Técnico de Suporte

1 dia atrás

Natal, Rio Grande do Norte, Brasil Lanlink Informática Tempo inteiro
Overview

Responsável pelo atendimento e suporte aos usuários, com foco em serviços de microinformática.

Responsibilities
  • Serviços de suporte técnico de Segundo Nível de forma remota ou presencial nas dependências do cliente ou não, sendo autorizado pela equipe de gestão.
  • Resolver atividades do Catálogo de Serviços de TIC referentes às competências elegíveis ao suporte técnico de 2º nível.
  • Executar os atendimentos técnicos envolvendo hardware e software, de maneira prioritariamente remota, podendo ser presencial sempre que necessário ou solicitado pelo usuário demandante.
  • Encaminhar as demandas para os outros níveis de atendimento nos casos em que o provimento da solução ultrapasse a competência do Second Nível.
  • Identificar e solucionar problemas relativos à utilização de softwares e hardwares, tais como: Configuração e formatação de microcomputadores e notebooks; configuração de impressoras e scanners para o perfeito funcionamento dos equipamentos; esclarecimento de dúvidas acerca do manuseio de equipamentos de informática; esclarecimento de dúvidas sobre aplicativos; remanejamento dos bens de informática do cliente; instalação, configuração e habilitação necessárias para que os dispositivos eletrônicos funcionem adequadamente nas redes locais.
  • Acompanhar a prestação do serviço de videoconferência, incluindo testes de conexão e suporte presencial aos usuários da videoconferência, quando solicitado.
  • Orientar os usuários quanto à correta utilização dos recursos da rede corporativa do cliente, envolvendo hardware e software.
  • Inspecionar e inventariar os recursos de hardware e software do cliente quando solicitado.
  • Acionar fornecedores de suporte e assistência técnica, quando necessário (por exemplo, em caso de vigência da garantia de produtos de informática).
  • Encaminhar chamados ao 3º Nível de atendimento e fazer o acompanhamento quanto aos prazos de atendimento.
  • Alimentar a base de conhecimento com as soluções dos chamados que puderem ser adotadas pelas equipes de 1º e 3º Níveis nos próximos atendimentos.
  • Realizar demais atividades correlatas a serem definidas pelo cliente.
QualificationsRequisitos e qualificaçõesEscolaridade
  • Ensino médio completo com curso técnico na área de TI.
Cursos
  • Certificado de conclusão de cursos ITIL V3 e Windows 10, ambos com carga horária de, no mínimo, 20 horas.
Conhecimentos
  • Conhecimento básico de manutenção (hardware e software) e operação de microcomputadores;
  • Conhecimento básico de redes de computadores, TCP/IP;
  • Conhecimento básico de equipamentos de rede (switches e pontos de acesso de redes sem fio);
  • Possuir conhecimento técnico na área de TIC, compatíveis com as atividades a serem desenvolvidas.
Experiência Profissional
  • Experiência com suporte técnico a usuários, visando a resolução de eventos referentes à configuração, instalação e manutenção física e lógica de estações de trabalho, incluindo, mas não se limitando a, sistemas operacionais, ferramentas de escritório, redes de computadores e demais aplicativos inerentes as atividades dos usuários.
Informações adicionaisBenefícios
  • Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed (de acordo com a disponibilidade do local).
  • Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental.
  • Vale Alimentação ou Refeição Alelo.
  • Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink.
  • Vale transporte.
  • Convênio farmácia.
  • Convênio faculdades.
  • Gympass.
  • Auster.
  • Plataforma de educação interna.
  • Kit Bem-vindo ao mundo bebê.
  • Plataforma Moodar (Plataforma para Terapia com valores diferenciados para colaboradores Lanlink).

#J-18808-Ljbffr

  • Técnico de Suporte

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    Natal, Rio Grande do Norte, Brasil beBeeDesenvolvedor Tempo inteiro R$27.276 - R$39.652

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    Natal, Rio Grande do Norte, Brasil SISTEMA OESTE DE COMUNICACAO LTDA Tempo inteiro

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    Natal, Rio Grande do Norte, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Escolaridade:Ensino médio completo com curso técnico na área de TI.Cursos:Certificado de conclusão de cursos ITIL V3 e Windows 10, ambos com carga horária de, no mínimo, 20 horas.Conhecimentos:Conhecimento básico de manutenção (hardware e software) e operação de microcomputadores;Conhecimento básico de redes de computadores, TCP/IP;Conhecimento...

  • Técnico de Suporte

    1 semana atrás

    Natal, Rio Grande do Norte, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$7.259 - R$8.538

    **Job Description**O nosso setor de suporte técnico é responsável por garantir a qualidade do atendimento aos usuários, com foco em serviços de Microinformática.**Responsabilidades e atribuições**Resolver atividades do Catálogo de Serviços de TIC referentes às competências elegíveis ao suporte técnico de 2º nível.Executar os atendimentos...

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    Natal, Rio Grande do Norte, Brasil Lanlink Informática Tempo inteiro

    Que bom que você veio nos visitar virtualmenteVamos nos conhecer melhor?O Grupo Lanlink vem há mais de 35 anos construindo experiências que transformam não só empresas, mas a vida das pessoas, nas 5 regiões do Brasil.Pensamos o futuro com o intuito de impactar vidas e ser o porto seguro da inovação.Nossos espaços são construídos por nossos...

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    Natal, Rio Grande do Norte, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$36.000 - R$52.000

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    Natal, Rio Grande do Norte, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$60.000 - R$68.000

    Analista de Suporte Técnico**Descrição da Vaga:**Estamos em busca de um profissional motivado para atuar como Analista de Suporte Técnico.Responsabilidades:Monitorar a infraestrutura utilizando ferramentas avançadas;Receber, registrar e classificar incidentes, determinando prioridade e impacto;Ajudar na resolução de problemas técnicos em servidores...

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    Natal, Rio Grande do Norte, Brasil Scopo Pessoas E Processos Tempo inteiro

    SEGMENTO Software área da saúde REMUNERAÇÃO E BENEFíClOS R$l. 878,95 fixo diária operacional (Média de remuneração de R$4. OOO) JORNADA DE TRABALHO Segunda a sexta-feira-horário comercial REQUISITOS Formação na área de Tl ou da saúde, conhecimento na área. Disponibilidade para viagens e comprometimento. ATIVIDADES Irá realizar suporte aos...

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    Natal, Rio Grande do Norte, Brasil beBeeAssistente Tempo inteiro R$38.400 - R$54.400

    **Cargo de Atendimento Técnico**Oferecer suporte técnico aos clientes por meio de chamadas e sistemas, desenvolver e manter relacionamentos positivos com os clientes.**Atividades e Responsabilidades**Responder consultas dos clientes sobre produtos e funcionalidades;Realizar pequenas resoluções de problemas técnicos;Encaminhar problemas a especialistas...