Coordenador de Suporte Técnico

4 semanas atrás

Manaus Pernambuco Brazil Faculdade Pernambucana de Saúde - FPS Tempo inteiro

Somos uma Instituição que visa promover o Ensino, a iniciação à Pesquisa e a Extensão, por meio de preceitos éticos, humanísticos e interprofissionais, com sólida formação profissional, comprometidos com o desenvolvimento econômico, político, social e cultural da sociedade em que se insere.

Estamos em busca de uma pessoa para ocupar o cargo de Coordenador de Suporte Técnico. Este profissional terá que coordenar e garantir a excelência nos atendimentos e soluções de suporte técnico da FPS, promovendo uma experiência tecnológica eficiente e positiva para toda a comunidade acadêmica e administrativa

Formação Mínima:

  • Curso Superior completo na área de Tecnologia da Informação ou afins.

Formação Desejável:

  • Pós-graduação em áreas correlatas (Gestão de TI, Governança, Projetos etc.).

Certificações desejáveis reconhecidas no mercado:

  • ITIL Foundation
  • HDI Support Center Manager (ou HDI Support Analyst)
  • Noções de gestão ágil (Scrum, Kanban)
  • Fundamentos em UX (opcional)

Competências técnicas:

  • Sistemas institucionais (Moodle, Lyceum etc.)
  • Redes básicas e conectividade
  • Metodologias ITIL ou HDI
  • Suporte técnico a usuários
  • Atendimento via sistema de chamados
  • Relatórios operacionais
  • Liderança de equipes

Descrições das atividades:

  • Coordenar a equipe de suporte técnico, garantindo atendimento adequado a chamados relacionados a:conectividade, equipamentos, sistemas acadêmicos e administrativos.
  • Supervisionar o cumprimento dos SLAs (acordo de níveis de serviço), tempos de resposta e indicadores de satisfação (CSAT, NPS).
  • Garantir o correto funcionamento de ambientes críticos, como laboratórios, salas de aula, auditórios e ambientes de prova.
  • Participar de projetos de implantação de novos sistemas, apoiando no suporte técnico, treinamento inicial e acompanhamento da adoção pelos usuários.
  • Promover ações de capacitação e conscientização tecnológica, contribuindo para o uso eficiente dos sistemas institucionais (Moodle, CRM, ERP, etc.).
  • Coordenar o controle de inventário de equipamentos e acompanhar a manutenção preventiva e corretiva dos ativos de TI.
  • Criar e manter a base de conhecimento (FAQ, tutoriais, manuais de uso), promovendo cultura de autosserviço.
  • Elaborar relatórios mensais de desempenho da equipe e evolução dos atendimentos.
  • Realizar reuniões periódicas com setores estratégicos da FPS para antecipar demandas e melhorar a experiência dos usuários.
  • Autonomia para planejar e distribuir as demandas entre a equipe, definindo prioridades e alocação.
  • Responsável por monitorar e melhorar continuamente os processos de atendimento.
  • Apoia decisões estratégicas da Gerência de TIC com dados e análises sobre o suporte prestado.
  • Atua como elo entre a TIC e os usuários finais, buscando entendimento e empatia nas soluções prestadas.

Benefícios:

  • Oportunidades de desenvolvimento profissional.
  • Ambiente de trabalho colaborativo e inclusivo.
  • Benefícios adicionais:
  • Plano de saúde (opcional)
  • Plano odontológico (opcional)
  • Vale transporte ou acesso ao estacionamento
  • Vale alimentação ou refeição
  • Day off no aniversário
  • Clube de descontos
  • Descontos nas clínicas escola
  • Desconto GYM
  • Plano de carreira
  • Ginastica Laboral
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  • Coordenador(a) de Infraestrutura

    4 semanas atrás

    Manaus, Pernambuco, Brazil Kurier Tempo inteiro

    Join to apply for the Coordenador(a) de Infraestrutura - Vaga Híbrida (Recife) - role at KurierJoin to apply for the Coordenador(a) de Infraestrutura - Vaga Híbrida (Recife) - role at KurierSobre a Oportunidade:Como Coordenador(a) de Infraestrutura de TI, você será responsável por garantir a estabilidade, segurança e eficiência da infraestrutura...

  • Técnico Suporte JR

    3 semanas atrás

    Manaus, Pernambuco, Brazil São José Agroindustrial Tempo inteiro

    Sobre a empresaA São José Agroindustrial é uma das maiores produtoras de açúcar de Pernambuco. Pertencente ao Grupo Familiar Cavalcanti Petribú, produzimos açúcar, etanol e energia elétrica. Com foco no mercado corporativo de alimentos, bebidas e exportação, especializou-se na gestão da qualidade e foco no cliente, alcançando a certificação...

