Analista de sucesso do cliente | remoto

2 meses atrás

SAO PAULO, Brasil MESTRE SEO OTIMIZACAO DE SITES PARA FERRAMENTAS DE BUSCA LTD Tempo inteiro

A Agência Mestre é uma agência de marketing digital fundada em 2008 e é uma das agências de maior destaque em Inbound Marketing e SEO no Brasil.

Estamos com a oportunidade de contratação de analista de Sucesso do Cliente, por motivos de expansão da área. O trabalho deste profissional consiste no acompanhamento da saúde dos projetos de sua carteira, nas interações por email e Skype com a equipe e cliente, na criação de relatórios de sucesso do cliente, na abertura de gatilhos para situações que demandem atenção, na participação em reuniões estratégicas internas e com clientes, em diminuir o número de churns e, por fim, em buscar que estes clientes invistam ainda mais em produtos da agência (upsell) e façam a renovação dos projetos.

Nosso modelo de contratação é CLT, em formato REMOTO.

Você terá atividades como estas no seu dia a dia: 

Reunião de Briefing com o cliente;

Interlocução de demandas de clientes para o time operacional (SEO, Mídia, Design, Inbound e outros);

Reuniões de apresentação de relatórios;

Reuniões internas de desempenho de projetos;

Atuar em conjunto com a equipe Comercial e Técnica na Retenção de Clientes a partir do pedido de cancelamento;

Atuar no processo de Renovação dos Projetos;

Você ficará responsável por:

Relacionamento com clientes;

Gestão da NPS da sua carteira de clientes, buscando identificar oportunidades e/ou problemas para direcionamento preventivo de ações;

Atuar em conjunto com a equipe Técnica e Comercial no definição de plano de ação frente a clientes com NPS Neutras e Detratoras;

Acompanhar e apresentar RTS (Revisão Trimestral de Sucesso) em conjunto com a equipe Técnica para contas estratégicas;

Identificar oportunidades de Upsell / Crossell nos Projetos e ofertar aos clientes;

Acompanhar as lideranças de projetos a fim de conhecer/garantir que as entregas dos projetos estejam de acordo com o planejamento anual/mensal;

Fazer todo o processo de renovação do projetos;

Atuar nos processos de cancelamento, com foco na retenção. 

Requisitos fundamentais para a vaga:

Experiência em/com agência de publicidade;

Falar e escrever, português e inglês, com fluidez;

Organização.

Conhecimentos e experiência necessários para ser aprovado neste processo seletivo:

Experiência em agência fazendo o atendimento ao cliente;

Conhecimentos em Marketing Digital.

Conhecimentos e experiência que podem fazer a diferença:

Conhecimento da metodologia de NPS e RTS;

Experiência na gestão de clientes e atuação em cenários críticos;

Habilidades em identificação de oportunidades e negociação de Upsell / Crossell nos Projetos;

Vivência em negociações de renovação de contratos;

Fluência em inglês para elaboração de apresentações, redação de e-mails e condução de calls e reuniões presenciais (quando aplicável).

*IMPORTANTE: Só serão considerados candidatos com experiência prévia como Analista de Sucesso do Cliente, Atendimento em Agência de Publicidade/Marketing ou funções similares.

Benefícios

Vale-refeição;

Auxílio Home Office;

Benefício Saúde;

Seguro de vida;

Plano de Carreira;

Day off no dia do aniversário;

Convênio com o SESC;

Auxílio Creche;

Licença Maternidade e Paternidade estendida;

Descontos em farmácias;

Parceria para descontos em universidades, escolas de negócios e de idiomas;

Acesso à biblioteca dos Mestres;

Acesso aos cursos da Mestre Academy.

Outras informações:

O sistema de contratação para esta vaga é o CLT/REMOTO.

A Mestre oferece como benefício uma ajuda de custo para o home-office, porém é necessário que você tenha o equipamento e acesso à Internet para cumprir suas atividades.

