Cosourcing | Pessoa Analista de Transformação de Processos Pleno
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Na Viaflow, conectamos talentos de elite a projetos que transformam o mercado. Estamos em busca de uma Pessoa Analista de Transformação de Processos Pleno para redesenhar processos e modelos de atendimento nas iniciativas voltadas à Concierge e CX, equilibrando experiência do cliente, capacidade operacional e eficiência.
Se você tem visão sistêmica, forte capacidade analítica e paixão por transformar cenários complexos em operações claras e eficientes, #VemPraViaflow
Se identificou? Então vem com a gente
Responsabilidades e atribuições
- Investigar necessidades dos clientes e diagnosticar jornadas e processos de atendimento.
- Identificar causas de falhas, retrabalho, demora e descontinuidade entre canais e equipes.
- Conectar a experiência do cliente às atividades, pessoas e sistemas que sustentam o serviço.
- Desenhar o modelo operacional futuro, com papéis, responsabilidades, alçadas e interfaces.
- Avaliar volumes, capacidade, SLAs e critérios de direcionamento e escalonamento dos atendimentos.
- Definir indicadores e apoiar a implantação, a validação com usuários e o acompanhamento dos resultados.
Requisitos e qualificações
Experiência em melhoria de processos de atendimento ou serviços, mapeamento de jornadas e desenho de modelos operacionais.
Capacidade de analisar capacidade, indicadores e níveis de serviço e transformar diagnósticos de experiência do cliente em mudanças viáveis na operação.
Diferenciais
Atuação com desenho de serviços, estruturação de concierge, atendimento especializado ou operações de seguradoras.
Informações adicionais
- Contratação via modelo cooperativa
- People Hub - Clube de Benefícios
- Auxílio home office no cartão na categoria saldo livre para usar onde quiser
- DIT - Diária de Incapacidade Temporária
- Day off de aniversário - afinal, é dia de festa
- Atuação Anywhere Office - trabalhe de onde se sentir confortável
- TotalPass
- Treinamentos e Certificações
- Pacote Colab+ com acesso a WellHub, Avus, Starbem e Dasa +saúde