Customer Service Assistant 3 Sao Paulo Faria Lima, Brazil Posted 44 mins ago

Cargo: Analista de Atendimento ao Cliente III (São Paulo e Brotas)Local: São Paulo e BrotasComo Analista de Atendimento ao Cliente III, você será responsável pela entrega de uma experiência excepcional ao cliente em todo o processo de order-to-cash (O2C). Atuando como elo entre clientes e equipes internas, você garantirá a execução eficiente dos pedidos, fará a gestão proativa de riscos operacionais, analisará indicadores de desempenho e contribuirá diretamente para a satisfação dos clientes e o sucesso comercial em um ambiente dinâmico e em crescimento.
Esta posição faz parte do negócio Essential Products (EssCo) dentro da área de Nutrição e Saúde Animal (ANH). Esta é uma das duas entidades independentes que serão criadas a partir da ANH, como parte da alienação para a CVC Capital.Suas principais responsabilidades* Gerenciar o ciclo completo dos pedidos dos clientes, desde o recebimento do pedido até a entrega e o faturamento.
* Atuar como principal ponto de contato entre clientes e stakeholders internos, garantindo a execução eficiente dos pedidos.
* Monitorar o status dos pedidos, identificando e solucionando proativamente problemas operacionais e riscos relacionados ao nível de serviço.
* Acompanhar indicadores de atendimento ao cliente, incluindo OTIF e CCR, e apoiar iniciativas de melhoria contínua.
* Elaborar e analisar relatórios operacionais e comerciais para apoiar a tomada de decisão e o desempenho do negócio.Você proporciona* Graduação completa em Administração de Empresas, Comércio Exterior, Logística ou áreas correlatas.
* Experiência prévia em Atendimento ao Cliente, Operações de Vendas, Administração de Vendas ou áreas afins.
* Conhecimento sólido dos processos de Order-to-Cash (O2C), incluindo gestão de pedidos, faturamento, análise de crédito e cobrança.
* Vivência com sistemas ERP, preferencialmente SAP, além de domínio avançado do pacote Excel.
* Inglês em nível intermediário a avançado; conhecimento em espanhol será considerado um diferencial.
* Perfil orientado ao cliente, com forte capacidade analítica, resolução de problemas, comunicação eficaz e habilidade para gerenciar múltiplas demandas simultaneamente.
* Disponibilidade para viagens ocasionais à unidade produtiva localizada em Brotas/SP.Nós proporcionamos* Uma história rica e um futuro promissor de inovação científica ousada e criação apaixonada com nossos clientes;
* Um espaço para crescer incentivando e apoiando a curiosidade e uma mentalidade aberta;
* Uma cultura que prioriza a segurança e o bem-estar, tanto físico quanto mental;
* A oportunidade de trabalhar em uma empresa onde a sustentabilidade é muito mais que uma reivindicação e está no centro de nossa estratégia e propósito;
* Um ambiente de trabalho flexível que capacita as pessoas a assumir a responsabilidade por seu trabalho e assumir o resultado;
* Comunidades sem barreiras dentro de nossa organização, onde todos os funcionários são igualmente valorizados e respeitados – independentemente de sua formação, crenças ou identidade;Sobre a Essential Products Company (EssCo)A EssCo foi construída com base na sólida herança em vitaminas que está no centro do nosso negócio. Como uma empresa focada e independente, ela pode estar mais próxima dos mercados, com equipes dedicadas de vendas e marketing posicionando claramente os diferenciais de nossas principais vitaminas, carotenoides e ingredientes aromáticos. A estrutura independente também possibilita uma organização de produção e supply chain adequada às suas necessidades, ajudando a garantir competitividade em custos, ao mesmo tempo em que mantém os padrões de qualidade, confiabilidade e sustentabilidade valorizados por nossos clientes.Como se candidatarInteressado neste cargo? Inscreva-se on-line enviando o seu currículo por meio do nosso portal de carreiras. Geralmente, o procedimento estará de acordo com o processo de candidatura descrito no site de carreiras da dsm-firmenich. Em razão das normas de privacidade, só podemos interagir ativamente com as candidaturas por meio do portal de carreiras.Compromisso de Igualdade de OportunidadeA dsm-firmenich está totalmente dedicada à inclusão porque quando as pessoas se sentem envolvidas e capacitadas, a sua criatividade e inovação impulsionam um progresso sem precedentes. Nosso objetivo é construir um local de trabalho onde as oportunidades sejam realmente iguais, para que todos possam prosperar. Não discriminamos: (aqui) tem lugar para todos conosco.dsm-firmenich é um empregador que oferece oportunidades iguais e ações afirmativas. Nosso pessoal é tão diversificado quanto nossos clientes. Para nós, isso inclui o compromisso de garantir oportunidades iguais de emprego para todos os candidatos a empregos e funcionários. As decisões de emprego são baseadas em motivos relacionados ao trabalho, independentemente da raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, idade, nacionalidade, deficiência, estado civil, informação genética, statu