Assistente De Ti Ii

Na Central Ailos, somos movidos pela união de diferentes talentos com o mesmo propósito: cooperar para transformar vidas. É assim que crescemos e evoluímos, trabalhando juntos para chegar aonde ninguém mais chegou, levando nossos talentos cada vez mais longe, oferecendo um ambiente colaborativo, e muita oportunidade e estímulo para que alcancem seus objetivos ao nosso lado.

Fazemos parte do Sistema Ailos, composto por 14 cooperativas de crédito, uma corretora de seguros, e nós da cooperativa Central. Estamos em plena expansão, tanto física quanto tecnológica, para desenvolver soluções cada vez mais eficazes, assim como produtos e serviços financeiros que fazem a diferença na vida dos nossos mais de 1,7 milhão de cooperados.

Se você também acredita no poder do cooperativismo para transformar vidas, seu lugar é com a gente.

Venha desbravar o universo de oportunidades da Central Ailos você também

QUE TAL EXPANDIR SEU CONHECIMENTO E SABER MAIS SOBRE O UNIVERSO DO COOPERATIVISMO?

/nÉ Essencial:

• Ensino superior cursando ou concluído nas áreas de Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia de Software, Redes de Computadores ou áreas correlatas.
• Experiência em suporte técnico corporativo, service desk, operações de TI ou sustentação de ambientes críticos.
• Conhecimento intermediário em sistemas operacionais Windows e ferramentas do ecossistema Microsoft 365.
• Experiência em análise e diagnóstico de incidentes envolvendo hardware, software, redes, aplicações e infraestrutura de TI.
• Conhecimento em redes de computadores, incluindo DNS, DHCP, TCP/IP, VPN, roteamento básico, testes de conectividade e ferramentas de diagnóstico.
• Vivência com Active Directory, políticas de grupo (GPO), autenticação, permissões e administração básica de ambientes Microsoft.
• Conhecimento em ferramentas ITSM e processos de gestão de serviços de TI.
• Capacidade de interpretação de logs, análise de causa raiz e identificação de padrões de falha.
• Conhecimento em monitoramento de ambientes, acompanhamento de eventos e análise de indicadores operacionais.
• Desejável experiência com ambientes de autoatendimento bancário, terminais de autoatendimento, sistemas financeiros ou operações de missão crítica.
• Desejável conhecimento em Microsoft Intune, SCCM, Azure e ferramentas de gerenciamento de dispositivos.

/nÉ Diferencial:

• Conhecimento em Vynamic
• Certificação ITIL e KCS
• Experiência em suporte a ambientes financeiros ou cooperativas de crédito.
• Conhecimento sobre infraestrutura e operação de caixas eletrônicos (TA).
• Vivência com indicadores operacionais, SLA, CSAT, NPS, XLA e gestão da experiência do usuário.
• Desejável conhecimento em Power BI para consulta e análise de indicadores operacionais e de atendimento.

• /nAtuar como primeiro ponto de contato para suporte aos serviços de Autoatendimento (TA), realizando o atendimento inicial aos colaboradores das cooperativas e áreas internas por meio da URA, chamados, Chatbot e demais canais definidos pela CSTI, conduzindo simultaneamente múltiplas interações com organização, senso de prioridade e foco na qualidade da experiência do usuário.
• Receber, registrar, analisar e tratar incidentes, requisições e dúvidas relacionadas aos caixas eletrônicos, buscando a resolução no primeiro contato sempre que possível.
• Realizar atendimento remoto aos usuários, efetuando diagnósticos técnicos iniciais, coleta de evidências, validações operacionais e orientações necessárias para restabelecimento dos serviços.
• Executar análises técnicas de média complexidade envolvendo equipamentos de autoatendimento, sistemas, aplicações, integrações, comunicação de rede e demais componentes relacionados ao ambiente de TA.
• Monitorar incidentes, eventos e alertas operacionais dos caixas eletrônicos, atuando preventivamente na identificação de falhas, indisponibilidades e degradações de serviço.
• Realizar testes funcionais, validações técnicas e procedimentos operacionais relacionados ao ambiente de Autoatendimento, seguindo padrões e processos estabelecidos.
• Atuar no acompanhamento de incidentes críticos, realizando a comunicação com cooperativas, áreas internas e fornecedores quando necessário.
• Escalonar chamados para níveis especializados com informações completas, diagnóstico qualificado, evidências e análises técnicas que contribuam para a rápida resolução do problema.
• Registrar de forma clara, objetiva e detalhada os atendimentos, análises realizadas, evidências coletadas e soluções aplicadas na ferramenta ITSM, garantindo rastreabilidade e qualidade das informações.
• Apoiar a construção e atualização da base de conhecimento da operação, documentando pr