  • Analista de Sucesso do Cliente Remoto

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Agência Mestre Tempo inteiro

    A Agência Mestre é uma agência de marketing digital com mais de 15 anos de experiência no mercado. Nossa equipe é composta por profissionais apaixonados por inovação e tecnologia, e estamos sempre procurando por talentos para se juntar a nós.**Sobre a Vaga**Estamos procurando por um Analista de Sucesso do Cliente Remoto para se juntar a nossa equipe....

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 4 dias

    Sao Paulo, Brasil Empresa de comunicação Tempo inteiro

    Empresa de comunicação admite Analista de Sucesso do Cliente em São Paulo.Ajudar os novos clientes a se familiarizarem com o produto ou serviço, garantindo uma transição suave.Oferecer treinamentos e recursos para que os clientes possam usar a solução de forma eficaz.Manter contato regular com os clientes para entender suas necessidades, resolver...

  • Analista de Sucesso do Cliente Remoto

    5 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil Agência Mestre Tempo inteiro

    A Agência Mestre é uma agência de marketing digital fundada em 2008 e é a agência de maior destaque em Inbound Marketing no Brasil. Estamos com possibilidade de espaço para Júnior em formato HOME-OFFICE **Você terá atividades como estas em suas semanas**: - Reunião de Briefing com o cliente; - Interlocução de demandas de clientes para o time...

  • Analista de Sucesso do Cliente Júnior ou Pleno

    5 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil oHub Tempo inteiro

    O oHub é uma plataforma B2B que acredita no poder que as conexões de negócio têm no crescimento das empresas, principalmente para as pequenas e médias. Estamos sempre ouvindo e observando compradores e fornecedores nos mercados em que atuamos, entendendo quais os desafios e objetivos nos seus negócios para criar uma plataforma inovadora que conecta...

  • Analista de Relacionamento com o Cliente

    Há 7 dias

    São Paulo, Brasil Analista de Relacionamento com o Cliente Tempo inteiro

    Analista de Relacionamento com o Cliente admite Analista de Relacionamento com o Cliente em Franca.Efetuar o atendimento de suporte ao produto (nível técnico e operacional).Gerir os clientes e garantir a eles a entrega dos serviços contratados.Atuar consultivamente e proativamente, realizando follow-ups dos temas em andamento.Prezar pela melhor...

  • Analista de Sucesso do Cliente Remoto

    2 meses atrás

    São Paulo, SP, Brasil MESTRE SEO OTIMIZACAO DE SITES PARA FERRAMENTAS DE BUSCA LTD Tempo inteiro

    A Agência Mestre é uma agência de marketing digital fundada em 2008 e é uma das agências de maior destaque em Inbound Marketing e SEO no Brasil. Nosso modelo de contratação é CLT, em formato REMOTO. **Você terá atividades como estas no seu dia a dia**: Reunião de Briefing com o cliente; Interlocução de demandas de clientes para o time...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    5 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil AGENCIA NOVO FOCO MARKETING DIGITAL & TECNOLOGIA LTDA Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Analista de Sucesso do Cliente proativo e experiente para juntar-se à equipe Novo Foco! Como Analista de Sucesso do Cliente, você será responsável por garantir a satisfação e o sucesso dos nossos clientes, trabalhando em estreita colaboração com eles para entender suas necessidades e objetivos. Com sua expertise em...

  • Analista de Relacionamento com o Cliente

    Há 7 dias

    São Paulo, SP, Brasil Analista de Relacionamento com o Cliente Tempo inteiro

    Analista de Relacionamento com o Cliente admite Analista de Relacionamento com o Cliente em São José do Rio Preto. Efetuar o atendimento de suporte ao produto (nível técnico e operacional). Gerir os clientes e garantir a eles a entrega dos serviços contratados. Atuar consultivamente e proativamente, realizando follow-ups dos temas em andamento. Prezar...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Rd Station Tempo inteiro

    A RD Station é uma empresa de tecnologia que ajuda as pessoas a crescerem seus negócios e os países a crescerem suas economias.Somos uma das maiores empresas SaaS do Brasil e desenvolvemos uma plataforma 100% brasileira de automação de marketing digital e vendas.Estamos procurando por um Analista de Sucesso do Cliente para se juntar ao nosso time e...

