Técnico de Suporte 2N

Job description

Suportetécnico presencial ou por telefone ao usuário, resolvendo problema relativo aofuncionamento dos computadores da empresa ou cliente.

Main responsibilities

• Atualizar sistemas em estações detrabalho;
• Controlar a distribuiçãoautomática de atualizações de sistemas operacionais;
• Controlar equipamentos e acessos aentrada e desligamento de funcionários;
• Controle de mídia e empréstimo deequipamentos e acessórios de informática (notebook, câmera, pendrive);
• Executar rotinas debackup/restauração;
• Gerenciar pastas de arquivos eacessos web;
• Cadastrar e restabelecer anormalidade dos serviços em estações de trabalho e notebooks;
• Cadastrar os serviços aosincidentes/solicitações no software coordenador;
• Orientar o suporte aos usuários desoftware, hardware e sistemas;
• Preparar equipamentos nas salas dereunião (notebook, áudio-conferência, videoconferência, wireless);
• Recebimento de materiais;
• Treinamento básico de ferramentascorporativas para novos usuários;
• Alterar e alterar a senha dosusuários quando necessário;
• Rotinas diárias para verificaçãoda disponibilidade e capacidade dos serviços de TI; Garantir a manutenção das estaçõesde trabalho e notebooks;<
• Controlar estoque de periféricos;
• Garantir a Atualização doInventário de equipamentos;
• Atualizar documentação (instruçõesde trabalho, processos, registros);
• Realocar hardware (estação detrabalho e extensão);
• Instalar software padrão nasestações de trabalho e notebook;
• Classificar os atendimentos deacordo com a prioridade, impacto e categorias definidas no portal de serviços;
• Fornecer suporte presencial,conforme necessidade e dificuldade do usuário;
• Realizar atendimento receptivoobedecendo procedimentos padronizados, baseados em consultas baseadas no conhecimentoe nos bancos de dados;
• Apoiar e orientar os usuários nautilização das ferramentas de microinformática;
• Atuar nos incidentes o mais brevepossível para o restabelecimento dos níveis normais de serviço;
• Encaminhamento de ligações paraterceiros (subcontratados ou equipes internas);
• Caso durante o processo deatendimento seja identificado que o chamado deverá resultar no acionamento de subcontratadoeletrônico ou equipe interna, caberá ao profissional a identificação;
• Encaminhar a chamada e acompanhara sua resolução, monitorizando os níveis de serviços prestados;
• Manter atualizada constantemente abase de conhecimento;
• Documentar no denominado todas asações relacionadas à resolução do seu incidente, solicitação ou problema;
• Informar sobre o status e ações aserem tomadas, a partir do escopo nível 2 denominado;
• Realizar quaisquer outrasatividades inerentes ao serviço de atendimento e suporte técnico emmicroinformática;
• Respeitar o SLA para os chamadosde até 48horas;
• Suporte ao usuário paraperiféricos como Impressora e telefonia;
• Realizar crimpagem de cabos derede de internet e telefonia;
• Realizar trabalho em altura, em conformidade com a NR-35, adotando os procedimentos desegurança, análise preliminar de risco (APR/APT) e utilizando os Equipamentosde Proteção Individual (EPIs) e Equipamentos de Proteção Coletiva (EPCs)aplicáveis;
• Executar serviços de instalação e manutenção de infraestrutura de rede etelecomunicações em áreas elevadas, assegurando o cumprimento das normas desegurança vigentes;
• Inspecionar previamente osequipamentos utilizados para acesso em altura, verificando suas condições deuso e comunicando quaisquer irregularidades.

Requirements and skills

Requisitos Obrigatórios –Formação Acadêmica, Cursos ou Certificações:

Superiorcompleto ou em andamento, em cursos de áreas afins da Tecnologia daInformação devidamente reconhecido pelo MEC;

Cursoscomprovados na área de manutenção de computadores (hardware e software);

Obrigatórioo curso de suporte aos sistemas operacionais Windows 10 ou superior;

Obrigatórioo curso ITIL Foundation V3 ou superior.

Conhecimentobásico de redes de computadores e TCP/IP.

Conhecimentobásico de equipamentos de rede (switches e pontos de acesso de redes sem fio)

Possuir conhecimento técnico na área de TIC, compatíveis com asatividades a serem desenvolvidas.

Certificado do curso do NR35 – Trabalho em altura

Aptidão para trabalho em altura, conforme avaliaçãomédica ocupacional (ASO)

Experiência Profissional:

Experiênciaem suporte técnico a usuários.

Additional information

A contratação é para um trabalho temporário, do dia 04/11/2026 a 02/02/2027.