Analista de Dados e Indicadores Júnior

Analista de Dados e Indicadores Júnior (Atendimento)

Join to apply for the Analista de Dados e Indicadores Júnior (Atendimento) role at Grupo Casas Bahia

Analista de Dados e Indicadores Júnior (Atendimento)

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Descrição da vaga

Somos o Grupo Casas Bahia, com mais de 70 anos de história, realizando os sonhos de +100 milhões de brasileiros.

Aqui, somos protagonistas o tempo todo, sempre com integridade e ética em tudo o que fazemos. A paixão pela nossa gente é o que nos move, e a dedicação total ao cliente é o nosso compromisso diário. Entregamos resultados e buscamos sempre a simplicidade em tudo o que fazemos

Estamos buscando uma pessoa para atuar no modelo 100% presencial no time de Planejamento e Indicadores de Atendimento, responsável por desenvolver e monitorar indicadores dos canais de atendimento, com foco em performance e metas.

Responsabilidades e atribuições

• Desenvolver e monitorar indicadores de desempenho dos canais de atendimento, com foco em performance, metas e orçamento.
• Elaborar análises, relatórios e dashboards em Power BI e Excel, voltados aos níveis executivo, gerencial e operacional.
• Atualizar periodicamente os relatórios e dashboards de atendimento, garantindo a consistência e confiabilidade das informações.
• Criar e manter consultas SQL e cálculos analíticos para estudos de negócio e apoio à tomada de decisão.
• Produzir apresentações em PowerPoint com resultados, projeções e análises estratégicas.
• Participar da condução de projetos individuais e em equipe, com foco em otimização de processos e entrega de resultados.
• Atuar como referência técnica e analítica, apoiando na resolução de problemas complexos e no contorno de objeções.
• Realizar o planejamento de atendimento, considerando projeções, metas e limites de despesas previstas no orçamento.
• Contribuir com análises conceituais e negociações estratégicas relacionadas à eficiência do atendimento ao cliente e ao colaborador.
  
  

Requisitos e qualificações

• Formação superior completa ou cursando em Administração, Engenharia, Estatística, Economia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Conhecimento básico a intermediário em Power BI, com noções de construção de dashboards.
• Conhecimento básico em SQL, voltado à criação de queries simples e manipulação de dados.
• Excel intermediário, com domínio de funções como PROCV, SOMASE, TABELAS DINÂMICAS e gráficos.
• Familiaridade com PowerPoint, para elaboração de apresentações com dados e indicadores.
• Noções de indicadores de performance (KPIs) e entendimento básico sobre metas e projeções.
  
  

Seria Muito Legal De Você Tivesse

• Experiência anterior com dados operacionais ou em áreas de atendimento, suporte ou planejamento (inclusive como estágio).
  
  

Informações adicionais

Local de Trabalho: São Caetano do Sul - SP e Brooklin (Berrini) - SP.

Confira alguns dos benefícios incríveis que preparamos para garantir seu bem-estar e qualidade de vida:

• PLR/Bônus: Um reconhecimento extra para valorizar o seu esforço e dedicação
• Assistência Médica e Odontológica: Para que você tenha toda a segurança e cuidado com a sua saúde e a da sua família.
• Vale Refeição: Porque sabemos que uma alimentação de qualidade é essencial para o seu dia a dia
• Seguro de Vida: Tranquilidade e proteção para você e seus entes queridos.
• Extensão da Licença Maternidade: 180 dias para nossas mamães aproveitarem o melhor momento com seu bebê
• Extensão da Licença Paternidade: 20 dias para que o pais também possa estar presente nos primeiros dias de vida.
• Incentivo à prática de atividade física: Acesse o Wellhub (Gympass) e o Total Pass para cuidar da saúde e manter o corpo em movimento.
• Vale Transporte: Para garantir que seu deslocamento até o trabalho seja tranquilo e sem preocupações.
• Convênio com o SESC: Desfrute de benefícios incríveis em cultura, lazer, saúde e muito mais
• Clube de Descontos: Para aproveitarmos de descontos de até 70% em produtos e serviços com mais de 2.000 parceiros no Brasil e América Latina
• Day-off no Aniversário: Para celebrar o seu dia com mais tranquilidade e diversão, você tem direito a um descanso no seu aniversário
• Desconto em Farmácias: Descontos exclusivos em medicamentos para você economizar no cuidado com a saúde
  
  

Nosso compromisso é proporcionar não só um ambiente de trabalho, mas também uma experiência que valorize e cuide de você como pessoa Estamos aqui para apoiar o seu crescimento pessoal e profissional.

#VEMPROGRUPOCASASBAHIA.

Todas as nossas oportunidades são abertas para candidaturas internas e externas.

Pessoas colaboradoras, não deixem de acessar a nossa política de recrutamento interno no Service Now para conferir os requisitos e as premissas do programa.

Grupo Casas Bahia

O Grupo Casas Bahia é uma das empresas mais emblemáticas do Brasil, com uma história rica que se estende por décadas. Sua jornada é marcada por superação, inovação e dedicação total a você Nossa dedicação é incansável, nossa vontade de trazer solução, e de conversar olho no olho nos faz humanos.

Somos mais de 30 mil colaboradores, com a maior e mais digital rede logística do Brasil conectada a mais de mil lojas físicas, 29 centros de distribuição, hubs de entregas, tudo isso pensando nos mais de 200 milhões de clientes.

Se você é movido pela paixão, pelo jeito de ser simples, pela transformação e pela dedicação que temos a você e a todos os brasileiros, desejamos boas-vindas, sinta-se em casa e conheça nossas oportunidades de carreira, no Grupo Casas Bahia.

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