Analista de Sistemas Pleno

Analista de Sistemas Pleno (Suporte Técnico) | Diretoria de Experiência do Cliente

Hybrid São José dos Campos, SP, BR

Descrição da vaga

Estamos em busca de um profissional que será responsável por prestar suporte técnico aos nossos clientes durante todo o ciclo de vida do produto, apoiando a correta instalação, configuração e utilização dos sistemas Esri.Será neecessário atuar na análise e resolução de incidentes, como falhas, erros e problemas de desempenho, identificando causas e aplicando soluções eficazes.Orientar usuários sobre funcionalidades e boas práticas de uso, fornecendo exemplos técnicos para apoiar em fluxos de trabalho e/ou customizações, bem como identificando melhorias das aplicações Esri. Contribuir para base de conhecimento interna e trabalhar em conjunto com as demais equipes internas para assegurar a máxima qualidade e continuidade dos serviços de nossos clientes.

Responsabilidades e atribuições:

• Prestar suporte técnico de acordo com o ciclo de vida do produto, conforme estabelecido em contrato.
• Apoiar na instalação, licenciamento e configuração dos softwares da empresa em ambientes que atendam aos requisitos técnicos.
• Orientar clientes quanto ao uso das funcionalidades documentadas do sistema, conceitos operacionais e fluxos de trabalho.
• Diagnosticar e solucionar falhas, erros, problemas de desempenho, travamentos e comportamentos inesperados.
• Investigar causas raiz e propor soluções técnicas eficazes.
• Fornecer exemplos documentados, amostras e trechos de código para apoiar fluxos de trabalho, além de processos de customização e desenvolvimento.
• Registrar atendimentos, documentar soluções e contribuir para a base de conhecimento interna.
• Trabalhar de forma colaborativa com os colegas, bem como as equipes de desenvolvimento, produto e infraestrutura.
• Resolver problemas dos produtos de forma personalizada aos clientes, do ponto de vista de utilização e configuração
• Quando necessário, comunicar com o canal de Suporte da Esri para a resolução das demandas.
• Desenvolver relacionamento com o cliente, gerenciando suas expectativas e provendo informações e soluções para suas demandas.

Requisitos e qualificações:

Formação:

Graduação completa.

Habilidades Técnicas:

• Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux (instalação, configuração, serviços e análise de logs).
• Fundamentos de redes de computadores (TCP/IP, DNS, DHCP, portas, firewall, análise básica de conectividade).
• Conhecimento em bancos de dados relacionais (instalação, configuração, consultas SQL, análise e validação de dados).
• Experiência com instalação, configuração e troubleshooting de aplicações em ambiente cliente/servidor.
• Capacidade de análise de logs e diagnóstico de falhas técnicas.
• Noções de scripts e leitura de código para apoio em customizações e integrações.
• Familiaridade com ambientes corporativos e boas práticas de documentação técnica.
• Experiência em atendimento ao cliente (remoto e/ou presencial).
• Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de traduzir termos técnicos para linguagem acessível.
• Perfil analítico e orientado à resolução de problemas.
• Organização e gestão de prioridades.
• Postura colaborativa para atuação com pares, equipes internas e clientes.

Habilidades Desejáveis:

• Conhecimentos em GIS
• Conceitos das tecnologias e metodologias referente a dados geográficos
• Conhecimento e compreensão dos produtos e serviços oferecidos pela Imagem.

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