Analista de Help Desk

4 semanas atrás

Salvador, Bahia, Brasil Mobapps Tempo inteiro
Descrição:
A Mobapps é uma startup focada em Apps e plataformas para mobilidade urbana, somos apaixonados pelo o que fazemos e pela forma que impactamos na vida das pessoas através da tecnologia.
Na Mobapps é assim:
  • Reconhecemos que estamos no mesmo barco e todos são importantes para que a Mob aconteça. Ninguém sabe de absolutamente tudo, somos eternos aprendizes em constante evolução;
  • Respeitamos a diversidade humana e entendemos que somos multiculturais;
  • Atuamos com ética e transparência com todos aqueles ao nosso redor. Seja nas nossas relações pessoais quanto profissionais (clientes, parceiros e colegas);
  • Amamos o que fazemos;
  • Somos comprometidos em superar limites dia após dia e entregar aquilo que temos de melhor;
  • A possibilidade de chegar ao topo é para todos, reconhecendo sempre as necessidades, limitações e características de cada um;
  • O novo não nos dá medo, se for mudar pra melhor, por que não?
Sobre a Vaga: Garantir o atendimento eficiente aos clientes da empresa, prestando suporte técnico de 1º e 2º nível para solucionar problemas relacionados a sistemas e softwares. Atuar na identificação e resolução de incidentes, orientando os clientes quanto ao uso adequado da ferramenta e contribuindo para a continuidade dos serviços e a melhoria da experiência do usuário.
Suas principais atividades incluem:
  • Prestar atendimento aos usuários por meio de chat e sistema de tickets, oferecendo suporte técnico relacionado ao software da empresa;
  • Realizar o registro, acompanhamento e resolução de chamados, garantindo agilidade e qualidade no atendimento;
  • Identificar as dúvidas mais recorrentes e produzir vídeos explicativos e tutoriais com linguagem clara e objetiva, visando à redução de chamados e melhoria da experiência do usuário;
  • Colaborar com as demais áreas da equipe para repassar feedbacks e contribuir com melhorias contínuas nos produtos e processos de suporte;
  • Zelar pela organização dos atendimentos, mantendo registros atualizados e completos no sistema de gestão de tickets.
Hard Skills são diferenciais:
  • Experiência com sistemas de gestão de chamados (ex: Zendesk, Tiflux, Movidesk, Jira Service Desk etc.);
  • Conhecimento em gravação de vídeos explicativos (ex: Loom, OBS Studio, ou similares);
  • Familiaridade com ferramentas de chat e atendimento (ex: Intercom, Tiflux, etc.);
  • Boa digitação e domínio da norma culta da língua portuguesa;
  • Capacidade de interpretar e orientar sobre fluxos de software e funcionalidades específicas da plataforma;
  • Noções de atendimento com foco em Suporte Humanizado.
Soft Skills são diferenciais:
  • Fit com a cultura da Mobapps;
  • Comunicação clara e empática (escrita e falada);
  • Paciência e escuta ativa no atendimento ao cliente;
  • Proatividade na busca por soluções e melhoria de processos;
  • Organização e atenção aos detalhes no registro de chamados;
  • Capacidade de trabalhar sob pressão e lidar com múltiplos atendimentos simultâneos;
  • Facilidade para aprender e explicar processos de forma simples;
  • Espírito colaborativo e boa convivência em equipe.
Requisitos:
  • Residir na cidade de Salvador/BA (trabalho com modalidade híbrido.)
  • Estar cursando Tecnologia, cursos de suporte técnico e áreas afins.
  • Excel intermediário;
  • Ter experiência anterior em suporte de software em empresas de tecnologia é um diferencial.
Benefícios:
  • Acesso a contas de streaming: Netflix e Spotify;
  • Auxílio Academia: Totalpass;
  • Clube Clude
  • Day Off em seu aniversário;
  • Auxílio educação para cursos, palestras, workshops e afins;
  • Transporte;
  • Assistência Médica;
  • Vale alimentação com flash benefícios ;
Local de trabalho:
Parque Tecnológico da Bahia R. Mundo, 121 - Trobogy, Salvador - BA, 41301-110
Se você se encaixa no perfil descrito e está entusiasmado para contribuir com nossa equipe, VEM FAZER PARTE DESSA EQUIPE M-A-R-A-V-I-L-H-O-S-A. ?? #J-18808-Ljbffr

  • Analista de Help Desk

    2 semanas atrás

    Salvador, Bahia, Brasil Mobapps Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000 por ano

    Descrição:A Mobapps é uma startup focada em Apps e plataformas para mobilidade urbana, somos apaixonados pelo o que fazemos e pela forma que impactamos na vida das pessoas através da tecnologia.Na Mobapps é assim:Reconhecemos que estamos no mesmo barco e todos são importantes para que a Mob aconteça. Ninguém sabe de absolutamente tudo, somos eternos...

