Analista de Sucesso do Cliente Remoto

Fundada em 2008, a **Agência Mestre é líder no Brasil em Marketing Digital**, com um portfólio diversificado de clientes e uma equipe altamente qualificada.

Nosso time é formado por **profissionais que entregam resultados extraordinários e buscam sempre a inovação**. Estamos em expansão e buscamos um **Analista de Sucesso do Cliente** para integrar nossa equipe e ser peça-chave no relacionamento com nossos clientes.

**O que você fará na Agência Mestre**:
Como Analista de Sucesso do Cliente, você será os **olhos dos clientes** **dentro dos projetos**da agência, garantindo o sucesso contínuo dos projetos.

Seu principal objetivo será **antecipar problemas**, identificar **oportunidades** e assegurar que todas as entregas estejam de acordo com as expectativas do cliente. Você terá a chance de impactar diretamente a experiência do cliente, ajudando a **maximizar a satisfação e retenção**.

Suas responsabilidades serão:

- **Gestão de relacionamento com clientes**: acompanhar a saúde dos projetos, atuando preventivamente para evitar problemas e garantir a satisfação do cliente.
- **Interação constante com clientes e equipe interna**: realizar reuniões de alinhamento, acompanhar cronogramas, gerar relatórios de sucesso e atuar em calls diárias.
- **Análise de dados e resultados**: monitorar KPIs, dar sugestões de melhoria ao time operacional e apresentar resultados à gestão e diretoria.
- **Ação em momentos críticos**: identificar problemas, gerenciar crises, reverter pedidos de cancelamento e implementar ações corretivas.
- **Oportunidades de upsell, cross-sell e processo de renovação**:identificar e sugerir produtos adicionais que atendam às necessidades do cliente, impulsionando o crescimento da conta, além de garantir a renovação dos contratos, apresentando propostas e liderando negociações.

**O que esperamos de você**:

- **Experiência prévia em agências**: ter vivido a dinâmica de um ambiente de agência e ser capaz de navegar entre equipes e clientes.
- **Perfil analítico e orientado a resultados**: habilidade para analisar dados, identificar padrões e agir de forma proativa.
- **Habilidade de comunicação**: clareza e assertividade na interação com clientes e equipes internas.
- **Proatividade e resolução de problemas**: capacidade de antecipar desafios e encontrar soluções criativas para superá-los.

**Requisitos obrigatórios**:

- Experiência com sucesso do cliente ou em funções relacionadas em agências.
- Facilidade em comunicação verbal e escrita.
- Perfil organizado e com atenção aos detalhes.
- Capacidade de identificar e solucionar problemas rapidamente.

**Benefícios**

Vale-refeição;
Auxílio Home Office;
Benefício Saúde;
Seguro de vida;
Plano de Carreira;
Day off no dia do aniversário;
Convênio com o SESC;
Auxílio Creche;
Licença Maternidade e Paternidade estendida;
Descontos em farmácias;
Parceria para descontos em universidades, escolas de negócios e de idiomas;
Acesso à biblioteca dos Mestres;

Acesso aos cursos da Mestre Academy.
- **Para viabilizar o desempenho das atividades em home office, a empresa oferece um auxílio mensal destinado ao custeio de despesas como internet, equipamentos e mobiliário adequados. O profissional selecionado será responsável por organizar seu ambiente de trabalho, garantindo que atenda às condições ergonômicas necessárias para o desempenho de suas funções.**

**Outras informações**:
O modelo de contratação para esta vaga é o CLT/REMOTO.

Trabalho 100% remoto. É necessário que você tenha o equipamento e acesso à Internet para cumprir com suas atividades.