Supervisor de CS

Nível: Supervisor
Cursos de: Administração,Gestão Comercial, Administração, Administração de Empresas, Bacharelado , Administração de Empresas
Escolaridade: Graduação – Administração, Administração de Empresas, Administração de Empresas , Bacharelado ,Administração,Gestão Comercial – Indiferente
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: 08:00 às 18:00 (Segunda à Quinta)08:00 às 17:00 (Sexta)

Benefícios

• vale alimentação (22,86/dia);
• vale transporte (urbano e metropolitano);
• auxílio creche;
• clube ifood;
• day off no mês do aniversário;
• descontos e parcerias com instituições de ensino;
• nutrição 1x ao mês;
• parceria com o sesc;
• plano pet;
• plano de saúde por adesão;
• plano odontológico 100% pago pela empresa;
• seguro de vida;
• terapia 2x ao mês;
• treinamentos internos e externos;
• Plataforma de descontos para atividades esportivas e bem-estar (Wellhub)

Responsabilidades da posição

• liderar, desenvolver e acompanhar a performance do time de CS, com rotina de 1:1, feedback contínuo e planos de desenvolvimento individual (PDI) no espírito de formar gente internamente;
• otimização de processos, através da criação e revisão dos playbooks de CS (Adoção, Expansão, Risco, Retenção e Renovação) para garantir que a operação escale de forma previsível e padronizada;
• criação e acompanhamento de rotina, estratégias, abordagem e cadências (ciclos semanais, dailies), garantindo que a rotina seja executável para o time;
• construir planos de ação efetivos para reversão de churn;
• monitorar, analisar e reportar os principais KPIs da área, incluindo Health Score, Churn, Renovação, NPS, etc;
• trabalhar em estreita colaboração com as áreas da empresa;
• orientar e treinar a equipe na identificação proativa de oportunidades de Upsell e Cross-sell, alinhando a entrega de valor ao cliente com o crescimento da receita;
• definir, acompanhar e bater as metas da área, com leitura diária de indicadores e reporte de resultados à Coordenação.

Requisitos obrigatórios para a posição

• vivência sólida e progressiva na área de Customer Success, Gestão de Contas ou Relacionamento B2B, preferencialmente em empresas de tecnologia ou SaaS;
• histórico prévio liderando equipes (como Team Lead ou Supervisor), com facilidade para mentoria e desenvolvimento de talentos;
• capacidade analítica avançada para ler painéis, cruzar dados de engajamento e tomar decisões baseadas em dados;
• experiência prática com CRMs e plataformas especializadas em Customer Success.

Sobre a empresa

Atuamos como um ecossistema estratégico de inteligência e crescimento para o setor educacional. Desenvolvemos e aplicamos soluções integradas de gestão financeira, marketing e aquisição de alunos para fortalecer instituições de ensino em todo o país.

Guiados pela convicção de que a educação de qualidade transforma vidas, combinamos visão de negócios e paixão pelo setor para entregar resultados reais aos nossos parceiros.

Procuramos profissionais criativos, orientados a dados e movidos por desafios para integrar uma equipe de alta performance em ritmo acelerado de expansão.