Analista de Sucesso do Cliente Pleno

Sobre a Listenx A Listenx é a líder em trilhas sonoras para negócios no Brasil. Utilizamos tecnologia para criar trilhas e anúncios comerciais para ajudar os negócios a entregar experiências e impulsionar as vendas usando música, comunicação e tecnologia. Atualmente ajudamos mais de 16 mil empresas a cuidar da experiência de compra através dos nossos serviços. Somos apaixonados por música, tecnologia e inovação e buscamos pessoas que compartilhem destas paixões para fazer parte do nosso time. Ambiente de trabalho informal e inclusivo, respeitamos e valorizamos a diversidade Regime híbrido Jornada de trabalho flexível No dress code Day off no seu aniversário Espaço de descompressão e jogos 4.5 estrelas no Glassdoor ⭐️ Responsabilidades e atribuições Você será responsável por garantir o sucesso na experiência dos nossos clientes através da utilização dos nossos serviços. Acompanhando nossos clientes em todas as etapas, desde o onboarding, engajamento e retenção. Monitorar o NPS e atuar ativamente sobre os feedbacks, transformando neutros e detratores em promotores. Engajar nossos clientes em todas as plataformas e serviços, garantindo satisfação e resultados. Realizar consultorias e treinamentos sobre o uso e potencial do serviço, alinhados aos objetivos do cliente. Conduzir processos de retenção e resgate de clientes, identificando causas de cancelamento e propondo soluções. Gerenciar migrações de planos, assegurando transições completas e eficientes. Atender dúvidas e solicitações de clientes da sua carteira, por e-mail, telefone e WhatsApp e CRM interno. Identificar e solucionar problemas e possíveis dores do cliente. Negociar e apresentar propostas para a atualização contratuais. Realizar projetos relacionados à sua carteira de clientes, acompanhando prazos e qualidade das entregas. Reportar à área de suporte eventuais problemas apresentados pelo cliente e acompanhar até a solução definitiva. Requisitos e qualificações O que esperamos de você: paixão por cuidar e garantir o sucesso dos seus clientes; excelente comunicação verbal e escrita; capacidade de argumentação e resolução de problemas; habilidade de negociação; organização; determinação: ir até o fim pelo seu cliente e ajudá-lo a atingir os seus objetivos. Formação Superior concluída ou cursando em Marketing, Publicidade, Comunicação e similares. Experiência de 4 anos com Sucesso do Cliente (Customer Success) ou Experiência do Cliente (Customer Experience). Diferenciais Conhecimentos de métricas SAAS, área de CS e metodologia NPS. Cursos: desejáveis cursos na área de atendimento ao cliente e Customer Success. Informações adicionais Benefícios Vale Refeição Vale Transporte ou Vale Combustível Ajuda de custo (Home Office) Setup home-office (boas-vindas) Plano de Saúde - Porto Seguro Plano Odontológico Wellhub (Gympass) Auxílio Creche Descontos em Pós- Graduação (FGV, FIAP, Mackenzie) Inglês in company Plataforma G4 para cursos online Mais informações Remuneração à combinar: informar pretensão na candidatura Horário de trabalho: Seg a sex (9h às 18h) Regime de contratação: CLT Regime de trabalho: Híbrido (3 dias presenciais por semana) Local de trabalho: São Paulo - Região do Ipiranga Oferecemos todos os equipamentos para o home-office Vagas disponíveis Analista de Sucesso do Cliente Sênior - Região RJ/ ES Consultor(a) de Sucesso do Cliente | São Paulo Analista de Customer Success Sênior - São Paulo Analista de Customer Success | Feel Alive | São Paulo Coordenador de Experiência e Sucesso do Cliente – B2B & Governo (CX, CS & Support) Analista de Sucesso do Cliente Pleno - São Paulo - SP e Híbrido Efetivo Analista de Sucesso do Cliente | Customer Success Analyst (Brasil, Remoto) Pessoa Especialista de Sucesso do Cliente Outras vagas em Greater São Paulo Area #J-18808-Ljbffr