  • Coordenador de Infraestrutura

    4 semanas atrás

    Manaus, Pernambuco, Brazil Rede Ális Tempo inteiro

    Join to apply for the Coordenador de Infraestrutura role at Rede ÁlisJoin to apply for the Coordenador de Infraestrutura role at Rede ÁlisGet AI-powered advice on this job and more exclusive features.Local: Recife, jaboatão, cabo e caruaru (pe)horários: 44 horas semanaiscontrato: Cltbenefícios: Vt, va ou vr, plano de saúde e...

  • coordenador de contratos i

    3 semanas atrás

    Manaus, Pernambuco, Brazil G4F Tempo inteiro

    Estamos buscando um talento para a posição de Coordenador de Contratos (Presencial).A G4F é uma empresa com uma trajetória sólida de 15 anos, dedicada a conectar pessoas, ideias e tecnologia para oferecer soluções inovadoras. Somos mais de 8.000 #greaters atuando em todo o Brasil.Requisitos Técnicos ObrigatóriosFormação: Superior Completo:...

  • Coordenador Administrativo e Faturamento

    3 semanas atrás

    Manaus, Pernambuco, Brazil Oncoclínicas&Co Tempo inteiro

    Coordenador Administrativo e Faturamento (ciclo da conta)Join to apply for the Coordenador Administrativo e Faturamento (ciclo da conta) role at Oncoclínicas&CoPioneira no país em gestão de serviços oncológicos, a Oncoclínicas&Co foi fundada em 2010 e hoje é um dos maiores centros de oncologia, hematologia e radioterapia da América Latina.Na...

  • Coordenador de Curso CST em Análise e Desenvolvimento de Sistema

    3 semanas atrás

    Manaus, Pernambuco, Brazil FICR - Faculdade Católica Imaculada Conceição do Recife Tempo inteiro

    Coordenador de Curso CST em Análise e Desenvolvimento de SistemaJoin to apply for the Coordenador de Curso CST em Análise e Desenvolvimento de Sistema role at FICR - Faculdade Católica Imaculada Conceição do RecifeEssa vaga está aberta para candidatos(as) com deficiência (PcD). O Grupo UBEC promove a Equidade Acolhedora para fortalecer a diversidade....

  • coordenador medico do trabalho

    4 semanas atrás

    Manaus, Pernambuco, Brazil SOCIEDADE PERNAMBUCANA DE COMBATE AO CANCER Tempo inteiro

    O Hospital de Câncer de Pernambuco (HCP) é uma instituição privada e sem fins lucrativos que presta serviços de saúde exclusivamente por meio do Sistema Único de Saúde – SUS. Com mais de 80 anos de atuação, dedica-se ao diagnóstico e tratamento de pacientes oncológicos em todo o estado de Pernambuco.Aqui, valorizamos, incentivamos e acreditamos...

  • Pessoa Coordenadora de TI

    3 semanas atrás

    Manaus, Pernambuco, Brazil TIVIT Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Coordenador de Operações para liderar o time N3 e o NOC responsável pelo contrato do nosso novo parceiro. O profissional será responsável por garantir o atendimento dos indicadores operacionais e de SLA, coordenando a execução dos processos de incidentes, mudanças, requisições e problemas. Também atuará diretamente na...

  • Coordenador Técnico De Projetos

    2 semanas atrás

    Manaus, Brasil Paula Pedrosa Headhunter & Hr Solutions Tempo inteiro

    Domínio do Excel e softwares. Técnico em edificações (diferencial) Graduação em Administração ou áreas correlatas. Escolaridade mínima:Ensino Superior-Concluído. Formação Acadêmica: Não informado Salário: A combinar Cargo: Coordenador de projetos de sistemas Empresa: Paula pedrosa headhunter & hr solutions Treinamento em desenvolvimento...

  • Coordenador Técnico De Projetos

    1 semana atrás

    Manaus, Brasil Paula Pedrosa Headhunter & Hr Solutions Tempo inteiro

    Domínio do Excel e softwares. Técnico em edificações (diferencial) Graduação em Administração ou áreas correlatas. Escolaridade mínima:Ensino Superior-Concluído. Formação Acadêmica: Não informado Salário: A combinar Cargo: Coordenador de projetos de sistemas Empresa: Paula pedrosa headhunter & hr solutions Treinamento em desenvolvimento...