Líder de Sac

Job type: Full-time employee Full-time employee

A Carajás é uma empresa com mais de 20 anos de atuação no segmento de Home Center, somos líderes no nordeste e 6ª maior Home Center a nível nacional (fonte anamaco). Temos 12 lojas nas principais capitais do nordeste, 1 CD's e já estamos prospectando novas unidades em breve.

Estamos com uma oportunidade de Líder de SACna Carajás Home Center e gostaríamos de convidar você a se inscrever

Será um prazer conhecer melhor o seu perfil e considerá-lo para esta oportunidade conosco

O seu dia a dia na posição você irá:

• Liderar e orientar a equipe, organizando escalas e a rotina de atendimento.
• Acompanhar indicadores e propor melhorias na qualidade do serviço.
• Resolver conflitos e pendências com foco na satisfação e fidelização dos clientes.
• Acompanhar devoluções, produtos avariados e transferências entre lojas.
• Encaminhar notificações do PROCON/DECON ao Jurídico, garantindo o cumprimento dos prazos.
• Acionar suporte técnico para manter os recursos de atendimento em funcionamento.

Obrigatórios:

• Pacote Office (Excel intermediário/avançadopara gestão de indicadores).
• Conhecimento e operação de sistemas deatendimento ao cliente (CRM).
• Conhecimento de ferramentas de análise dedados (ex: QlikSense ou Power BI).
• Técnicas de resolução de conflitos ematendimento ao consumidor.
• Comunicação corporativa e redaçãoempresarial.
• Noções de legislação de defesa do consumidore práticas de contencioso administrativo básico.
• Conhecimento técnico dosetor de materiais de construção (Home Center).

Será um diferencial se você tiver:

• Ensino superior completo em Administração,Gestão Comercial ou áreas afins.
• Convênio Médico por adesão
• Convênio Odontológico por adesão
• Desconto em Produtos
• Parcerias com Instituições de Ensinos
• Telenutrição Gratuita - Salvia
• TotalPass por adesão
• Universidade Corporativa
• Vale Alimentação
• Step 3: Entrevista com a Líderança 3 Entrevista com a Líderança
• Step 4: Você aceita fazer parte do nosso time Carajás? 4 Você aceita fazer parte do nosso time Carajás?

Vem construir com a gente

Na Carajás, acreditamos que são as pessoas que constroem a nossa história todos os dias.

Aqui, você pode desenvolver seus talentos, aprender, compartilhar experiências e contribuir para construir algo cada vez melhor, junto com outras pessoas.

Quer fazer parte do nosso time? Conheça nossas oportunidades e encontre aquela que combina com você