Analista de Atendimento ao Cliente Júnior
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Empresa de Cosméticos e Cuidados Capilares busca profissional Analista de Atendimento ao Cliente Júnior em São Paulo (Vila Olímpia).
Responsabilidades
Atendimento multicanal ao cliente por e-mail, chat, WhatsApp e telefone. Acompanhamento de comentários e mensagens nas redes sociais da marca. Administração de chamados e tickets de atendimento, com acompanhamento dos SLAs estabelecidos. Esclarecimento de dúvidas sobre pedidos, produtos, pagamentos, entregas e trocas. Registro dos atendimentos e atualização do histórico nos sistemas internos. Atuação em conjunto com as áreas de Logística, E-commerce, Financeiro e Comercial na resolução de casos. Monitoramento e resposta às interações da marca nas redes sociais. Identificação de oportunidades de melhoria na jornada do consumidor e reporte de dúvidas ou falhas recorrentes.
Atuações anteriores em Assistente de Suporte ao Cliente, Analista de Relacionamento com o Cliente, Coordenador de Atendimento ao Cliente Júnior ou Especialista em Atendimento ao Cliente podem indicar afinidade com algumas das atividades desta posição.
Requisitos Desejáveis
- Escolaridade: Ensino superior em andamento
- Experiência: Necessário experiência
Remuneração e Benefícios
- Salário: Faixa salarial será informada na entrevista.
- Benefícios a combinar
Informações Adicionais
- Contrato: Efetivo. Presencial. Candidatos de São Caetano do Sul, Taboão da Serra, Guarulhos ou Osasco também são considerados para esta vaga.
- Período: Tempo Integral
- Jornada: A combinar