Assistente de Customer Success

Descrição

Estamos contratando: Assistente de Customer Success

Na TOTVS Curitiba, você terá a missão de atuar no apoio à área de Customer Success no acompanhamento da jornada dos clientes TOTVS, contribuindo para a boa experiência, engajamento e satisfação, garantindo suporte às rotinas operacionais e administrativas do time.

Responsabilidades e atribuições

• Apoiar o time de Customer Success na gestão da carteira de clientes;
• Apoiar processos de onboarding e pós-venda;
• Organizar e atualizar informações dos clientes nos sistemas internos e CRM;
• Acompanhar indicadores básicos de Customer Success (engajamento, satisfação, NPS);
• Apoiar o controle de prazos, agendas, relatórios e planos de ação;
• Garantir organização e padronização dos registros e comunicações;
• Apoiar o cumprimento de SLAs e fluxos internos;

Requisitos e qualificações

• Ensino superior em andamento;
• Interesse em atuar com relacionamento com clientes e tecnologia;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização, atenção aos detalhes e senso de prioridade;
• Conhecimento básico de Google Workspace;
• Disponibilidade para atuar no Alphaville Graciosa em Pinhais.