Monitor de Qualidade

Monitor de Qualidade - Home Based (Acessível também para pessoas com deficiência)

Workplace: São Paulo - SP São Paulo - SP

Job type: Full-time employee Full-time employee

Estamos em busca de profissionais com experiência em Monitoria de Qualidade para integrar nosso Time de Águias. Se você busca desafios e um ambiente inclusivo, diverso e estimulante, essa é a oportunidade certa para decolar na sua carreira

Os desafios que aguardam por você no próximo destino são:

• Monitorar e avaliar interações de atendimento ao cliente, incluindo chamadas telefônicas, e-mails, chats e outros canais de comunicação.
• Realizar auditorias regulares para garantir que os atendentes estejam seguindo os scripts e procedimentos estabelecidos.

Avaliação de Desempenho:

• Avaliar o desempenho dos atendentes com base em critérios de qualidade, como precisão das informações fornecidas, empatia, resolução de problemas e tempo de resposta.
• Elaborar relatórios detalhados sobre as avaliações realizadas e identificar áreas de melhoria.
• Fornecer feedback construtivo e detalhado aos atendentes sobre suas performances.
• Fornecer insights para a área de treinamento para melhorar as habilidades de atendimento ao cliente.

Documentação e Relatórios:

• Manter registros precisos e atualizados de todas as auditorias e avaliações realizadas.
• Gerar relatórios periódicos sobre o status da qualidade do atendimento e apresentar as principais conclusões à supervisão

Análise e Melhoria Contínua:

• Analisar dados de qualidade para identificar tendências, causas raiz de problemas e oportunidades de melhoria.
• Colaborar com outros departamentos para implementar ações corretivas e preventivas.
• Assegurar que todos os processos de atendimento estejam em conformidade com as normas e regulamentações aplicáveis.
• Manter-se atualizado sobre as melhores práticas e padrões de qualidade em atendimento ao cliente.

Não pode faltar em sua bagagem:

• Experiência prévia na área;
• Habilidade com análise de dados e elaboração de relatórios;
• Conhecimento em técnicas de controle de qualidade e melhoria contínua;
• Espanhol intermediário/avançado.

Aqui, você voa mais alto com o Benefício Viagem, que te permite emitir passagens aéreas nacionais e internacionais com descontos especiais para você, familiares e amigos.

E não podemos esquecer dos Benefícios:

• Plano de saúde;
• Seguro de vida em grupo;
• Vale-refeição;
• Vale-alimentação;
• Clube de parcerias com centenas de empresas conveniadas;
• Day off de aniversário;

Informações Importantes:

• Local de Trabalho: CRC - GOL
• Modelo de Trabalho: Híbrido 1x4 (Quatro dias home office e um dia presencial)

Ser uma Águia é fazer parte do time que revolucionou a aviação brasileira

Na GOL, acreditamos que voar é para todos. Foi com esse propósito que democratizamos o acesso ao transporte aéreo no Brasil e nos tornamos uma das companhias aéreas que mais crescem no mundo.

Temos orgulho de inovar constantemente, sendo pioneiros em soluções que tornam a experiência dos nossos Clientes cada vez mais simples e acessível, como o check-in com reconhecimento facial, wi-fi a bordo, geolocalização móvel e um site desenvolvido para atender pessoas com deficiência.

Mas a nossa maior inovação sempre será feita por pessoas.

São as Águias da GOL que transformam cada viagem em uma experiência única. Com dedicação, acolhimento e o nosso Jeito de Ser e Fazer, conectamos pessoas, aproximamos histórias e fazemos a diferença todos os dias.

Nossa cultura é diversa e sustentada por valores que nos acompanham a cada novo embarque, refletindo sempre o que somos: Simples, Humanos e Inteligentes. Esses valores inspiram a forma como trabalhamos, colaboramos e construímos um ambiente cada vez mais acolhedor, inovador e inclusivo.

Se você busca um lugar para crescer, inovar e fazer parte de um Time que acredita no poder das conexões, a GOL pode ser o seu próximo destino.

Venja voar com a gente e faça parte de uma equipe que tem orgulho de ser Sangue Laranja, vivendo todos os dias o propósito de ser a Primeira para Todos.