Analista de Processos de Governança de TI | Fortaleza/CE

Somos a Unitech, uma empresa brasileira com sede em Fortaleza, que atua em todo o país oferecendo soluções inteligentes em tecnologia e gestão de pessoas. Se você é ANALISTA DE PROCESSOS DE GOVERNANÇA DE TI, temos um desafio para te apresentar
Na Unitech, nossos pilares são confiabilidade, eficiência e inovação. Valorizamos conexões duradouras e o desenvolvimento constante de quem caminha ao nosso lado — clientes, parceiros e, claro, o nosso time.

Sobre a posição:

Estamos buscando uma pessoa Analista de Processos de Governança de TI para atuar no mapeamento, padronização, otimização e garantia da qualidade dos processos de Tecnologia da Informação.

Essa pessoa será responsável por contribuir para o alinhamento dos processos de TI às melhores práticas de mercado, considerando frameworks e metodologias como ITIL, COBIT e ISO 20000/27001, além das normativas regulatórias da ANS e das exigências da LGPD.

O principal desafio da posição será atuar na melhoria contínua dos fluxos operacionais de TI, buscando elevar a eficiência dos processos, reduzir riscos e contribuir para a excelência na entrega dos serviços às áreas de negócio.

Requisitos:

• Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação, Administração ou áreas correlatas;
• Experiência anterior em Governança de TI, Qualidade de TI ou Mapeamento/Garantia de Processos de Tecnologia;
• Domínio dos conceitos de ITIL v3/v4 e COBIT;
• Conhecimento em metodologias de gestão e melhoria de processos, como BPMN e PDCA;
• Domínio de ferramentas de modelagem de processos, como Bizagi;
• Domínio de ferramentas de gestão de chamados e demandas, como Jira;
• Habilidade para construir e acompanhar dashboards de qualidade e indicadores de desempenho;
• Conhecimento em Power BI ou Excel Avançado;
• Forte capacidade analítica;
• Atenção aos detalhes;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Habilidade para negociar e conduzir mudanças junto às equipes técnicas.

Atividades:

• Realizar o mapeamento, análise, padronização e otimização dos processos de TI;
• Garantir a qualidade e a aderência dos processos às melhores práticas de mercado;
• Atuar considerando os conceitos e diretrizes dos frameworks ITIL v3/v4 e COBIT;
• Apoiar a aplicação de metodologias de gestão e melhoria de processos, como BPMN e PDCA;
• Identificar oportunidades de melhoria nos fluxos operacionais de TI, visando aumentar a eficiência e reduzir riscos;
• Contribuir para a evolução contínua dos processos e para a excelência na entrega de serviços às áreas de negócio;
• Utilizar ferramentas de modelagem de processos, como Bizagi, para documentação e representação dos fluxos;
• Utilizar ferramentas de gestão de chamados e demandas, como Jira;
• Construir e acompanhar dashboards de qualidade e indicadores de desempenho, utilizando Power BI ou Excel Avançado;
• Garantir o alinhamento dos processos às normativas regulatórias da ANS e às exigências da LGPD;
• Atuar em conjunto com equipes técnicas na condução de mudanças e na implementação de melhorias nos processos.

Requisitos desejáveis

• Pós-graduação em Governança de TI, Gestão da Qualidade ou Gestão de Processos;
• Domínio de metodologias tradicionais e ágeis, como PMBOK e Scrum, com foco na entrega de valor, cumprimento de cronogramas e alcance de resultados;
• Certificação ITIL Foundation (v3 ou v4);
• Certificação COBIT Foundation;
• Certificação Scrum Master;
• Certificações em BPM/BPMN;
• Experiência prévia no setor de saúde, especialmente em operadoras de saúde ou hospitais;
• Familiaridade com sistemas de gestão hospitalar/operacional;
• Conhecimento das normas regulatórias da saúde suplementar.

O que oferecemos:

• Desconto no Plano de saúde Unimed
• Seguro de Vida Unimed
• Day-Off no Aniversário
• Ajuda de custo no Cartão Flexível
• TotalPass
• Profissionais de saúde mental
• Plano de Desenvolvimento Individual
• Cursos de Idiomas
• Parceria com Instituições de Ensino
• Treinamentos, Workshops internos
• Parceria com Estabelecimentos da Região

Nossos Propósito é impulsionar a transformação digital de nossos clientes por meio da tecnologia, da inteligência de dados e da formação de times estratégicos, promovendo relações sólidas e crescimento sustentável.