Analista de Soluções Júnior

Há 20 horas

Rio de Janeiro, Brasil Quickin Tempo integral R$ 28.000 - R$ 50.000 Contrato

A eLaw Tecnologia é referência em soluções para gestão jurídica, desenvolvendo ferramentas que aumentam a eficiência de escritórios e departamentos jurídicos. Buscamos um(a) Analista de Soluções Júnior para realizar o atendimento de primeiro nível aos clientes, prestando suporte via chamado, e-mail e reuniões, além de atuar em configurações do sistema e elaboração de documentos e atas.

Se você tem boa comunicação, perfil analítico e interesse por tecnologia, essa oportunidade é para você

Principais Responsabilidades:

  • Prestar suporte técnico aos clientes, garantindo a disponibilidade e o adequado funcionamento das plataformas, além de orientar usuários sempre que necessário.
  • Realizar configurações no sistema, incluindo parametrizações, aplicação de regras de negócio e criação de cadastros e itens.
  • Atender e solucionar solicitações de clientes por meio de chamados, e-mails e reuniões, seguindo os procedimentos estabelecidos e contando com o apoio de analistas mais experientes quando necessário.
  • Monitorar e gerenciar seus chamados, assegurando o cumprimento dos SLAs acordados contratualmente.
  • Atuar em múltiplas demandas simultaneamente, garantindo qualidade nas entregas, agilidade no atendimento e cumprimento dos prazos.
  • Colaborar com outras áreas e equipes técnicas na investigação, tratativa e acompanhamento de incidentes, dúvidas e solicitações dos clientes.
  • Elaborar registros, documentações e atas de reunião, garantindo a formalização e o acompanhamento das demandas atendidas.

Perfil Comportamental:

  • Perfil colaborativo e boa capacidade de relacionamento interpessoal.
  • Excelente comunicação verbal e escrita.
  • Proatividade, organização e atenção aos detalhes.
  • Agilidade, adaptabilidade e foco em resultados.
  • Facilidade para interagir com diferentes áreas e públicos.