Analista do Sucesso do Cliente
Há 6 dias
Analista de Sucesso do Cliente I | Certdox
Na
Certdox
, somos a maior e mais completa plataforma de integração de serviços financeiros com entidades de registros especializados.
Nosso propósito é conectar digitalmente documentos, sistemas e entidades regulatórias, acelerando a
transformação digital
e garantindo segurança, eficiência e inovação para nossos clientes.
Agora estamos expandindo nosso
time de Sucesso do Cliente
e buscamos um(a)
Analista do Sucesso do Cliente I
para atuar de forma estratégica no relacionamento com clientes.
O que você vai fazer
- Ser a ponte estratégica entre os clientes e a
Certdox
, garantindo a melhor experiência com nossos serviços e soluções; - Atender clientes em situações críticas (falhas sistêmicas, não conformidades, processos fora de prazo);
- Acompanhar e analisar indicadores (SLA, FCR, NPS, volume, prazos) e propor ações de melhoria;
- Conduzir
apresentações periódicas
de resultados e métricas para clientes; - Atuar como
ponto focal
na melhoria contínua dos processos internos; - Executar o
onboarding estratégico
para novos clientes, alinhando expectativas; - Realizar
Health Checks periódicos
e reuniões quinzenais/mensais com clientes chave; - Identificar oportunidades de expansão;
- Acompanhar casos de suporte e extrair insights para melhorias.
O que procuramos em você
- Empatia e excelente comunicação (oral e escrita);
- Inteligência emocional e capacidade de resolução de problemas;
- Organização e gestão de tempo;
- Proatividade, resiliência e adaptabilidade;
- Perfil colaborativo, influente e persuasivo.
Competências Técnicas
- Experiência em Customer Success
ou áreas relacionadas de no
mínimo 03 anos;
- Proficiência em ferramentas de
CRM
e análise de métricas de sucesso (churn, SLA, FCR, NPS etc.);
- Conhecimento de APIs e integrações (desejável);
- Capacidade de treinar e engajar clientes sobre o uso de soluções.
- Somente os perfis que atendam às qualificações indicadas seguirão no processo.
Detalhes da Vaga
Formato:
Híbrido (Presencial às segundas-feiras | Home Office de terça a sexta)
Local:
Google for Startups – Paraíso/SP
Horário:
09h às 18h (CLT)
Benefícios que fazem a diferença
Flash Alimentação
Assistência Médica (coparticipação)
Seguro de vida
Vale-transporte (dias presenciais )
Day Off no mês do seu aniversário
Parceria com
FIA Business School
Parceria com
Sesc
(cultura e lazer)
Clude
|
C4life
|
TotalPass
Etapas do processo seletivo
Cadastro na Plataforma
Peixe 30
Teste Assessment (via App Peixe 30)
Entrevista com RH
Entrevista Técnica
Dinâmica Presencial - se necessário
Entrevista com o CEO da Certdox
Se você é apaixonado por construir relacionamentos de confiança e busca crescimento em um ambiente inovador e desafiador, essa vaga é para você
Envie seu CV para:
Processo seletivo: de
28/08/2025 a 30/09/2025
Junte-se à Certdox e venha acelerar a transformação digital com a gente
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