Analista Júnior em Customer Success
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Banco de Talentos para Analista de Customer Success (CS)
SoluCX São José dos Campos, São Paulo, Brazil
Sobre a vaga
Estamos formando um Banco de Talentos para Analista de Customer Success (CS) nos níveis Júnior, Pleno e Sênior.
Buscamos pessoas com perfil relacional, analítico e consultivo, que tenham facilidade em construir parcerias de longo prazo com clientes, acompanhar sua jornada e garantir que extraiam o máximo valor da plataforma SoluCX.
Esta posição é voltada para contato B2B, com foco em relacionamento, acompanhamento estratégico, retenção e expansão de contas, atuando como ponte entre o cliente e as áreas internas.
Responsabilidades
- Atuar como principal ponto de contato dos clientes, construindo relacionamento próximo e de confiança;
- Acompanhar a jornada do cliente desde o onboarding até a maturidade do uso da plataforma;
- Realizar reuniões periódicas de acompanhamento (check-ins, QBRs e alinhamentos estratégicos);
- Entender objetivos de negócio dos clientes e traduzi-los em planos de ação dentro da plataforma;
- Monitorar indicadores de sucesso, engajamento, retenção e satisfação (NPS, CSAT, uso da ferramenta);
- Identificar riscos de churn e oportunidades de expansão (upsell e cross-sell);
- Conduzir treinamentos funcionais e orientações de boas práticas de uso;
- Atuar de forma consultiva, sugerindo melhorias de processo e estratégias de experiência do cliente;
- Ser a voz do cliente internamente, levando feedbacks e oportunidades para os times de Produto, Tech e Comercial;
- Organizar rotinas, registros e planos de acompanhamento dos clientes.
Requisitos
- Ensino superior completo em áreas correlatas (Administração, Comunicação, Psicologia, Tecnologia, Dados, entre outras);
- Experiência prévia em Customer Success, Account Management, Pós-vendas ou Relacionamento B2B;
- Boa capacidade analítica para leitura de dados e indicadores de clientes;
- Excelente comunicação verbal e escrita, com postura empática e consultiva;
- Organização, senso de prioridade e autonomia para gerenciar carteira de clientes;
- Facilidade para conduzir reuniões, apresentações e negociações;
- Residir em São José dos Campos/SP, Vale do Paraíba ou São Paulo (raio de até 100 km) para encontros presenciais e visitas aos clientes.
Diferenciais
- Experiência com empresas SaaS;
- Vivência com métricas de Customer Success (NPS, CSAT, churn, LTV, expansão);
- Experiência em gestão de carteira e estratégias de retenção;
- Familiaridade com ambientes orientados a dados e melhoria contínua;
- Conhecimento básico em automações, análise de dados ou ferramentas de CS.
Modelo de contratação
- Tipo de contrato: PJ
- Níveis: Júnior | Pleno | Sênior
- Formato: Banco de Talentos
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