[Suporte] Analista de Suporte Técnico Júnior

[Suporte] Analista de Suporte Técnico Júnior - Vaga Afirmativa para pessoas com deficiência

TOTVS |São Paulo - SP | Híbrido

Descrição da vaga

Buscamos um(a) Analista I para integrar nosso time de Sustentação de Plataformas TOTVS Datasul, com atuação no controle e acompanhamento dos processos de Gestão de Mudanças (GMUD), governança operacional e melhoria contínua de processos.O profissional atuará no controle, acompanhamento e rastreabilidade das alterações realizadas nos ambientes de software, assegurando que atualizações, correções, customizações e demais intervenções sigam os fluxos, critérios e procedimentos estabelecidos, contribuindo para a segurança, organização e previsibilidade das implantações nos ambientes de Homologação e Produção.

Responsabilidades e atribuições

• Recepcionar, registrar e validar Requisições de Mudança (RDM/GMUD), submetidas por meio de formulários padronizados e ferramentas de gestão, como Jira, SharePoint ou similares.
• Identificar, classificar e conduzir as Requisições de Mudança conforme sua natureza, distinguindo mudanças planejadas (programadas) de mudanças emergenciais, aplicando os fluxos, critérios de aprovação, níveis de priorização e procedimentos específicos para cada cenário.
• Verificar a conformidade das solicitações e dos pacotes de mudança, conferindo a documentação técnica, as evidências de testes e demais informações obrigatórias para sua tramitação.
• Organizar as pautas de mudanças e acompanhar as deliberações dos Comitês de Mudança, observando os prazos e horários estabelecidos.
• Controlar e acompanhar o cronograma das janelas de implantação de pacotes nos ambientes de Desenvolvimento, Homologação/Teste e Produção.
• Manter atualizados os registros e históricos das mudanças nas ferramentas de gestão, assegurando a rastreabilidade das solicitações desde sua abertura até o encerramento.
• Apoiar a comunicação e o alinhamento entre desenvolvedores, analistas funcionais, equipes de sustentação e clientes durante o planejamento e a execução das janelas de manutenção.
• Executar e acompanhar os controles de reserva de fontes (lock/checkout) e versionamento de objetos, utilizando ferramentas como Azure DevOps/TFVC.
• Monitorar os prazos de SLA relacionados às solicitações de reserva de objetos realizadas por equipes internas, clientes e terceiros.
• Acompanhar a devolução de objetos homologados e os respectivos processos de liberação de reservas, mediante confirmação dos responsáveis técnicos.
• Mapear, documentar, revisar e manter atualizados os procedimentos operacionais padrão, manuais de governança e bases de conhecimento relacionados aos processos de GMUD.
• Identificar inconsistências, pendências e oportunidades de melhoria nos fluxos operacionais, contribuindo para o aprimoramento contínuo dos processos.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior cursando ou completo em Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Engenharia de Software, Gestão de TI, Administração ou áreas correlatas.
• Conhecimento básico ou familiaridade com mapeamento, documentação e organização de processos.
• Noções sobre o ciclo de vida de sistemas e a dinâmica dos ambientes de Desenvolvimento, Homologação/Teste e Produção.
• Boa comunicação interpessoal e escrita, com capacidade de interação entre equipes técnicas e áreas de negócio.
• Organização, atenção aos detalhes, senso de responsabilidade e capacidade de acompanhamento de atividades e prazos.
• Perfil analítico, proatividade e interesse em governança de TI e melhoria contínua de processos.

Requisitos desejáveis

• Noções sobre o ecossistema do ERP TOTVS Datasul.
• Conhecimento básico sobre Gestão de Mudanças, Governança de TI e boas práticas de sustentação, como ITIL, SLA, gerenciamento de incidentes e mudanças.
• Familiaridade com os diferentes tipos de Gestão de Mudanças, especialmente mudanças planejadas e emergenciais, compreendendo seus respectivos fluxos de tratamento, aprovação e execução.
• Familiaridade com ferramentas de controle de versão de arquivos e código-fonte, como Git, Azure DevOps, TFVC ou SVN.
• Conhecimento ou vivência com ferramentas de gestão de chamados, demandas e atividades, como Jira, ServiceNow, SharePoint ou Zendesk.
• Parceria com academias e apps de saúde (Wellhub);

• Plano médico e odontológico;
  
• Atendimento médico online 24/7;
  
• 1 dia off por ano (Reset Day);
  
• Parceria com academias e apps de saúde (Wellhub);
  
• Programa de apoio psicológico, financeiro e jurídico.
  

• Vale-refeição e alimentação;
  
• Vale-transporte e fretado em estações do metrô de SP (Santana e Barra Funda);
  
• Bicicletário e vestiário no