Analista de sucesso do cliente

A Agência Mestre é uma agência de marketing digital fundada em 2008 e é uma das agências de maior destaque em Inbound Marketing e SEO no Brasil.

Estamos com a oportunidade de contratação de analista de Sucesso do Cliente, por motivos de expansão da área. O trabalho deste profissional consiste no acompanhamento da saúde dos projetos de sua carteira, nas interações por email e Skype com a equipe e cliente, na criação de relatórios de sucesso do cliente, na abertura de gatilhos para situações que demandem atenção, na participação em reuniões estratégicas internas e com clientes, em diminuir o número de churns e, por fim, em buscar que estes clientes invistam ainda mais em produtos da agência (upsell) e façam a renovação dos projetos.

Nosso modelo de contratação é CLT, em formato REMOTO.

Você terá atividades como estas no seu dia a dia: 

Reunião de Briefing com o cliente;

Interlocução de demandas de clientes para o time operacional (SEO, Mídia, Design, Inbound e outros);

Reuniões de apresentação de relatórios;

Reuniões internas de desempenho de projetos;

Atuar em conjunto com a equipe Comercial e Técnica na Retenção de Clientes a partir do pedido de cancelamento;

Atuar no processo de Renovação dos Projetos;

Você ficará responsável por:

Relacionamento com clientes;

Gestão da NPS da sua carteira de clientes, buscando identificar oportunidades e/ou problemas para direcionamento preventivo de ações;

Atuar em conjunto com a equipe Técnica e Comercial no definição de plano de ação frente a clientes com NPS Neutras e Detratoras;

Acompanhar e apresentar RTS (Revisão Trimestral de Sucesso) em conjunto com a equipe Técnica para contas estratégicas;

Identificar oportunidades de Upsell / Crossell nos Projetos e ofertar aos clientes;

Acompanhar as lideranças de projetos a fim de conhecer/garantir que as entregas dos projetos estejam de acordo com o planejamento anual/mensal;

Fazer todo o processo de renovação do projetos;

Atuar nos processos de cancelamento, com foco na retenção. 

Requisitos fundamentais para a vaga:

Experiência em/com agência de publicidade;

Falar e escrever, português e inglês, com fluidez;

Organização.

Conhecimentos e experiência necessários para ser aprovado neste processo seletivo:

Experiência em agência fazendo o atendimento ao cliente;

Conhecimentos em Marketing Digital.

Conhecimentos e experiência que podem fazer a diferença:

Conhecimento da metodologia de NPS e RTS;

Experiência na gestão de clientes e atuação em cenários críticos;

Habilidades em identificação de oportunidades e negociação de Upsell / Crossell nos Projetos;

Vivência em negociações de renovação de contratos;

Fluência em inglês para elaboração de apresentações, redação de e-mails e condução de calls e reuniões presenciais (quando aplicável).

*IMPORTANTE: Só serão considerados candidatos com experiência prévia como Analista de Sucesso do Cliente, Atendimento em Agência de Publicidade/Marketing ou funções similares.

Benefícios

Vale-refeição;

Auxílio Home Office;

Benefício Saúde;

Seguro de vida;

Plano de Carreira;

Day off no dia do aniversário;

Convênio com o SESC;

Auxílio Creche;

Licença Maternidade e Paternidade estendida;

Descontos em farmácias;

Parceria para descontos em universidades, escolas de negócios e de idiomas;

Acesso à biblioteca dos Mestres;

Acesso aos cursos da Mestre Academy.

Outras informações:

O sistema de contratação para esta vaga é o CLT/REMOTO.

A Mestre oferece como benefício uma ajuda de custo para o home-office, porém é necessário que você tenha o equipamento e acesso à Internet para cumprir suas atividades.