIMENTO

A missão do time de Suporte da Hubla é proporcionar aos nossos clientes uma experiência completa, humana e memorável. Nosso compromisso é unir agilidade e assertividade no atendimento, sem nunca deixar de lado a empatia e a positividade.

Como principal ponto de contato com a empresa, temos o propósito genuíno de guiar cada cliente rumo ao sucesso. Enxergamos cada interação como única, seguindo nossos processos com atenção e cuidado, para garantir que o cliente se sinta acolhido, compreendido e bem orientado.

Mais do que resolver demandas, buscamos criar conexões, construir confiança e deixar uma impressão positiva que vá além do esperado.

• Ser a linha de frente no relacionamento com nossos clientes, oferecendo suporte de alto nível via chat, e-mail, WhatsApp e, quando necessário, ligações e chamadas de vídeo, garantindo agilidade e excelência na resolução.
• Traduzir funcionalidades do produto de forma clara e estratégica, ajudando o cliente a extrair o máximo valor da Hubla.
• Captar, organizar e interpretar feedbacks e sugestões, atuando como a voz do cliente dentro da empresa.
• Monitorar, registrar e priorizar possíveis bugs, colaborando com o time de produto para soluções rápidas e eficazes.
• Identificar e implementar melhorias contínuas nos processos internos, visando eficiência e escalabilidade.
• Liderar ou participar de projetos especiais que otimizem o atendimento e ampliem a qualidade da experiência do cliente.

Indicadores de sucesso

• Número de chamados atendidos
• Problem Solved (tickets avaliados como resolvidos)
• Tempo de primeira resposta
• Experiência em atendimento de alto padrão com foco em CX

• Residir em SP ou região metropolitana
• Pacote Office intermediário
• Resolução de problemas com visão analítica e criativa
• Disciplina, organização e atenção aos detalhes
• Vontade de crescer em uma startup acelerada
• Aprendizado rápido e tomada de decisão ágil
• Autonomia, resiliência e adaptação constante

Se você entende a diferença entre “atender” e encantar, seu lugar pode ser aqui.

• Inglês intermediário
• Vivência em Startups (ambientes dinâmicos)
• Entendimento básico de cursos online e infoprodutores
• Frequência: 6 dias na semana (Jornada 6X1) - 36h
• Horário: 8h-14h ou 14h-20h (6h)
• Regime de trabalho: Híbrido (presencial 2x na semana)

Salário competitivo com a indústria de tecnologia

• Plano de saúde com cobertura nacional sem co-participação, incluindo seguro viagem e reembolsos
• Plano odontológico com cobertura nacional sem co-participação, incluindo reembolsos
• Licença maternidade e paternidade estendida
• Seguro de vida
• Vale refeição de R$1000,00 via cartão Caju
• Auxílio mobilidade de R$300,00 via cartão Caju
• Auxílio home office R$150 via cartão Caju
• Zenklub com 2 sessões mensais gratuitas
• Reembolso de aulas de Inglês
• Reembolso de livros técnicos
• Auxílio Creche para filhos de até 5 anos
• DayOff no mês do aniversário
• Horário de trabalho flexível
• Bicicletário gratuito

LOCALIZAÇÃO E TRABALHO HÍBRIDO

Nossos escritórios ficam na Rua Senador César Lacerda Vergueiro, 380, Sala 61 e 62, Sumarezinho, São Paulo - SP, 05435-010.

Essa vaga é híbrida. O intuito é que o novo colaborador vá ao escritório 3x na semana.

Vagas

Analista de Folha de Pagamento (área Suporte)

Analista de Atendimento de Suporte ao Cliente N1 Jr

Analista Executivo de Suporte à Presidência

Guarulhos, São Paulo, Brazil R$2,001.00-R$3,000.00 2 months ago

São Paulo, São Paulo, Brazil 12 hours ago

São Paulo, São Paulo, Brazil R$2,104.00-R$2,104.00 1 month ago

Analista de Monitoramento e Suporte Operacional

Greater São Paulo Area R$3,200.00-R$3,200.00 4 months ago

Itaquaquecetuba, São Paulo, Brazil R$3,500.00-R$3,500.00 6 days ago

Greater São Paulo Area R$5,000.00-R$6,500.00 5 months ago

Analista de Suporte JR (Service Desk) - São Paulo / SP