  • Analista Sucesso do Cliente

    2 meses atrás

    são paulo, Brasil Empresa de Serviço de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Empresa de Serviço de Tecnologia da Informação admite Analista Sucesso do Cliente em São Paulo.

  • Analista de Sucesso do Cliente

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    São Paulo, Brasil Empresa de Serviço de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Empresa de Serviço de Tecnologia da Informação admite Analista de Sucesso do Cliente em São Paulo. Gerenciar um portfolio de clientes Key accounts. Criação e manutenção de relacionamento com alta liderança (gerentes, heads e diretores) das contas mais estratégicas. Identificação, desenvolvimento e aplicação de estratégias de...

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    2 meses atrás

    são paulo, Brasil Empresa de Serviços Financeiros Tempo inteiro

    Empresa de Serviços Financeiros admite Analista de Sucesso do Cliente em São Paulo.

  • Analista de Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    são paulo, Brasil Empresa de Serviço de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Empresa de Serviço de Tecnologia da Informação admite Analista de Sucesso do Cliente em São Paulo. Gerenciar um portfolio de clientes Key accounts.Criação e manutenção de relacionamento com alta liderança (gerentes, heads e diretores) das contas mais estratégicas.Identificação, desenvolvimento e aplicação de estratégias de...

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    São Paulo, Brasil Empresa de Serviço de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Empresa de Serviço de Tecnologia da Informação admite Analista de Sucesso do Cliente em São Paulo.Gerenciar um portfolio de clientes Top Down (Grandes contas/Enterprise).Criação e manutenção de relacionamento com alta liderança (gerentes, heads e diretores) das contas mais estratégicas.Identificação, desenvolvimento e aplicação de estratégias...

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    Há 1 mês

    são paulo, Brasil Empresa de Marketing Tempo inteiro

    Empresa de Marketing admite Analista de Sucesso do Cliente em São Paulo. Organização/atualização de CRM. Gerenciamento e relacionamento com clientes. Agendar reuniões e demos juntamente com a área técnica.

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 3 dias

    São Paulo, Brasil Empresa de Serviço de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Empresa de Serviço de Tecnologia da Informação admite Analista de Sucesso do Cliente em São Paulo. Gerenciar um portfolio de clientes Top Down (Grandes contas/Enterprise).Criação e manutenção de relacionamento com alta liderança (gerentes, heads e diretores) das contas mais estratégicas.Identificação, desenvolvimento e aplicação de...

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    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Empresa de Serviço de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Empresa de Serviço de Tecnologia da Informação admite Analista de Sucesso do Cliente em São Paulo. Tornar-se um especialista em produtos da Neoway usar esse conhecimento para guiar efetivamente os clientes em direção aos seus resultados desejados. Gerenciar um portfolio de clientes Key accounts. Criação e manutenção de relacionamento com alta...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    4 semanas atrás

    são paulo, Brasil Empresa de Serviço de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Empresa de Serviço de Tecnologia da Informação admite Analista de Sucesso do Cliente em São Paulo. Tornar-se um especialista em produtos da Neoway usar esse conhecimento para guiar efetivamente os clientes em direção aos seus resultados desejados. Gerenciar um portfolio de clientes Key accounts. Criação e manutenção de relacionamento com alta...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 4 dias

    São Paulo, SP, Brasil Empresa de Serviço de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Empresa de Serviço de Tecnologia da Informação admite Analista de Sucesso do Cliente em São Paulo. Gerenciar um portfolio de clientes Top Down (Grandes contas/Enterprise). Criação e manutenção de relacionamento com alta liderança (gerentes, heads e diretores) das contas mais estratégicas. Identificação, desenvolvimento e aplicação de...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 1 mês

    são paulo, Brasil Empresa de Serviço de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Empresa de Serviço de Tecnologia da Informação admite Analista de Sucesso do Cliente em São Paulo. Realizar atendimento ao cliente. planejar contas (account planning). Fazer mapeamento e criação de cases de sucesso. Desenvolver e apresentar estudos estratégicos. Fazer acompanhamento e rotina de atendimento (touches, ebrs, alteração de...