Vaga: Analista de Sucesso do Cliente

4 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil 2easy : Soluções em Recursos Humanos Tempo inteiro
Overview

Vaga: Analista de Sucesso do Cliente - Especialista em Folha de Pagamento e Departamento Pessoal — empresa 2easy : Soluções em Recursos Humanos.

A 2 Easy está em busca de um(a) Analista de Sucesso do Cliente para atuar na área de Folha de Pagamento e Departamento Pessoal. Este profissional será responsável por garantir a excelência no relacionamento com os clientes, com foco na retenção, adoção e na melhoria contínua de processos, em um ambiente colaborativo e inovador.

Responsabilidades
  • Criar e acompanhar planos de ação para clientes das curvas A e B.
  • Conduzir reuniões de alinhamento e QBRs (Quarterly Business Reviews).
  • Monitorar indicadores de saúde do cliente, como uso do sistema, volume de chamados, NPS, entre outros.
  • Identificar oportunidades de expansão (upsell/cross-sell) e riscos de cancelamento (churn).
  • Garantir que o onboarding do cliente seja concluído com sucesso, em parceria com a equipe de implantação.
  • Atuar como ponto de contato principal para a resolução de dúvidas e questões relacionadas a Folha de Pagamento e Departamento Pessoal.
Requisitos
  • Experiência comprovada com atendimento pós-venda, especificamente em serviços relacionados a Folha de Pagamento e Departamento Pessoal.
  • Experiência no atendimento consultivo e no relacionamento com clientes corporativos (B2B).
  • Conhecimento nas rotinas de folha de pagamento, obrigações acessórias e SLAs legais.
  • Familiaridade com a jornada do cliente, retenção, gestão de churn e métricas como NPS, CSAT, CES, Health Score, taxa de adoção e engajamento.
  • Conhecimento no uso de ferramentas como Excel/Google Sheets, Forms, Planner e CRM.
  • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
  • Capacidade de identificar e propor melhorias contínuas nos processos dos clientes.
Modelo de Trabalho e Jornada
  • Regime híbrido, com presença obrigatória nos primeiros 90 dias para onboarding completo.
  • Jornada de trabalho: Segunda a sexta, das 08h às 17h (podendo haver ajustes conforme demanda).
Benefícios
  • Vale Refeição ou Alimentação no valor de R$ 30,80 por dia útil (R$ 677,60/mês), 100% custeado pela empresa.
  • Vale Transporte com desconto de 6%, conforme legislação vigente.
  • Day Off e vale-presente de R$ 100,00 no mês do aniversário.
  • Acesso ao Gympass.
  • Plano de Saúde GNDI Intermédica Notredame com coparticipação.
  • Plano Odontológico Metlife (100% coberto para o colaborador).
  • Seguro de Vida Prudential integralmente custeado pela empresa.
Como se candidatar

Interessados devem enviar o currículo atualizado.

#J-18808-Ljbffr

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