Coordenador de Suporte Técnico

Há 3 dias

Manaus Pernambuco Brazil Faculdade Pernambucana de Saúde - FPS Tempo inteiro

Somos uma Instituição que visa promover o Ensino, a iniciação à Pesquisa e a Extensão, por meio de preceitos éticos, humanísticos e interprofissionais, com sólida formação profissional, comprometidos com o desenvolvimento econômico, político, social e cultural da sociedade em que se insere.

Estamos em busca de uma pessoa para ocupar o cargo de Coordenador de Suporte Técnico. Este profissional terá que coordenar e garantir a excelência nos atendimentos e soluções de suporte técnico da FPS, promovendo uma experiência tecnológica eficiente e positiva para toda a comunidade acadêmica e administrativa

Formação Mínima:

  • Curso Superior completo na área de Tecnologia da Informação ou afins.

Formação Desejável:

  • Pós-graduação em áreas correlatas (Gestão de TI, Governança, Projetos etc.).

Certificações desejáveis reconhecidas no mercado:

  • ITIL Foundation
  • HDI Support Center Manager (ou HDI Support Analyst)
  • Noções de gestão ágil (Scrum, Kanban)
  • Fundamentos em UX (opcional)

Competências técnicas:

  • Sistemas institucionais (Moodle, Lyceum etc.)
  • Redes básicas e conectividade
  • Metodologias ITIL ou HDI
  • Suporte técnico a usuários
  • Atendimento via sistema de chamados
  • Relatórios operacionais
  • Liderança de equipes

Descrições das atividades:

  • Coordenar a equipe de suporte técnico, garantindo atendimento adequado a chamados relacionados a:conectividade, equipamentos, sistemas acadêmicos e administrativos.
  • Supervisionar o cumprimento dos SLAs (acordo de níveis de serviço), tempos de resposta e indicadores de satisfação (CSAT, NPS).
  • Garantir o correto funcionamento de ambientes críticos, como laboratórios, salas de aula, auditórios e ambientes de prova.
  • Participar de projetos de implantação de novos sistemas, apoiando no suporte técnico, treinamento inicial e acompanhamento da adoção pelos usuários.
  • Promover ações de capacitação e conscientização tecnológica, contribuindo para o uso eficiente dos sistemas institucionais (Moodle, CRM, ERP, etc.).
  • Coordenar o controle de inventário de equipamentos e acompanhar a manutenção preventiva e corretiva dos ativos de TI.
  • Criar e manter a base de conhecimento (FAQ, tutoriais, manuais de uso), promovendo cultura de autosserviço.
  • Elaborar relatórios mensais de desempenho da equipe e evolução dos atendimentos.
  • Realizar reuniões periódicas com setores estratégicos da FPS para antecipar demandas e melhorar a experiência dos usuários.
  • Autonomia para planejar e distribuir as demandas entre a equipe, definindo prioridades e alocação.
  • Responsável por monitorar e melhorar continuamente os processos de atendimento.
  • Apoia decisões estratégicas da Gerência de TIC com dados e análises sobre o suporte prestado.
  • Atua como elo entre a TIC e os usuários finais, buscando entendimento e empatia nas soluções prestadas.

Benefícios:

  • Oportunidades de desenvolvimento profissional.
  • Ambiente de trabalho colaborativo e inclusivo.
  • Benefícios adicionais:
  • Plano de saúde (opcional)
  • Plano odontológico (opcional)
  • Vale transporte ou acesso ao estacionamento
  • Vale alimentação ou refeição
  • Day off no aniversário
  • Clube de descontos
  • Descontos nas clínicas escola
  • Desconto GYM
  • Plano de carreira
  • Ginastica Laboral
#J-18808-Ljbffr

  • Profissional de Suporte Técnico

    Há 3 dias

    Manaus, Pernambuco, Brazil beBeeInfraestrutura Tempo inteiro R$3.500 - R$5.500

    Coordenador de InfraestruturaBuscamos um profissional para assumir a coordenação da infraestrutura predial, responsável por garantir o funcionamento eficiente dos sistemas e equipamentos.

  • Coordenador(a) de Infraestrutura

    Há 3 dias

    Manaus, Pernambuco, Brazil Kurier Tempo inteiro

    Join to apply for the Coordenador(a) de Infraestrutura - Vaga Híbrida (Recife) - role at KurierJoin to apply for the Coordenador(a) de Infraestrutura - Vaga Híbrida (Recife) - role at KurierSobre a Oportunidade:Como Coordenador(a) de Infraestrutura de TI, você será responsável por garantir a estabilidade, segurança e eficiência da infraestrutura...

