Analista de Sucesso do Cliente

Há 17 horas

São Paulo, São Paulo, Brasil Loja do Porta Banner Tempo inteiro R$2.000 - R$3.000 por ano

Na Loja do Porta Banner somos especialistas em comunicação visual e produtos para PDV. Como Analista Sucesso do Cliente, seu desafio será cuidar da satisfação dos nossos clientes e fidelizar sua carteira com objetivo de gerar vendas recorrentes. Você terá a oportunidade de fazer parte de uma área que está sendo criada, ou seja, vai ter autonomia para construir junto com o time o fluxo de pós-vendas, garantindo que cada pedido se converta em novas vendas e em clientes satisfeitos.

Responsabilidades

  • Cumprir a meta de conversão de primeiras compras em vendas recorrentes, acompanhando indicadores e aplicando ações de melhoria.
  • Atender clientes via WhatsApp, e-mail e telefone, mantendo um follow-up ativo do pedido até a entrega.
  • Identificar pontos de atrito e resolver problemas de pós-venda com os times impactados.
  • Mapear nível de satisfação e propor ações para aumentar retenção e recorrência.
  • Colaborar na criação de processos, réguas de comunicação com os clientes e indicadores de CS (taxa de recompra, tempo de resolução, etc.).
  • Trabalhar lado a lado com a área comercial para entender o perfil de cada cliente e sugerir upsell/cross-sell.
  • Documentação dos contatos e criação de relatórios e reports do atendimento.

Requisitos e qualificações

  • Experiência anterior em atendimento ao cliente, pós-vendas ou customer success.
  • Habilidade comprovada em negociar, persuadir e fechar vendas recorrentes.
  • Agilidade para resolução de problemas e experiência na condução de relacionamento com clientes insatisfeitos.
  • Alto nível de organização e priorização para lidar com um volume grande de contas simultâneas.
  • Perfil analítico (Excel/Sheets, noções de métricas de retenção e funil).
  • Comunicação clara, empática e orientada a soluções.

Desejável

  • Vivência em e-commerce, SaaS ou empresas de comunicação visual.
  • Conhecimento em ferramentas de automação de atendimento (chatbots, CRMs).
  • Familiaridade com métricas de CS.

Sobre a empresa

Nós da Loja do Porta Banner somos uma empresa especializada em comunicação visual e produtos PDV. Oferecemos uma ampla variedade de produtos relacionados ao trade marketing e varejo, para impulsionar a visibilidade da sua marca, empresa, comércio e eventos. Nossa missão é exibir a sua marca ao maior número de pessoas/clientes, para que seja reconhecida e atrativa visualmente; nossa visão é ser referência no Brasil no segmento de comunicação visual e PDV, atendendo os mais diversos tipos de empreendimentos e estabelecendo uma confiança ao cliente com nossos valores, através de ética, comprometimento e transparência, trazendo um atendimento personalizado e humanizado para alavancar o patamar visual das empresas.

Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT

Pagamento: R$2.000,00 - R$3.000,00 por mês

Benefícios:

  • Vale-alimentação
  • Vale-refeição
  • Vale-transporte

Pergunta(s) de seleção:

  • Você tem disponibilidade para trabalhar presencialmente na Zona Norte - SP?
  • Qual a sua pretensão salarial (CLT)?

Experiência:

  • comercial, atendimento, pós-venda ou customer success (Obrigatório)

Prazo para inscrição: 31/08/2025

Data de início prevista: 08/09/2025

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