Analista de Sistemas Pleno | ITSM e ITIL

Buscamos um(a) Analista de Sistemas para administrar e evoluir a plataforma ITSM 4Biz, atuando na configuração da ferramenta, automação de processos e integração de sistemas, com base nas boas práticas ITIL.

Procuramos um profissional com perfil analítico, proativo e colaborativo, que contribua para a melhoria contínua dos serviços de TI, tornando os processos mais eficientes e apoiando as equipes na utilização da plataforma.

Principais Atividades:

• Administração da plataforma ITSM (4Biz).
• Parametrização e configuração da ferramenta.
• Automação de workflows e processos.
• Criação de consultas, integrações e webservices.
• Implantação e revisão de processos ITIL.
• Gestão de requisições, incidentes, problemas e mudanças.
• Gestão de ativos e CMDB.
• Gestão do conhecimento e catálogo de serviços.
• Elaboração de dashboards, relatórios e indicadores.
• Apoio à melhoria contínua dos serviços.
• Treinamento dos usuários e equipes sobre os processos implantados.

Buscamos um(a) Analista de Sistemas para administrar e evoluir a plataforma ITSM 4Biz, atuando na configuração da ferramenta, automação de processos e integração de sistemas, com base nas boas práticas ITIL.

Procuramos um profissional com perfil analítico, proativo e colaborativo, que contribua para a melhoria contínua dos serviços de TI, tornando os processos mais eficientes e apoiando as equipes na utilização da plataforma.

Principais Atividades:

• Administração da plataforma ITSM (4Biz).
• Parametrização e configuração da ferramenta.
• Automação de workflows e processos.
• Criação de consultas, integrações e webservices.
• Implantação e revisão de processos ITIL.
• Gestão de requisições, incidentes, problemas e mudanças.
• Gestão de ativos e CMDB.
• Gestão do conhecimento e catálogo de serviços.
• Elaboração de dashboards, relatórios e indicadores.
• Apoio à melhoria contínua dos serviços.
• Treinamento dos usuários e equipes sobre os processos implantados.

Formação:

• Graduação na área de TI ou correlatas;
• Ou graduação em qualquer área + especialização em TI com carga mínima de 360 horas

Certificações:

• Certificação ITIL Foundation

Experiência e Qualificações:

• Solida experiência em automação, ITSM e processos ITIL.