Analista de sucesso do cliente | remoto

A Agência Mestre é uma agência de marketing digital fundada em 2008 e é uma das agências de maior destaque em Inbound Marketing e SEO no Brasil. Estamos com a oportunidade de contratação de analista de Sucesso do Cliente, por motivos de expansão da área. O trabalho deste profissional consiste no acompanhamento da saúde dos projetos de sua carteira, nas interações por email e Skype com a equipe e cliente, na criação de relatórios de sucesso do cliente, na abertura de gatilhos para situações que demandem atenção, na participação em reuniões estratégicas internas e com clientes, em diminuir o número de churns e, por fim, em buscar que estes clientes invistam ainda mais em produtos da agência (upsell) e façam a renovação dos projetos. Nosso modelo de contratação é CLT, em formato REMOTO. Você terá atividades como estas no seu dia a dia:  Reunião de Briefing com o cliente; Interlocução de demandas de clientes para o time operacional (SEO, Mídia, Design, Inbound e outros); Reuniões de apresentação de relatórios; Reuniões internas de desempenho de projetos; Atuar em conjunto com a equipe Comercial e Técnica na Retenção de Clientes a partir do pedido de cancelamento; Atuar no processo de Renovação dos Projetos; Você ficará responsável por: Relacionamento com clientes; Gestão da NPS da sua carteira de clientes, buscando identificar oportunidades e/ou problemas para direcionamento preventivo de ações; Atuar em conjunto com a equipe Técnica e Comercial no definição de plano de ação frente a clientes com NPS Neutras e Detratoras; Acompanhar e apresentar RTS (Revisão Trimestral de Sucesso) em conjunto com a equipe Técnica para contas estratégicas; Identificar oportunidades de Upsell / Crossell nos Projetos e ofertar aos clientes; Acompanhar as lideranças de projetos a fim de conhecer/garantir que as entregas dos projetos estejam de acordo com o planejamento anual/mensal; Fazer todo o processo de renovação do projetos; Atuar nos processos de cancelamento, com foco na retenção.  Requisitos fundamentais para a vaga: Experiência em/com agência de publicidade; Falar e escrever, português e inglês, com fluidez; Organização. Conhecimentos e experiência necessários para ser aprovado neste processo seletivo: Experiência em agência fazendo o atendimento ao cliente; Conhecimentos em Marketing Digital. Conhecimentos e experiência que podem fazer a diferença: Conhecimento da metodologia de NPS e RTS; Experiência na gestão de clientes e atuação em cenários críticos; Habilidades em identificação de oportunidades e negociação de Upsell / Crossell nos Projetos; Vivência em negociações de renovação de contratos; Fluência em inglês para elaboração de apresentações, redação de e-mails e condução de calls e reuniões presenciais (quando aplicável). *IMPORTANTE: Só serão considerados candidatos com experiência prévia como Analista de Sucesso do Cliente, Atendimento em Agência de Publicidade/Marketing ou funções similares. Benefícios Vale-refeição; Auxílio Home Office; Benefício Saúde; Seguro de vida; Plano de Carreira; Day off no dia do aniversário; Convênio com o SESC; Auxílio Creche; Licença Maternidade e Paternidade estendida; Descontos em farmácias; Parceria para descontos em universidades, escolas de negócios e de idiomas; Acesso à biblioteca dos Mestres; Acesso aos cursos da Mestre Academy. Outras informações: O sistema de contratação para esta vaga é o CLT/REMOTO. A Mestre oferece como benefício uma ajuda de custo para o home-office, porém é necessário que você tenha o equipamento e acesso à Internet para cumprir suas atividades.