Analista de Ouvidoria Sênior

Job description

Somos aliados do médico durante toda a sua jornada e buscamos por pessoas que se identifiquem com nosso propósito, valores e cultura para se juntarem ao nosso time. Vamos juntos transformar a saúde com quem tem a medicina como vocação

Esta é uma vaga aberta na frente do Corporativo para trabalhar de forma híbrida na cidade de Belo Horizonte.

Ao assumir o cargo de Analista de Ouvidoria Sênior na Afya, analisar e tratar manifestações da Ouvidoria, mediando conflitos, articulando soluções com diferentes áreas e identificando oportunidades de melhoria na experiência dos alunos e demais públicos.

Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PcD) e reabilitadas do INSS.

Main responsibilities

COMO VOCÊ VAI TRANSFORMAR A SAÚDE NO DIA A DIA:

• Será responsável pela gestão e tratamento de manifestações direcionadas à Ouvidoria, atuando na análise de demandas de maior complexidade, mediação de conflitos e interlocução com diferentes áreas da organização.
• Realiza a avaliação das manifestações, define os encaminhamentos necessários, acompanha prazos e contribui para a construção de respostas adequadas e resolutivas.
• Irá atuar na identificação de causas recorrentes, riscos e oportunidades de melhoria, apoiando a liderança na evolução dos processos de Ouvidoria e na melhoria contínua da experiência do aluno e dos demais públicos.

Requirements and skills

O QUE BUSCAMOS (mas não esperamos que uma única pessoa atenda a todos os requisitos):

• Formação: Direito, Administração, Psicologia, Comunicação Social ou áreas correlatas.
• Experiência em atendimento ao cliente, relacionamento com clientes/alunos, gestão de reclamações ou áreas correlatas.
• Diferenciais: Experiência em Ouvidoria, mediação de conflitos, comunicação não violenta, experiência do cliente (CX), análise de dados e gestão de manifestações.
• Experiência plataforma Aliant.

Additional information

GENTE É O MELHOR DA GENTE, por isso, oferecemos benefícios e parcerias para o nosso time.

Confira os principais abaixo:

Para o dia a dia:

• Vale-alimentação / refeição;
• Flexibilidade de horários e alocações (para vagas Remotas);
• Vale-transporte (para vagas Hibridas ou Presenciais);

UP na remuneração:

• PLR;
• Multibenefícios: Benefício flexível via Cartão Flash para usar como preferir.

Família, Saúde e Bem-estar:

• Gympass / Wellhub;
• Psicologia Viva (plataforma online para consulta com psicólogo e nutricionista);
• Plano de Saúde e Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Licença parental estendida (até 6 meses para mães e 20 dias para pais);
• Rede D'Ór: suporte e informações importantes para a saúde da mamãe e do bebê com uma rede credenciada de enfermeiros;
• Parceria com o SESC da sua região (programação variada nas áreas de educação, saúde, cultura, lazer e assistência);
• Day Off de Aniversário (um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário).

Desenvolvimento e Aprendizado:

• Plataforma com diversos cursos para aprimorar seu conhecimento (UCA);
• Academia de idiomas (AIA);
• Programa de desenvolvimento para líderes;
• Mentoria para Mulheres da Afya (MMA);
• Desconto em cursos de graduação e pós-graduação nas unidades de ensino da Afya.

Diferencial para Professor Médico:

• Assinatura premium do Afya iClinic e Afya Whitebook.