Analista de sucesso do cliente | remoto

Fundada em 2008, a Agência Mestre é líder no Brasil em Marketing Digital, com um portfólio diversificado de clientes e uma equipe altamente qualificada.  Nosso time é formado por profissionais que entregam resultados extraordinários e buscam sempre a inovação. Estamos em expansão e buscamos um Analista de Sucesso do Cliente para integrar nossa equipe e ser peça-chave no relacionamento com nossos clientes. O que você fará na Agência Mestre: Como Analista de Sucesso do Cliente, você será os olhos dos clientes dentro dos projetos da agência, garantindo o sucesso contínuo dos projetos.  Seu principal objetivo será antecipar problemas, identificar oportunidades e assegurar que todas as entregas estejam de acordo com as expectativas do cliente. Você terá a chance de impactar diretamente a experiência do cliente, ajudando a maximizar a satisfação e retenção. Suas responsabilidades serão: Gestão de relacionamento com clientes: acompanhar a saúde dos projetos, atuando preventivamente para evitar problemas e garantir a satisfação do cliente. Interação constante com clientes e equipe interna: realizar reuniões de alinhamento, acompanhar cronogramas, gerar relatórios de sucesso e atuar em calls diárias. Análise de dados e resultados: monitorar KPIs, dar sugestões de melhoria ao time operacional e apresentar resultados à gestão e diretoria. Ação em momentos críticos: identificar problemas, gerenciar crises, reverter pedidos de cancelamento e implementar ações corretivas. Oportunidades de upsell, cross-sell e processo de renovação: identificar e sugerir produtos adicionais que atendam às necessidades do cliente, impulsionando o crescimento da conta, além de garantir a renovação dos contratos, apresentando propostas e liderando negociações. O que esperamos de você: Experiência prévia em agências: ter vivido a dinâmica de um ambiente de agência e ser capaz de navegar entre equipes e clientes. Perfil analítico e orientado a resultados: habilidade para analisar dados, identificar padrões e agir de forma proativa. Habilidade de comunicação: clareza e assertividade na interação com clientes e equipes internas. Proatividade e resolução de problemas: capacidade de antecipar desafios e encontrar soluções criativas para superá-los.   Requisitos obrigatórios: Experiência com sucesso do cliente ou em funções relacionadas em agências. Facilidade em comunicação verbal e escrita. Perfil organizado e com atenção aos detalhes. Capacidade de identificar e solucionar problemas rapidamente. *IMPORTANTE: Só serão considerados candidatos com experiência prévia como Analista de Sucesso do Cliente, Atendimento em Agência de Publicidade/Marketing ou funções similares. Benefícios Vale-refeição; Auxílio Home Office; Benefício Saúde; Seguro de vida; Plano de Carreira; Day off no dia do aniversário; Convênio com o SESC; Auxílio Creche; Licença Maternidade e Paternidade estendida; Descontos em farmácias; Parceria para descontos em universidades, escolas de negócios e de idiomas; Acesso à biblioteca dos Mestres; Acesso aos cursos da Mestre Academy.* Para viabilizar o desempenho das atividades em home office, a empresa oferece um auxílio mensal destinado ao custeio de despesas como internet, equipamentos e mobiliário adequados. O profissional selecionado será responsável por organizar seu ambiente de trabalho, garantindo que atenda às condições ergonômicas necessárias para o desempenho de suas funções.   Outras informações: O modelo de contratação para esta vaga é o CLT/REMOTO. Trabalho 100% remoto. É necessário que você tenha o equipamento e acesso à Internet para cumprir com suas atividades.Se você é uma pessoa que ama desafios, tem paixão por resultados e busca um ambiente colaborativo e inovador, essa vaga é para você Envie seu currículo e venha transformar a experiência dos nossos clientes com a gente.