Analista do Sucesso do Cliente

Há 5 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil CertDox Tempo inteiro R$8.000 - R$20.000 por ano

Analista de Sucesso do Cliente I | Certdox

Na
Certdox
, somos a maior e mais completa plataforma de integração de serviços financeiros com entidades de registros especializados.

Nosso propósito é conectar digitalmente documentos, sistemas e entidades regulatórias, acelerando a
transformação digital
e garantindo segurança, eficiência e inovação para nossos clientes.

Agora estamos expandindo nosso
time de Sucesso do Cliente
e buscamos um(a)
Analista do Sucesso do Cliente I
para atuar de forma estratégica no relacionamento com clientes.

O que você vai fazer

  • Ser a ponte estratégica entre os clientes e a
    Certdox
    , garantindo a melhor experiência com nossos serviços e soluções;
  • Atender clientes em situações críticas (falhas sistêmicas, não conformidades, processos fora de prazo);
  • Acompanhar e analisar indicadores (SLA, FCR, NPS, volume, prazos) e propor ações de melhoria;
  • Conduzir
    apresentações periódicas
    de resultados e métricas para clientes;
  • Atuar como
    ponto focal
    na melhoria contínua dos processos internos;
  • Executar o
    onboarding estratégico
    para novos clientes, alinhando expectativas;
  • Realizar
    Health Checks periódicos
    e reuniões quinzenais/mensais com clientes chave;
  • Identificar oportunidades de expansão;
  • Acompanhar casos de suporte e extrair insights para melhorias.

O que procuramos em você

  • Empatia e excelente comunicação (oral e escrita);
  • Inteligência emocional e capacidade de resolução de problemas;
  • Organização e gestão de tempo;
  • Proatividade, resiliência e adaptabilidade;
  • Perfil colaborativo, influente e persuasivo.

Competências Técnicas

  • Experiência em Customer Success

ou áreas relacionadas de no
mínimo 03 anos;
- Proficiência em ferramentas de
CRM
e análise de métricas de sucesso (churn, SLA, FCR, NPS etc.);
- Conhecimento de APIs e integrações (desejável);
- Capacidade de treinar e engajar clientes sobre o uso de soluções.
- Somente os perfis que atendam às qualificações indicadas seguirão no processo.

Detalhes da Vaga


Formato:
Híbrido (Presencial às segundas-feiras | Home Office de terça a sexta)


Local:
Google for Startups – Paraíso/SP


Horário:
09h às 18h (CLT)

Benefícios que fazem a diferença

Flash Alimentação

Assistência Médica (coparticipação)

Seguro de vida

Vale-transporte (dias presenciais )

Day Off no mês do seu aniversário

Parceria com
FIA Business School

Parceria com
Sesc
(cultura e lazer)


Clude
|
C4life
|
TotalPass

Etapas do processo seletivo

Cadastro na Plataforma
Peixe 30

Teste Assessment (via App Peixe 30)

Entrevista com RH

Entrevista Técnica

Dinâmica Presencial - se necessário

Entrevista com o CEO da Certdox

Se você é apaixonado por construir relacionamentos de confiança e busca crescimento em um ambiente inovador e desafiador, essa vaga é para você


Envie seu CV para:

Processo seletivo: de
28/08/2025 a 30/09/2025


Junte-se à Certdox e venha acelerar a transformação digital com a gente

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