Analista de Help Desk

4 semanas atrás

Salvador, Bahia, Brasil Mobapps Tempo inteiro
Descrição:

A Mobapps é uma startup focada em Apps e plataformas para mobilidade urbana, somos apaixonados pelo o que fazemos e pela forma que impactamos na vida das pessoas através da tecnologia.

Na Mobapps é assim:
  • Reconhecemos que estamos no mesmo barco e todos são importantes para que a Mob aconteça. Ninguém sabe de absolutamente tudo, somos eternos aprendizes em constante evolução;
  • Respeitamos a diversidade humana e entendemos que somos multiculturais;
  • Atuamos com ética e transparência com todos aqueles ao nosso redor. Seja nas nossas relações pessoais quanto profissionais (clientes, parceiros e colegas);
  • Amamos o que fazemos;
  • Somos comprometidos em superar limites dia após dia e entregar aquilo que temos de melhor;
  • A possibilidade de chegar ao topo é para todos, reconhecendo sempre as necessidades, limitações e características de cada um;
  • O novo não nos dá medo, se for mudar pra melhor, por que não?

Sobre a Vaga: Garantir o atendimento eficiente aos clientes da empresa, prestando suporte técnico de 1º e 2º nível para solucionar problemas relacionados a sistemas e softwares. Atuar na identificação e resolução de incidentes, orientando os clientes quanto ao uso adequado da ferramenta e contribuindo para a continuidade dos serviços e a melhoria da experiência do usuário.

Suas principais atividades incluem:
  • Prestar atendimento aos usuários por meio de chat e sistema de tickets, oferecendo suporte técnico relacionado ao software da empresa;
  • Realizar o registro, acompanhamento e resolução de chamados, garantindo agilidade e qualidade no atendimento;
  • Identificar as dúvidas mais recorrentes e produzir vídeos explicativos e tutoriais com linguagem clara e objetiva, visando à redução de chamados e melhoria da experiência do usuário;
  • Colaborar com as demais áreas da equipe para repassar feedbacks e contribuir com melhorias contínuas nos produtos e processos de suporte;
  • Zelar pela organização dos atendimentos, mantendo registros atualizados e completos no sistema de gestão de tickets.

Hard Skills são diferenciais:
  • Experiência com sistemas de gestão de chamados (ex: Zendesk, Tiflux, Movidesk, Jira Service Desk etc.);
  • Conhecimento em gravação de vídeos explicativos (ex: Loom, OBS Studio, ou similares);
  • Familiaridade com ferramentas de chat e atendimento (ex: Intercom, Tiflux, etc.);
  • Boa digitação e domínio da norma culta da língua portuguesa;
  • Capacidade de interpretar e orientar sobre fluxos de software e funcionalidades específicas da plataforma;
  • Noções de atendimento com foco em Suporte Humanizado.

Soft Skills são diferenciais:
  • Fit com a cultura da Mobapps;
  • Comunicação clara e empática (escrita e falada);
  • Paciência e escuta ativa no atendimento ao cliente;
  • Proatividade na busca por soluções e melhoria de processos;
  • Organização e atenção aos detalhes no registro de chamados;
  • Capacidade de trabalhar sob pressão e lidar com múltiplos atendimentos simultâneos;
  • Facilidade para aprender e explicar processos de forma simples;
  • Espírito colaborativo e boa convivência em equipe.

Requisitos:
  • Residir na cidade de Salvador/BA (trabalho com modalidade híbrido.)
  • Estar cursando Tecnologia, cursos de suporte técnico e áreas afins.
  • Excel intermediário;
  • Ter experiência anterior em suporte de software em empresas de tecnologia é um diferencial.

Benefícios:
  • Acesso a contas de streaming: Netflix e Spotify;
  • Auxílio Academia: Totalpass;
  • Clube Clude
  • Day Off em seu aniversário;
  • Auxílio educação para cursos, palestras, workshops e afins;
  • Transporte;
  • Assistência Médica;
  • Vale alimentação com flash benefícios ;

Local de trabalho:

Parque Tecnológico da Bahia R. Mundo, 121 - Trobogy, Salvador - BA, 41301-110

Se você se encaixa no perfil descrito e está entusiasmado para contribuir com nossa equipe, VEM FAZER PARTE DESSA EQUIPE M-A-R-A-V-I-L-H-O-S-A. ??
#J-18808-Ljbffr

  • Técnico De Help Desk

    Há 6 dias

    Salvador, Bahia, Brasil Acp Group Tempo inteiro

    A ACP Group está em busca de talentos para fazer parte de uma jornada de transformação digital.Acreditamos no ser humano como peça fundamental nessa caminhada e você pode fazer parte dessa trajetória.Faça parte da mudançaBuscamos por Técnico de Help Desk.**Responsabilidades e atribuições**Diariamente esse profissional vai:- Prestar suporte de...

