Customer success manager enterprise

Quem Somos

Somos um software de recrutamento feito por recrutadores, para recrutadores. Tornamos o trabalho de quem recruta menos operacional e mais estratégico eliminando planilhas, ferramentas paralelas e trabalho manual desnecessário. Ao decidirem pelo INHIRE como software de recrutamento, as empresas estão buscando objetivo: otimização de processos, velocidade, inteligência de dados, IA para o Recrutamento 4.0, empoderar seus times trazendo mais agilidade e assertividade para o fechamento de vagas. Tornar o recrutador menos operacional e mais estratégico é o ponto de virada para construir times de alta performance.

Sobre a Vaga

Estamos em busca de uma pessoa CSM (Customer Success Manager) focada em Enterprise, que será responsável por garantir o sucesso e retenção de grandes contas estratégicas. Essa pessoa atuará como parceira direta de nossos clientes, compreendendo suas necessidades de negócio, promovendo engajamento com nosso produto e construindo relacionamentos de longo prazo.

Responsabilidades

• Gerir carteira de clientes Enterprise, atuando como ponto focal e consultor de sucesso;
• Desenvolver e manter relacionamentos com stakeholders dos clientes;
• Compreender objetivos de negócio dos clientes e criar planos de sucesso personalizados;
• Identificar oportunidades de expansão (upsell, cross-sell) e riscos de churn;
• Conduzir reuniões estratégicas de acompanhamento, revisões de performance e health checks;
• Atuar de forma consultiva, orientando os clientes no uso avançado da solução e na adoção de melhores práticas;
• Colaborar com times internos (Produto, Suporte, Vendas, etc.) para garantir a melhor experiência para o cliente;
• Reportar insights dos clientes para o time de Produto, contribuindo com melhorias e feedbacks estruturados;
• Monitorar métricas de sucesso (NPS, engajamento, churn, expansão, etc.).

Requisitos

• Experiência prévia com gestão de contas Enterprise ou relacionamento com grandes clientes;
• Experiência com SaaS e modelos de negócio recorrentes;
• Perfil analítico e consultivo, com forte foco em resultados e resolução de problemas;
• Habilidade em conduzir conversas estratégicas e apresentar dados de forma clara;
• Proatividade, curiosidade e autonomia para investigar, aprender e agir;
• Capacidade de lidar com múltiplos stakeholders e diferentes perfis de clientes;
• Inteligência emocional para gerenciar situações complexas e influenciar positivamente o ambiente;
• Familiaridade com ambientes dinâmicos e em constante evolução.

Diferenciais

• Vivência com ferramentas como Intercom e Jira ou similares;
• Experiência com onboarding e estratégias de engajamento;
• Experiência com soluções voltadas para RH;
• Habilidade na criação de documentos, artigos e apresentações estratégicas.

Por que entrar no InHire

Somos uma startup em crescimento acelerado que acredita em escalar as responsabilidades e autonomia dos nossos colaboradores para que eles também cresçam aceleradamente.

O Modelo de Contratação

• Plano de saúde Amil
• Gympass & Total Pass
• Day off no dia do seu aniversário
• Descanso remuneradas de 30 dias ao ano
• Férias coletivas
• Comissão de vendas
• Programa StarBem
• Descontos em instituições de ensino para pós-gradução e MBA como USP, FIAP, etc.