  • Analista de T.i

    4 semanas atrás

    Salvador, Bahia, Brasil Animaserv Recursos Humanos Tempo inteiro

    **Nível**: Analista**Cursos de**: Ciência da Computação,Engenharia da Computação, Sistema de Informação**Escolaridade**: Graduação - Cursando**Tipo de contrato**: CLT**Jornada de trabalho**: De segunda à sexta das 08h às 18h**Benefícios**: Vale transporte, Vale alimentação, Plano de saúde com Coparticipação**Responsabilidades e...

  • analista de help desk

    1 semana atrás

    Salvador, Bahia, Brasil RENOVA SOLUÇÕES EM TECNOLOGIA LTDA Tempo inteiro R$2.497 - R$3.500 por ano

    Atividades:Diagnosticar e resolver problemas relacionados a hardware, software, redes e sistemas operacionais;Instalar, configurar e manter computadores, periféricos e softwares utilizados na empresa;Atender, registrar e solucionar chamados de suporte técnico;Inventário de equipamentos e software, controle de entrega de equipamentos•Fornece suporte...

  • Analista de Help Desk

    4 semanas atrás

    Salvador, Bahia, Brasil Vik Tech and Services Tempo inteiro

    Superior completo ou cursando (ciências da computação, sistemas de informação, redes de computadores, gestão da tecnologia da informação ou área correlatas)- Experiência como suporte Salário a combinar + VR + VT + Assistência médica e Odonto + seguro de vida.Escolaridade Mínima: Ensino SuperiorFormação desejada:- Ciências da computação,...

  • Junior Help Desk Analyst

    1 semana atrás

    Salvador, Bahia, Brasil WEX Inc. Tempo inteiro

    **About the Team/Role**The goal is to create value for our End Users that will help preserve the Service Desk's value and reputation.**How you'll make an impact**- Manage Incidents and Service Requests from the technology portal, calls, and chats; act as a single point of contact- Receive, log and manage incidents and service requests; maintain Asset...

  • Analista De Service Desk Bilingue

    Há 4 dias

    Salvador, Bahia, Brasil Dxc Technology Tempo inteiro

    Job Description:A DXC Technology ajuda empresas globais a executar seus sistemas e operações de missão crítica enquanto moderniza a TI, otimiza arquiteturas de dados e garante segurança e escalabilidade em nuvens públicas, privadas e híbridas.Com décadas de incentivo à inovação, as maiores empresas do mundo investiram na DXC para oferecer novos...

  • Analista de Service Desk Bilingue

    Há 6 dias

    Salvador, Bahia, Brasil DXC Technology Tempo inteiro R$70.000 - R$120.000 por ano

    Job Description:A DXC Technology ajuda empresas globais a executar seus sistemas e operações de missão crítica enquanto moderniza a TI, otimiza arquiteturas de dados e garante segurança e escalabilidade em nuvens públicas, privadas e híbridas. Com décadas de incentivo à inovação, as maiores empresas do mundo investiram na DXC para oferecer novos...

  • Field Service Analyst

    Há 5 dias

    Salvador, Bahia, Brasil Tech Mahindra - Brasil Tempo inteiro

    Principais Atividades:O consultor executará atividades associadas à instalação, diagnóstico, manutenção e assistência técnica de produtos relacionados a computadores, incluindo, entre outros, computadores desktop e laptop, impressoras, dispositivos de rede, software padrão e servidores de baixo custo, nas instalações do cliente e/ou em...

  • Funcionário Responsável por Tecnologia

    Há 5 dias

    Salvador, Bahia, Brasil beBeeEncarregado Tempo inteiro R$30.000 - R$50.000

    Procuramos um profissional para ocupar o cargo de Encarregado de TI.O nosso objetivo é buscar um profissional comprometido e dinâmico para trabalhar em uma equipe de tecnologia da informação. Atribuições:Desenvolver estratégias para a melhoria contínua das tecnologias utilizadas na Instituição;Realizar manutenção preventiva e corretiva em...

  • Especialista em Solução de Problemas Remoto

    1 semana atrás

    Salvador, Bahia, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro US$60.000 - US$80.000

    Descrição do CargoA empresa que entregou soluções inovadoras para gigantes. Nossa equipe diversa de mais de 4.000 profissionais está formada pelo Top 1% dos talentos de tecnologia do mundo, trabalhando remotamente em cargos de impacto global.ResponsabilidadesApoyar profissionais na resolução de problemas técnicos via e-mail, telefone e Jira;Solução...