  • Analista de Help Desk

    2 semanas atrás

    Salvador, Bahia, Brasil Mobapps Tempo inteiro

    Descrição:A Mobapps é uma startup focada em Apps e plataformas para mobilidade urbana, somos apaixonados pelo o que fazemos e pela forma que impactamos na vida das pessoas através da tecnologia.Na Mobapps é assim:Reconhecemos que estamos no mesmo barco e todos são importantes para que a Mob aconteça. Ninguém sabe de absolutamente tudo, somos eternos...

  • Analista de T.i

    2 semanas atrás

    Salvador, Bahia, Brasil Animaserv Recursos Humanos Tempo inteiro

    **Nível**: Analista**Cursos de**: Ciência da Computação,Engenharia da Computação, Sistema de Informação**Escolaridade**: Graduação - Cursando**Tipo de contrato**: CLT**Jornada de trabalho**: De segunda à sexta das 08h às 18h**Benefícios**: Vale transporte, Vale alimentação, Plano de saúde com Coparticipação**Responsabilidades e...

  • Junior Help Desk Analyst

    Há 6 dias

    Salvador, Bahia, Brasil WEX Tempo inteiro US$40.000 - US$80.000 por ano

    About the Team/Role We are looking for an Technology Service Desk technician to provide fast and useful technical assistance on computer systems. You will answer queries on basic technical issues, line of business applications and offer advice to solve them.An excellent candidate must have a strong technical interest and customer service skills. They must be...

  • Analista de Help Desk

    2 semanas atrás

    Salvador, Bahia, Brasil Vik Tech and Services Tempo inteiro

    Superior completo ou cursando (ciências da computação, sistemas de informação, redes de computadores, gestão da tecnologia da informação ou área correlatas)- Experiência como suporte Salário a combinar + VR + VT + Assistência médica e Odonto + seguro de vida.Escolaridade Mínima: Ensino SuperiorFormação desejada:- Ciências da computação,...

  • Especialista em Manutenção de Sistemas

    Há 4 dias

    Salvador, Bahia, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$60.800 - R$80.800

    Cargo Analista de Suporte TI Jr. Fornecemos suporte técnico para aplicações e garantimos o funcionamento seguro do equipamento. Gerenciamos estoque de ativos para fornecer materiais aos usuários. Mantenemos contato constante com equipe global para atualizações, orientações e suporte em OT (Tecnologia Operacional). Atuamos na documentação de...

  • Estágio

    1 semana atrás

    Salvador, Bahia, Brasil PLANET INTERNET Tempo inteiro

    Atuar em empresa especializada em Provedores de Internet. Dar suporte ao time técnico nas atividades de: Atendimento aos clientes, e técnico externos; Configuração de equipamentos/atualização; Análise de problemas relatados pelos clientes e técnico e executar as possíveis soluções; Abertura e encerramentos de atendimentos no sistema; Suporte help...

  • Analista de Processos

    4 semanas atrás

    Salvador, Bahia, Brasil SENAI CIMATEC Tempo inteiro

    **Vamos juntos mudar o mundo?****Você valoriza a Ética** acima de tudo, tem **Visão Compartilhada**, acredita na **Sustentabilidade Sistêmica**, em entregar resultados com **Excelência** e é apaixonado por **Inovação**?**Se a sua resposta foi SIM, então nós queremos conhecer você****Responsabilidades e atribuições** Descrição...

  • Estágio Ti

    2 semanas atrás

    Salvador, Bahia, Brasil Universidade Veiga de Almeida Tempo inteiro

    _**ATIVIDADES**_- Atender solicitações de 1º nível no sistema de atendimento ( Help Desk)- Efetuar instalação e atualização de softwares em todos os computadores da Instituição, garantindo o bom funcionamento e o desempenho satisfatório dos programas utilizados pelos usuários, bem como treinar os colaboradores para utilização dos aplicativos...

  • Estágio - Suporte Técnico de Redes

    Há 7 dias

    Salvador, Bahia, Brasil PLANET INTERNET Tempo inteiro

    Atuar em empresa especializada em Provedores de Internet. Dar suporte ao time técnico e executar atividades como: Suporte no atendimento aos clientes e técnicos externos; Suporte na análise e identificação de problemas relatados pelos clientes e técnicos; Abertura e encerramentos de atendimentos no sistema; Suporte help desk; Suporte nas...