coordenador(a) de relacionamento

Overview

Essa oportunidade é para atuar na Gama Saúde, uma das empresas do Grupo Qualicorp, que tem como propósito oferecer soluções de saúde com qualidade, eficiência e cuidado.

Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Relacionamento para atuar em uma posição estratégica em uma área que está passando por um processo de transformação e construção. Essa pessoa será responsável por garantir a melhor experiência na implantação e relacionamento com novos clientes, oferecer suporte estratégico à diretoria e apoio operacional às áreas de negócio.

Além disso, terá papel fundamental na disseminação de boas práticas, modelos organizacionais e no cumprimento de processos e diretrizes, contribuindo diretamente para a fidelização da carteira de clientes e a excelência na entrega de serviços.

Se você é dinâmico(a), comprometido(a) e gosta de propor soluções inovadoras em ambientes em constante evolução, essa vaga é para você

Responsabilidades e atribuições

Como Coordenador(a) de Relacionamento, você será responsável por:

• Coordenar o relacionamento com nossos parceiros garantindo excelência;
• Coordenar iniciativas estratégicas e operacionais da área de Relacionamento com Clientes, com foco na retenção e fidelização, maximização valor agregado, governança de contratos, novos produtos e soluções, melhorias experiência do Cliente;
• Coordenar equipe de forma estratégica e analítica, identificando ofensores e liderando planos de ação para aumentar a satisfação dos Clientes;
• Consolidar e preparar materiais para comitês executivos;
• Realizar reuniões periódicas com Clientes para entender suas necessidades, avaliar o desempenho dos produtos/serviços e oferecer soluções personalizadas;
• Colaborar com as equipes internas e garantir a entrega dos produtos e serviços condizentes ao contratado e expectativa do Cliente;
• Identificar e propor soluções para pontos de atrito na jornada do Cliente, com base em dados e pesquisas;
• Analisar e identificar possíveis riscos, identificando estratégias de prevenção e diminuição deles;
• Estabelecer metas, monitorar os mecanismos de coleta de feedbacks, acompanhar indicadores de performance (produtividade, qualidade e satisfação cliente) e gerar insights para aprimoramento da prestação dos serviços e produtos;
• Analisar e conduzir a elaboração dos relatórios de resultados;
• Promover um ambiente de trabalho colaborativo, como foco na excelência e melhoria contínua.

Requisitos e qualificações

Experiências desejadas:

• Pacote office avançado (Word e PowerPoint);
• Inglês fluente, com capacidade para comunicação eficaz em ambientes corporativos e técnicos;
• Experiência prévia com atuação direta na gestão de pessoas e desenvolvimento de equipes.

Diferenciais

• Vivência no mercado de saúde suplementar.

Habilidades e comportamentos que fazem a diferença

• Proatividade e habilidade para construir bons relacionamentos interpessoais;
• Visão sistêmica e capacidade de conectar diferentes áreas e processos;
• Agilidade na tomada de decisões e execução de atividades;
• Disciplina, atenção aos detalhes e comprometimento com a qualidade;
• Organização e foco em resultados;
• Comunicação clara, objetiva e eficaz – tanto verbal quanto escrita;
• Boa gestão do tempo, processos e entregas;
• Senso de urgência e capacidade de atuação sob pressão;
• Resiliência diante de desafios e mudanças;

Informações adicionais

Modelo de Trabalho: Híbrido

Local de Trabalho: Barueri/SP

Benefícios

• Vale-refeição ou Vale-alimentação;
• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Seguro de vida;
• Day off no dia do aniversário;

Na Quali valorizamos e respeitamos a diversidade em todas as suas formas, e consideramos isso como algo essencial para construirmos ambientes mais saudáveis e criativos. Por isso, as candidaturas de todas, todos e todes são consideradas e avaliadas para qualquer posição.

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