Analista de Suporte Pleno

A Hunt IT está buscando um Analista de Suporte Pleno (Redes) para atuar em Manaus - AM, em regime presencial CLT.

Se você possui experiência sólida em suporte a usuários de TI e administração de redes, com foco em Linux e infraestrutura de rede, esta pode ser a sua oportunidade

Perfil

• Mínimo 4 anos de experiência em atendimento suporte a usuários de TI.
• Mínimo 4 anos de experiência com suporte / administração de redes.
• Cursar alguma Graduação na Área de TI ou Curso especializado voltado para redes, Linux/Unix com comprovação de certificado.

Responsabilidades principais

• Monitorar a saúde da rede e dos dispositivos (roteadores baseados em Linux) via plataforma de gestão proprietária.
• Realizar troubleshooting remoto (SSH, APIs, plataforma centralizada).
• Diagnosticar falhas de conectividade (WAN RJ-45, fibra, fallback GSM).
• Atuar em incidentes relacionados a captive portal (autenticação, redirecionamento, disponibilidade).
• Apoiar clientes B2B na operação do ambiente (app, conectividade, campanhas).
• Identificar bugs e anomalias, documentando tecnicamente para escalonamento.
• Gerenciar fila de chamados e derivar ocorrências para as outras áreas de competência quando necessário.
• Garantir SLA de atendimento e resolução conforme criticidade.
• Criar e manter documentação técnica e base de conhecimento.

Hard Skills (essenciais)

• Noções básicas de programação: Python e shell script.
• Linux avançado (CLI): manipulação de processos, parametrização de serviços, logs, rede; Debug via SSH.
• Redes TCP/IP: NAT, DHCP, DNS, VLANs, routing básico e intermediário; Diagnóstico com tcpdump, ping, traceroute, netcat.
• VPNs: IPSec, OpenVPN, WireGuard.
• Wireless: Conceitos de RF, canais, interferência; Ferramentas como iw, iwinfo.
• Conectividade WAN: Ethernet, PPPoE, DHCP client; Integração com ISPs.
• Monitoramento: Zabbix, Grafana ou similar; Interpretação de métricas (latência, packet loss, uptime).
• Protocolos e serviços: SSH (incluindo hardening básico), HTTP/HTTPS (debug de APIs/captive).
• Logs e troubleshooting: Leitura e correlação de logs (syslog, dmesg).
• Inglês técnico (leitura e escrita).

Hard Skills (desejáveis)

• Captive Portal: Fluxo de autenticação (HTTP redirect, walled garden); Troubleshooting de sessão e login; Hotspot / Wi-Fi marketing / captive portal avançado.
• Automação: Shell scripting; Python básico para troubleshooting.
• Redes móveis (GSM/4G/5G): AT commands básicos; Debug com uqmi, mmcli ou ferramentas equivalentes; Failover WAN LTE.
• Noções de APIs REST (para validação de integração com apps e backend).
• Noções de segurança: Firewall tuning; Detecção de comportamento anômalo.

Soft Skills (essenciais)

• Pensamento analítico e estruturado: capacidade de isolar variáveis (ISP vs router vs backend vs app).
• Comunicação clara: traduzir problemas técnicos para clientes não técnicos; escrever tickets bem estruturados para dev.
• Gestão de incidentes: priorizar com base em impacto (ex: loja offline vs degradação parcial).
• Proatividade: identificar problemas recorrentes e sugerir melhorias.
• Resiliência: trabalhar sob pressão em ambiente 24x7.
• Organização: documentar troubleshooting e soluções reutilizáveis.
• Colaboração: interação constante com NOC, desenvolvimento e produto.

Soft Skills (diferenciais)

• Mentalidade de automação (evitar tarefas repetitivas).
• Curiosidade técnica (testar, reproduzir bugs).
• Visão de produto: entender impacto no usuário final (B2C) e no cliente (B2B).
• Empatia com cliente: especialmente em momentos de indisponibilidade.