Supervisor (a) Televendas

O Supervisor de Televendas desempenha um papel crucial na liderança e gestão da equipe de televendas, assegurando o cumprimento das metas de vendas, a qualidade no atendimento ao cliente e a eficiência dos processos internos. Este profissional deve possuir habilidades estratégicas para desenvolver a equipe, monitorar indicadores de desempenho e implementar melhorias contínuas que otimizem os resultados.

Pré-Requisitos:

• Experiência comprovada em liderança e gestão de pessoas;
• Experiência na área comercial, vendas ou televendas;
• Excel intermediário;
• Perfil focado em resultados;
• Boa comunicação oral e escrita;

Será considerado um diferencial:

• Possuir ou estar cursando ensino superior na área;
• Experiência com sistema CitelDesk ou similar;
• Experiência com vendas internas (televendas);

Principais responsabilidades:

• Supervisão da equipe;
• Monitoramento de desempenho;
• Análise de relatórios;
• Cumprimento de processos internos;
• Implementação de estratégias de melhoria;
• Alinhamento com políticas comerciais;
• Colaboração interdepartamental;
• Desenvolvimento de treinamentos;
• Resolução de conflitos;
• Participação em reuniões gerenciais;
• Acompanhamento de indicadores de desempenho (KPIs);
• Devolução de vendas;
• Pedidos por documento;
• Desempenho de vendas e atendimentos;
• Markup nas vendas;
• Relatórios de vendas perdidas;
• Respostas a tickets;
• NF com frete grátis;
• Relatório de ligações por colaborador;
• Documentos cancelados;
• Documentos com Difal e transportadora própria;
• Atendimentos no CitelDesk.