Analista de Atendimento ao Cliente

Job description

Você está embusca de uma oportunidade estável, com bons benefícios, chances reais decrescimento e uma empresa que valoriza o seu desenvolvimento?

Na AllianzPartners, você pode construir sua carreira com a segurança de fazer parte da Allianz SE, um dos maiores e mais respeitados grupos de seguros do mundo, atuando em um ambiente colaborativo, acolhedor e voltado para o cuidado com as pessoas.

Aqui, você não estará sozinho(a): valorizamos o trabalho em equipe e oferecemos todo o suporte para que você possa desenvolver suas habilidades no atendimento a cliente. Você terá acesso a treinamentos, aprendizado contínuo e oportunidades reais de crescimento.

Se você gosta de ajudar pessoas, quer aprender, evoluir profissionalmente e ter mais equilíbrio entre vida pessoal e profissional, além de fazer a diferença no dia a dia dos nossos clientes, a Allianz Partners é o lugar certo para você.

Main responsibilities

O que você irá fazer:

• Recepcionar ligações com objetivo de solucionar o problema exposto e/ou fornecer informação referente à dúvida que levou o cliente a entrar em contato com 0800;
• Fornecer serviços emergenciais como reboque, mecânico e táxi, por intermédio de sistema especifico Mabisque realizará o acionamento via GPS, Net ou encaminhar para acionamento manual;
• Analisar crítica de solicitações para liberação de serviços ao segurado que foram previamente contratados com base em condições gerais inseridas na ferramenta eletrônica Beedoo;
• Realizar ligações externas com intuito de verificação da previsão de chegada do prestador inicialmente acionado, visando o bem-estar do segurado e atingimento das metas internas;
• Realizar a roteirização de distâncias entre trechos rodoviários visando fornecer o serviço emergencial dentro da cobertura contratada e em casos específicos definir o meio de transporte mais viável para viagem;
• Apresentar soluções ao segurado por intermédio da uma sequência lógica de atendimento em que o cliente é recepcionado, o problema identificado, a resposta fornecida e o fechamento da assistência, garantindo que todos os dados tenham sido coletados e inseridos em sistema corretamente;
• Localizar e identificar oscadastros dos veículos segurados por intermédio da ferramenta Mabis ou sistema específico do cliente institucional, garantindo que a liberação do atendimento seja realizada corretamente de acordo com vigência da apólice.
• Trabalhar de forma eficaz em um ambiente moldado por inteligência artificial (IA), aprendizado de máquina,análise de dados e ferramentas baseadas em nuvem, utilizando insights de forma responsável com nossos padrões de governança de dados, segurança e uso ético.

Requirements and skills

O que você irá trazer:

• Ter no mínimo 18 anos;
• Para o sexo masculino possuir reservista;
• Ensino médio completo;
• Ter fácil acesso a região do Grande ABC;
• Disponibilidade para trabalhar aos finais de semana e feriados em regime de escala 5x2 / Jornada de trabalho de 6h20 por dia;
• Familiaridade com ferramentas de IA, como o Co-Pilot e tecnologias semelhantes, para ajudar a aumentar produtividade e apoiar a resolução de problemas em tarefas diárias.

(Nossa escala de trabalho é 5x2, com folgas alternadas).

Additional information

• Salário: R$1.891,00

NaAllianz, acreditamos que pessoas são o nosso maior valor — por isso, investimoscontinuamente em benefícios que promovem bem-estar, segurança e qualidade devida:

Reconhecimento & Facilidades

• Ticket Flex(R$31,00 dia);
• Vale transporte
• PLR
• Vantagens por tempo de casa(Triênio e Premiação)
• Ações Allianz (seja acionista com benefícios exclusivos)

Saúde & Equilíbrio Corporal

• Assistência médica de excelência
• Cuidados odontológicos
• Descontos em exames (Allianz Help Consulta)
• Foco em saúde física com o TotalPass
• Pausas semanais de Ginástica Laboral (online)

Apoio Emocional & Bem-estar

• Momentos de cuidado integral como Espaço Bom é estar Bem (psicologia e massoterapia)
• EAP: suporte confidencial (aconselhamento psicológico, jurídico e financeiro)

Momentos em Família & Futuro

• Apoio para os novos papais em amães com o AzP Baby (enxoval)
• Licença Paternidade Ampliada de 30 dias
• Auxílio Creche e sala de Lactário
• Seguro de Vida Allianz.

Lazer, Cultura & Vantagens

• Parcerias incríveis com o Sesc
• Descontos em viagens e lazer
• Vantagens exclusivas em seguros Allianz
• Clube de Descontos.

Como somosuma empresa de Assistência 24 horas, atendemos diversos produtos, e de acord