Analista de Sucesso do Cliente Remoto

Há 5 horas

São Paulo SP, Brasil MESTRE SEO OTIMIZACAO DE SITES PARA FERRAMENTAS DE BUSCA LTD Tempo inteiro

A Agência Mestre é uma agência de marketing digital fundada em 2008 e é uma das agências de maior destaque em Inbound Marketing e SEO no Brasil.

Nosso modelo de contratação é CLT, em formato REMOTO.

**Você terá atividades como estas no seu dia a dia**:
Reunião de Briefing com o cliente;
Interlocução de demandas de clientes para o time operacional (SEO, Mídia, Design, Inbound e outros);
Reuniões de apresentação de relatórios;
Reuniões internas de desempenho de projetos;
Atuar em conjunto com a equipe Comercial e Técnica na Retenção de Clientes a partir do pedido de cancelamento;
Atuar no processo de Renovação dos Projetos;
**Você ficará responsável por**:
Relacionamento com clientes;
Gestão da NPS da sua carteira de clientes, buscando identificar oportunidades e/ou problemas para direcionamento preventivo de ações;
Atuar em conjunto com a equipe Técnica e Comercial no definição de plano de ação frente a clientes com NPS Neutras e Detratoras;
Acompanhar e apresentar RTS (Revisão Trimestral de Sucesso) em conjunto com a equipe Técnica para contas estratégicas;
Identificar oportunidades de Upsell / Crossell nos Projetos e ofertar aos clientes;
Acompanhar as lideranças de projetos a fim de conhecer/garantir que as entregas dos projetos estejam de acordo com o planejamento anual/mensal;
Fazer todo o processo de renovação do projetos;
Atuar nos processos de cancelamento, com foco na retenção.

**Requisitos fundamentais para a vaga**:
Experiência em/com agência de publicidade;
Falar e escrever, português e inglês, com fluidez;
Organização.

**Conhecimentos e experiência necessários para ser aprovado neste processo seletivo**:
Experiência em agência fazendo o atendimento ao cliente;
Conhecimentos em Marketing Digital.

**Conhecimentos e experiência que podem fazer a diferença**:
Conhecimento da metodologia de NPS e RTS;
Experiência na gestão de clientes e atuação em cenários críticos;
Habilidades em identificação de oportunidades e negociação de Upsell / Crossell nos Projetos;
Vivência em negociações de renovação de contratos;

**Benefícios**

Vale-refeição;
Auxílio Home Office;
Benefício Saúde;
Seguro de vida;
Plano de Carreira;
Day off no dia do aniversário;
Convênio com o SESC;
Auxílio Creche;
Licença Maternidade e Paternidade estendida;
Descontos em farmácias;
Parceria para descontos em universidades, escolas de negócios e de idiomas;
Acesso à biblioteca dos Mestres;
Acesso aos cursos da Mestre Academy.

**Outras informações**:
O sistema de contratação para esta vaga é o CLT/REMOTO.

A Mestre oferece como benefício uma ajuda de custo para o home-office, porém é necessário que você tenha o equipamento e acesso à Internet para cumprir suas atividades.

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    Procuramos um(a) Analista Sênior de Sucesso do Cliente apaixonado(a) por construir relacionamentos, resolver desafios e garantir que nossos clientes alcancem resultados extraordinários com nossas soluções. Se você é uma pessoa determinada, empática, com olhar analítico e foco em resultados, esta vaga é para você! Você se juntará a uma equipe...

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    São Paulo, Brasil Iron Mountain Tempo inteiro

    At Iron Mountain we know that work, when done well, makes a positive impact for our customers, our employees, and our planet. That’s why we need smart, committed people to join us. Whether you’re looking to start your career or make a change, talk to us and see how you can elevate the power of your work at Iron Mountain.We provide expert, sustainable...

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    São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Mais de 8 anos de desenvolvimento de tecnologia para transformação digitalDesde 2016, a MSB Tecnologia se destaca no mercado com soluções inovadoras e eficientes em TI. Nosso compromisso com a excelência impulsiona a criação de ferramentas estratégicas que transformam dados em decisões e garantem o futuro digital dos nossos clientes. Com parcerias...

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    Sao Paulo, Brasil SIGNA Tempo inteiro

    **VAGA**: ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE**REGIME DE CONTRATAÇÃO**: CLT**LOCAL DE TRABALHO**: Home Office**FORMAÇÃO**:Superior em TI ou áreas correlatas**REMUNERAÇÃO**: a combinar**BENEFÍCIOS**: VR ou VA; Assistência Médica e Odontológica; PLR; Ajuda de custo para curso de idiomas e graduação.**ATIVIDADES**:Validação de sistemas de...