Analista de Sucesso do Cliente Sênior

Procuramos um(a) Analista Sênior de Sucesso do Cliente apaixonado(a) por construir relacionamentos, resolver desafios e garantir que nossos clientes alcancem resultados extraordinários com nossas soluções.

Se você é uma pessoa determinada, empática, com olhar analítico e foco em resultados, esta vaga é para você Você se juntará a uma equipe vibrante e colaborativa, onde a confiança empondera, o potencial é desbloqueado e todos mergulham fundo para quebrar barreiras e entregar o melhor.

**Seus desafios para fazer a diferença neste time**:

- Gerenciar uma carteira de clientes, construindo relacionamentos de confiança e atuando como ponto focal para suas necessidades e estratégias.
- Mapear e otimizar a jornada do cliente, identificando oportunidades de engajamento, retenção e expansão.
- Analisar dados e indicadores de performance dos clientes (utilizando ferramentas como Looker, Power BI) para identificar tendências, riscos de churn e oportunidades de melhoria.
- Desenvolver e apresentar planos de sucesso personalizados, alinhados com os objetivos de negócio de cada cliente.
- Atuar na prevenção e resolução de conflitos, garantindo a satisfação e a lealdade dos clientes.
- Conduzir pesquisas de satisfação e feedback, transformando insights em ações práticas.
- Colaborar com times internos (Vendas, Produto, Suporte) para assegurar uma experiência coesa e de alto valor para o cliente.
- Garantir a conformidade com as regulamentações (como LGPD e Código de Defesa do Consumidor) nos processos de Sucesso do Cliente.
- Trabalhar com integrações e entender lógicas de programação para melhor auxiliar os clientes na utilização de nossas plataformas.

**Todas as nossas vagas são para todos. Aqui as pessoas são únicas, respeitamos e valorizamos as diferença**s.

**Perfil de Humanz que buscamos**:

- Experiência mínima de 3 anos na área de Customer Success;
- Experiência com atendimento high touch em CS;
- Vivência comprovada com mapeamento de processos, jornada do cliente, estratégias de retenção, prevenção de churn e análise de pesquisas;
- Experiência sólida na criação e análise de dashboards e indicadores (utilizando Looker, Power BI e/ou ferramentas relacionadas);
- Experiência prévia como CS, em empresas SaaS ou tecnologia;
- Conhecimento em banco de dados;
- Conhecimento e vivência com as diretrizes da LGPD e outras leis relevantes para o consumidor;
- Conhecimento básico sobre integração, APIs e lógica de programação;
- Experiência prévia em empresas com processos e regulamentações bem definidos;
- Empatia aguçada, excelente gestão de tempo, comunicação clara e eficaz (oral e escrita), inteligência emocional desenvolvida, forte capacidade de resolução de conflitos e habilidade para trabalhar em equipe;
- Buscamos uma pessoa determinada, proativa, empática, com forte orientação para encontrar soluções e não apenas focar no problema.

**Bacana se você tiver, mas não é obrigatório :)**
- Conhecimento em SenseData;
- Inglês ou espanhol, intermediário;
- Conhecimento em integrações de HubSpot, Zendesk e Salesforce e outros CRMs;
- Formação superior completa ou cursando em Engenharia, áreas de Exatas ou correlatas.

A Zenvia oferece a** Zenvia Customer Cloud**, uma solução unificada e multicanal que permite às empresas criar experiências personalizadas e fluidas para os clientes, com interações ao longo de toda a jornada utilizando canais como WhatsApp, SMS e chatbots. A Zenvia é reconhecida pela inovação e pela criação de um ambiente colaborativo, que valoriza a autonomia de seus colaboradores. Estamos sempre em busca de profissionais que tragam novas perspectivas e contribuam para um setor em constante evolução, promovendo o desenvolvimento contínuo e o respeito à individualidade de cada um.

**ZENVIA. By Humanz for Humans.**

**O que nos faz um ótimo lugar para trabalhar?**
- Estamos 100% remotos e nosso horário de trabalho é flexível.
- Zenvia Care é nosso programa de benefícios para você e sua família.
- Healthcare: plano de saúde e odontológico sem coparticipação para o colaborador e com possibilidade de incluir dependentes, seguro de vida, telemedicina, especialidades médicas.
- Wellness care: empréstimo consignado após 3 meses de empresa, day off no aniversário, TotalPass, além de coach esportivo e nutricional e telepsicologia gratuito inclusive para dependentes.
- Parental care: licença maternidade e paternidade estendidas, acompanhamento gestante e auxílio creche até 71 meses.
- Remote Care: política para quem quer se mudar temporariamente, R$1.500,00 para auxiliar nos equipamentos do seu escritório em casa, auxílio home office mensal de R$250,00 com possibilidade de destinar R$50,00 para a Previdência Privada, Alelo Tudo no valor de R$950,00 em Vale Refeição/Alimentação ou Benefícios flexíveis, e parceria com Woba para co-workings no Brasil inteiro.
- Carreira: programa de mobilidade interna, programa de idiomas e acesso a um Hub de Aprendizagem para seu desenvolvimento e para que você possa ativar todo