  • Coordenador De Obras

    4 semanas atrás

    Manaus, Pernambuco, Brazil Renove Fachada Tempo inteiro

    Join to apply for the Coordenador De Obras - Pe role at Renove Fachada1 day ago Be among the first 25 applicantsJoin to apply for the Coordenador De Obras - Pe role at Renove FachadaGet AI-powered advice on this job and more exclusive features.Requisitos Obrigatórios??Coordenador de Obras – Exclusiva para Técnico em EdificaçõesLocal: Recife – PE |...

  • Coordenador de Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    Manaus, Amazonas, Brasil Faculdade Pernambucana de Saúde - FPS Tempo inteiro

    Somos uma Instituição que visa promover o Ensino, a iniciação à Pesquisa e a Extensão, por meio de preceitos éticos, humanísticos e interprofissionais, com sólida formação profissional, comprometidos com o desenvolvimento econômico, político, social e cultural da sociedade em que se insere. Estamos em busca de uma pessoa para ocupar o cargo de...

  • Coordenador(a) de Infraestrutura Tecnológica

    Há 3 dias

    Manaus, Pernambuco, Brazil beBeeCoordenador Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000

    Estamos procurando por profissionais qualificados para o cargo de Coordenador(a) de InfraestruturaO candidato será responsável por garantir a estabilidade, segurança e eficiência da infraestrutura tecnológica.Gerenciar a infraestrutura de TI da empresa: Coordenar servidores, redes, sistemas operacionais, backups, firewall, banco de dados, ambientes em...

  • Analista de Suporte Técnico

    Há 6 dias

    Manaus, Pernambuco, Brazil beBeeCarreira Tempo inteiro R$3.500 - R$4.500

    FunçãoVisamos uma pessoa apaixonada por tecnologia que queira fazer parte de um time incrível e contribuir para a satisfação do cliente.Como Analista de Suporte, você garantirá o suporte técnico eficaz aos usuários dos sistemas da empresa, atuando de forma proativa na resolução de problemas e esclarecimento de dúvidas.Atender clientes via...

  • Coordenador de Infraestrutura

    Há 3 dias

    Manaus, Pernambuco, Brazil Rede Ális Tempo inteiro

    Join to apply for the Coordenador de Infraestrutura role at Rede ÁlisJoin to apply for the Coordenador de Infraestrutura role at Rede ÁlisGet AI-powered advice on this job and more exclusive features.Local: Recife, jaboatão, cabo e caruaru (pe)horários: 44 horas semanaiscontrato: Cltbenefícios: Vt, va ou vr, plano de saúde e...

  • Coordenador Contábil/Fiscal

    3 semanas atrás

    Manaus, Pernambuco, Brazil Macplan - Contabilidade E Planejamento Tempo inteiro

    Vaga de Coordenador Contábil/Fiscal - Recife/PE em Pernambuco. R$ 7.500,00 a R$ 8.500,00 (Bruto mensal). Período Integral. Efetivo – CLT Área e especialização profissional: Contábil, Finanças, Economia - Controladoria Nível hierárquico: Coordenador Local de trabalho: Recife, PE Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período...

  • Coordenador Contábil/Fiscal

    Há 3 dias

    Manaus, Pernambuco, Brazil beBeeCoordenador Tempo inteiro R$7.500 - R$8.500

    O papel do coordenador contábil é crucial para a gestão financeira de uma empresa. Sua função envolve coordenar rotinas contábeis e fiscais, garantindo que todos os prazos sejam cumpridos. Responsabilidades: Distribuir tarefas aos membros da equipe; Revisar entregas e apoiar tecnicamente; Consultoria contábil/fiscal; Apurar tributos; Revisão de...

  • Coordenador Técnico

    Há 6 dias

    Manaus, Pernambuco, Brazil beBeeDesenvolvedor Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000

    Profissional de TIO cargo é uma oportunidade para desenvolver habilidades técnicas e liderança em equipe. A sua responsabilidade será fornecer orientação e direção necessárias ao pleno desempenho das funções da equipe.Fundamentalmente, o seu trabalho incluirá a coordenação e gerenciamento de servidores, redes, segurança da informação e...