Vaga: Analista de Sucesso do Cliente – Especialista em Folha de Pagamento e Departamento Pessoal

4 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil 2easy : Soluções em Recursos Humanos Tempo inteiro
Vaga: Analista de Sucesso do Cliente – Especialista em Folha de Pagamento e Departamento Pessoal

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Descrição da Vaga

A 2 Easy busca um(a) Analista de Sucesso do Cliente na área de Folha de Pagamento e Departamento Pessoal. Este profissional será responsável por garantir a excelência no relacionamento com os clientes, focando na retenção, adoção e melhoria contínua de processos, em um ambiente colaborativo e inovador.

Responsabilidades:
  • Criar e acompanhar planos de ação para clientes das curvas A e B;
  • Conduzir reuniões de alinhamento e QBRs (Quarterly Business Reviews);
  • Monitorar indicadores de saúde do cliente, como uso do sistema, volume de chamados, NPS, entre outros;
  • Identificar oportunidades de expansão (upsell/cross-sell) e riscos de cancelamento (churn);
  • Garantir que o onboarding do cliente seja concluído com sucesso, em parceria com a equipe de implantação;
  • Atuar como ponto de contato principal para dúvidas relacionadas a Folha de Pagamento e Departamento Pessoal.
Requisitos:
  • Experiência comprovada com atendimento pós-venda, especificamente em serviços relacionados a Folha de Pagamento e Departamento Pessoal;
  • Experiência no atendimento consultivo e relacionamento com clientes corporativos (B2B);
  • Conhecimento nas rotinas de folha de pagamento, obrigações acessórias e SLAs legais;
  • Familiaridade com a jornada do cliente, retenção, gestão de churn e métricas como NPS, CSAT, CES, Health Score, taxa de adoção e engajamento;
  • Conhecimento no uso de ferramentas como Excel/Google Sheets, Forms, Planner e CRM;
  • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
  • Capacidade de propor melhorias contínuas nos processos dos clientes.
Modelo de Trabalho:
  • Regime híbrido, com presença obrigatória nos primeiros 90 dias para onboarding completo;
  • Jornada de trabalho: Segunda a sexta-feira, das 08h às 17h (podendo haver ajustes conforme demanda).
Benefícios:
  • Vale Refeição ou Alimentação no valor de R$ 30,80 por dia útil (R$ 677,60/mês), custeado pela empresa;
  • Vale Transporte com desconto de 6%, conforme legislação vigente;
  • Day Off e vale-presente de R$ 100,00 no mês do aniversário;
  • Acesso ao Gympass;
  • Plano de Saúde GNDI Intermédica com coparticipação;
  • Plano Odontológico Metlife (100% coberto para o colaborador);
  • Seguro de Vida Prudential custeado pela empresa.

Importante: Esta vaga é destinada exclusivamente a profissionais com experiência comprovada em Folha de Pagamento e Departamento Pessoal no atendimento pós-venda.

Interessados devem enviar o currículo atualizado.

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